11 способов привлечения клиентов из интернета

11 способов привлечения и удержания клиентов

11 способов привлечения и удержания клиентов

Привлечение и удержание клиентов – моменты, которые чаще всего волнуют владельцев бизнеса. Клиенты – это прибыль, а прибыль – это возможность развивать свой бизнес, расширять его и увеличивать обороты.

Существует много советов относительно того, что нужно или не нужно делать, чтобы понравиться клиентам, завоевать их доверие и сделать постоянными покупателями. Сложно выделить универсальный метод (кроме «будьте честными»), но я думаю, что среди 11 советов, представленных ниже, вы обязательно найдете несколько тех, которые вам пригодятся.

1. Акции

Акции – первый и самый действенный инструмент в привлечении и удержании клиентов. Они часто определяют конкурентоспособность компании: чем «щедрее» вы будете, тем больше клиентов можете приобрести.

  • Бесплатная доставка.
  • Скидка в процентах или рублях.
  • Товар в подарок.

2. Программа лояльности

Постоянные клиенты любят особенное отношение к себе – все-таки среди всех они выбрали вашу фирму или магазин, а значит, хотят получить хотя бы небольшой бонус от вашего взаимодействия. Поэтому программы лояльности есть практически в любом магазине.

Давайте просто посмотрим цифры (по информации Digital Republik ):

  • 88% клиентов зарегистрированы в какой-либо программе лояльности;
  • 71% клиентов согласны зарегистрироваться в программе лояльности для получения скидок;
  • 63% готовы зарегистрироваться для получения бесплатных товаров (подарков);
  • 58% фирм, использующих программу лояльности, отметили, что клиенты стали более довольными (изменения произошли в течение года).

При помощи грамотно построенной программы лояльности можно обойти конкурентов, значительно увеличив количество своих постоянных клиентов.

Программа лояльности

Хорошая программа лояльности это:

  • программа, в которую можно просто и быстро вступить;
  • программа, которая выполняет заявленное;
  • программа, предлагающая персональные скидки или бонусы.

Большое количество нюансов и условий «под звездочкой» отпугнет клиентов, так что лучше сделать программу максимально прозрачной и понятной.

3. Виш-листы

Виш-лист (или список желаемого) сейчас есть практически в любом более-менее крупном интернет-магазине. Это удобно и для клиентов: они возвращаются на сайт и видят список того, что хотели бы купить, и для магазина: так как дает возможность рассылать письма с информацией о товарах из виш-листа.

4. Кнопка быстрой покупки

Многие интернет-магазины предлагают покупку в 1 клик: покупатель заполняет совсем небольшую форму – и вот товар уже находится на пути к нему.

Эта опция гораздо более значимая, чем может показаться на первый взгляд: в век цифровых технологий темп жизни увеличился, ценной становится каждая минута, поэтому и покупатель скорее придет в тот магазин, где можно быстро и легко заказать нужный товар, чем туда, где его ждет длинная форма регистрации и куча страниц оформления заказа.

5. Рекомендации по товарам

Графу «С этим товаром часто покупают» можно увидеть под карточкой с товаром. Она позволяет подобрать нужные товары для покупки клиента. Конечно, здесь есть важный нюанс: предлагайте дополнительные товары, а не дублирующие. Клиент покупает кроссовки – предлагайте ему шнурки, крем для обуви или стельки, а не другие кеды.

А если вам нужно продемонстрировать ассортимент товаров, похожих на те, что выбирает клиент, так и подпишите блок – «Похожие товары» или «Вам могут понравиться».

Покупки в интернет-магазине

Еще одна вариация блока рекомендаций – карусель с просмотренными ранее товарами. В общем, давайте клиентам выбор, это поможет повысить продажи.

6. Хорошая служба поддержки

Не зря службу поддержки называют лицом магазина – чаще всего клиенты общаются именно с ней.

Хорошая служба поддержки это:

  • быстрые ответы;
  • качественная помощь;
  • лояльность к клиентам;
  • вежливое общение.

Понятно, что если сотрудники магазина будут общаться приветливо, оказывать максимальную помощь и идти навстречу клиенту в спорных ситуациях, то покупатель захочет вернуться в такой интернет-магазин.

И помните о доступности службы поддержки, которую желательно организовать на нескольких каналах (телефон, онлайн-чат, электронная почта, скайп и так далее).

7. Почтовые рассылки

Рассылки – один из самых эффективных инструментов в руках маркетологов. Через письма вы сможете напоминать клиентам о себе, поддерживать с ними связь, рассказывать им о новинках в ассортименте, акциях и распродажах. Новым клиентам можно высылать персональные предложения со скидкой, бесплатной доставкой или еще чем-нибудь побуждающим к покупке.

Почтовые рассылки

Хотя ограничиваться только рекламой не стоит – присылайте полезную информацию, интересные советы, цепляющие взгляд иллюстрации. Такие письма понравятся как новым, так и постоянным клиентам.

8. Блог

Продолжая тему интересного контента: полезную информацию можно не только присылать в письмах, но и размещать на сайте в разделе «Блог». Блог – это популярная сейчас тема, так как позволяет рассказывать о многом: о товарах, услугах, жизни интернет-магазина, его сотрудниках и так далее.

Какой момент тут самый важный? Ведите блог для клиентов, а не для поисковых систем.

9. Сотрудничество

Многие ресурсы предлагают сотрудничество либо в виде реферальной программы (клиент получает процент от покупки товаров человеком, который пришел по его реферальной ссылке), либо в виде дистрибьютора (клиент получает товары дешевле, продает их по стандартной стоимости, а разницу берет себе).

Программы сотрудничества – это выгода для обеих сторон, повышение лояльности и увеличение охвата аудитории.

10. Отзывы

Отзывы – еще один инструмент для формирования доверия у клиентов. Да, они бывают заказными (и многие это понимают), однако большинство все равно предпочитает перед покупкой прочитать отзывы как о товаре, так и про интернет-магазин в целом.

Отзывы как способ привлечения и удержания клиентов

Важный момент – не удаляйте негативные комментарии, а работайте с ними. Компания, которая исправляет свои ошибки, вызывает больше доверия, чем компания с безупречной внешней репутацией.

11. Сувениры с логотипом компании

Брендированные сувениры – это реклама плюс презент лояльному клиенту. Значимость таких сувениров часто недооценивают, так как приходится тратить время и деньги на их изготовление . Однако в дальнейшем именно за счет таких вещей вы можете заиметь новых клиентов, а также удержать старых. Ведь, как говорится, это мелочь, но приятно.

Попробуйте что-то из этого или поделитесь в комментариях вашим опытом: о том, какие советы работают, а какие – нет.

Как привлечь клиента на веб-сайт? Выбираем из 22 способов

Каждый, кто владеет собственным веб-сайтом или сервисом, сталкивается с вопросом привлечения клиентов на свой веб-сайт. И если способов привлечения людей в интернете очень много, да и способов работы с ними тоже хватает, то информации о том, как подобрать для своего бизнеса только эффективные методы, чтобы не распыляться, практически нет. Попробуем ответить на этот насущный вопрос.

Мы отобрали 22 способа привлечения клиентов на свой веб-сайт/сервис. У каждого способа есть свои критерии, они перечислены под описанием. Вам необходимо отобрать три-четыре способа привлечения клиентов, наиболее подходящие для вас. Почему именно три-четыре? Большинство способов, приведенных в нашем списке, не разовые, а требующие постоянного внимания и работы. Пока процесс привлечения клиентов по определенному каналу не поставлен на поток, будет тяжело и дорого использовать больше разных каналов.

Тип покупки.
Экстенсивная. Покупка, где человек уже определил какой-либо критерий, но ему нужна дополнительная информация для принятия решения. Такая покупка, как правило, осуществляется посредством холодного расчета, без эмоций. Чаще так покупают стройматериалы, квартиры, пластиковые окна, SEO и т.д.
Импульсивная. Увидел — захотел — купил. Покупка, которая совершается импульсивно. Покупатель руководствуется исключительно эмоциями. Чаще так покупают телефоны, рубашки, цветы в красивых горшочках, торты, но вряд ли квартиру, машину или услугу SEO-продвижения. Импульсивная покупка крайне редка на b2b рынке.

Услуги/товары. Большинство каналов универсальны, но некоторые более эффективны для продвижения товаров, другие — для услуг.
Стоимость внедрения. От «бесплатно» до «дорого». Мы специально не используем конкретные цифры, потому что они будут не точные. Электронную рассылку можно провести бесплатно, а можно заказать. Мы стараемся оценить услугу по минимальной цене.

Выбор будет идти из 4 свойств: бесплатно, недорого, средняя цена, дорого.
Срок результата. Временной интервал через который будет эффект.

Для удобства мы вначале расписали каждый метод привлечения подробно:

1. Блог на сайте
Ведение корпоративного блога — мощный инструмент привлечения целевой аудитории.
Рассчитывать на поток клиентов стоит только после 50 качественных статей.
Тип аудитории, в основном, экстенсивный, продавать можно как товары, так и услуги.
Срок до результата — два-три месяца, обусловлен выходом в топ поисковых систем по большому количеству низкочастотных запросов.

2. SEO
Этот канал дает самых конвертируемых посетителей — при правильном подборе продвигаемых слов мы не только получим аудиторию, это будут потенциальные клиенты, которых уже интересует наша услуга. Универсальный метод, подходит практически всем компаниям. Проверяем ищут ли вас через wordstat.yandex.ru. Срок до результата — три месяца.

3. Баннерная реклама
Можно достаточно легко договориться о размещении баннерной рекламы в тематическом форуме или блоге.
Аудитория ориентирована на импульсивную покупку. Рекламировать так стоит товары и рассчитывать на среднюю стоимость. Результат появится буквально в течение одного-двух дней после публикации. Раз в две-три недели стоит менять площадки.

4. Видео на YouTube
Абсолютно бесплатный и, безусловно, очень мощный метод привлечения клиентов. Вы не только получаете просмотры по рекомендуемым видео, ваше видео также может легко занять первые строчки по интересующим поисковым запросам в Google — два в одном, если можно так сказать. Аудитория, в основном, экстенсивная, если использовать инструмент в стандарте, но может быть и импульсивная, если используются вирусные методы распространения. Рекламировать можно и услуги, и товары. Стоимость либо нулевая (исключительно затраты на производство видео), если не используем рекламную поддержку Adwords, либо очень низкая, если используем. Результат по времени без рекламы труднопредсказуем, зависит от попадания видео в топ поиска или к серьезным рекомендованным видео. С рекламой результат будет моментальный.

5. Группа в соцсетях
Группы в соцсетях успешно работают в направлении ремаркетинга и дополнительных продаж. Отдельно можно выделить рекламу «Вконтакте» в других группах.
Достаточно легко договориться на репост любой вашей новости в социальных сетях за 200-500 рублей в сообществе с 50 тыс. посетителей. Договариваться следует напрямую с администраторами сообщества.
Продажа может быть как импульсивной, так и экстенсивной. Рекламировать можно и товары, и услуги. Стоимость невысокая — бесплатно раскрутить группу коммерческой тематики (у неизвестного бренда) практически невозможно. Эффект через один месяц.

6. Общение на форуме
Общение на тематических форумах очень полезно. Вы можете разместить ссылку на свой веб-сайт в подписи и просто общаться на форуме, а все участники беседы будут видеть ваш сайт и предоставляемые вами услуги. Метод вдвойне эффективен, если вы зарекомендовали себя на форуме в качестве эксперта. Тип продажи экстенсивный, рекламируются как услуги, так и товары. Использование бесплатное, но поначалу трудоемкое. Результат через одну-две недели после размещения ссылки.

7. Размещение в справочниках
Поместите ссылку на свой сайт во всех крупных городских справочниках, это и немного цитирования (тИЦ) от Яндекса, и небольшое количество переходов. Экстенсивная продажа. Можно продвигать и услуги, и товары, но тут скорее продвигается сам бренд или точка продаж. Размещение бесплатное; конечно, есть и платное, но оно того не стоит, так как вполне достаточно и бесплатных справочников. Результат будет небольшой, а ждать его стоит через месяц.

8. Пресс релизы / Гостевой блогинг / статьи на форумах
Одним словом, если написали качественную статью, распространяйте ее и не забудьте указать ссылку на свой сайт. Экстенсивное или импульсивное продвижение — в основном зависит от площадки, на которой размещен материал. На тематическом форуме продажа будет экстенсивной, а вот в онлайн-журнале легко может быть и импульсивной. Рекламировать можно как услуги, так и товары. Размещение, как правило, легко найти бесплатное. Первый результат будет через два-четыре дня, еще небольшой, но зато постоянный последует через месяц после индексации вашей статьи в поисковиках.

9. Вебинары
Проводя вебинар, вы привлекаете людей на свой сайт, причем это люди, уже считающие вас экспертом в области, а также интересующиеся вашими услугами. Довольный посетитель вашего вебинара, уже почти стал вашим клиентом. Тип покупки экстенсивный, успешно продаются и услуги, и товары. Стоимость — абсолютно бесплатно. Эффект будет в течение недели после проведения вебинара.

10. Семинары
Крайне эффективный, но достаточно дорогой метод, если только вы не знаменитость в своей отрасли. Продажа экстенсивная. Продаются и услуги, и товары. Участие в семинарах достаточно дорогое, требует определенных навыков и серьезной подготовки. Результат в течение двух-трех недель.

11. Визитки
Обязательно укажите на визитке адрес своего сайта. Казалось бы, это так просто? Но есть почему-то далеко не у всех. Способ подходит всем. Реализация недорогая, а проявление результата в срок от одного дня.

12. Брошюра
Сама по себе она не продаст, но визит на сайт с нее получить можно. Обещайте больше информации при переходе на сайт или какие-либо бонусы. Это вымирающий метод, менее конкурентный.
Тип продажи в основном экстенсивный. Успешно продаются и услуги, и товары. Реализация средняя по стоимости. Результат от одного дня.

13. Подкасты
Очень простой способ привлекать аудиторию, при этом достаточно дешевый в производстве и популярный, особенно у пользователей iPhone. Продажа таким методом будет экстенсивной. Проще продаются услуги. Добавление в популярные агрегаторы подкастов обычно происходит бесплатно. Срок получения эффекта от двух до девяти дней.

14. “Вопрос-ответ”
Тут все просто: ищем вопрос в интернете, например, “Как привлечь пользователей на свой веб-сайт?”, находим такие вопросы на форумах, сервисах вопросов и ответов, а затем даем ссылку на свой веб-сайт, где, разумеется, содержится развернутый ответ или решение означенной проблемы. Ссылка будет висеть и привлекать всех, кто с таким же вопросом перейдет на эту страницу. Экстенсивная продажа, направленна и на товары, и на услуги. Трудоемко, но бесплатно, результат через две-три недели.

15. Электронная рассылка
Создаем тематическую рассылку по своим клиентам, напоминая им о наших услугах/товарах. Покупка импульсивная при чужой базе клиентов, экстенсивно-импульсивная — при собственной. Продаются и услуги, и товары. Рассылку можно организовать бесплатно, эффект достигается в течение недели.

16. Рассылка по друзьям в соцсетях
Посмотрите список друзей в социальных сетях, выберите тех из них, кто может заинтересоваться вашей услугой и пригласите вступить в обсуждение на странице в вашем блоге. Так же, не помешает лично, каждому заинтересованному в вашей компании ( не спамить) рассказать о вашем товаре/услуге. Если у вас популярная услуга или товар, дешевые по себестоимости, выбирайте наиболее активных пользователей соцсетей с большим количеством друзей. Приглашайте их к себе, дарите им свой товар, услугу и подробно рассказывайте, почему именно вы лучшие. Друг наверняка напишет об этом у себя на стене. Тип покупки — импульсивная. Таким образом лучше рекламировать товары. Размещение бесплатное или относительно недорогое. Эффект от одного дня.

17. Бесплатные доски объявлений
Любые доски объявлений типа Avito помогут привлечь клиентов и оставить ссылку на свой сайт. Покупка импульсивная и экстенсивная. Продавать лучше товары. Размещение бесплатное. Эффект от одного дня. Через одну-две недели объявление лучше повторить.

18. Реклама в чужих рассылках
Ищем тех, кто делает интересные, а, главное, тематические рассылки по e-mail и покупаем в них рекламу. Тип покупки — импульсивный. Можно продавать и услуги, и товары. Размещение недорогое. Эффект в течение недели.

19. Создание тематического портала
Создаем тематический портал, который будет объединять потенциальных клиентов, рекламируем на нем наш веб-сайт. Очень часто можно наблюдать другую ситуацию: серьезный тематический портал открывает магазин. Так почему не попробовать наоборот? Покупки в этом случае экстенсивные и импульсивные, продвигаются как товары, так и услуги. При этом реализация такого проекта сложная и дорогая. Срок первых результатов от полугода до десяти месяцев.

20. Оплата лайком
Делаем на сайте важный контент платным, но оплата пусть осуществляется репостом в социальных сетях. Т.е. пользователь получит доступ только после того, как сделает репост, контролируется все программно. Импульсивная покупка, лучше работает в сфере услуг. Реализация бесплатная, либо очень недорогая. Результат от одного дня.

21. White paper
Если выпустить электронную книгу, то можно создать достаточно сильную интернет-аудиторию, лояльную к вашему бренду. Экстенсивная покупка, подойдет только в сфере услуг. Бесплатно, если готовы сами написать white paper. Результат через два-три месяца.

22. Агрегаторы
Выкладываем записи из своего блога или интересные статьи на Surfingbird, Pinterest либо любой другой агрегатор. Покупка импульсивная или экстенсивная, рекламировать можно и товары, и услуги. Размещение бесплатное, а результат в течение одного дня.

Готовы к обсуждению в комментариях, а так же ждем ваших методов привлечения клиентов.

50+ гайдов: как привлечь покупателей в интернет-магазин (своими руками и недорого)

Полгода назад мы сделали подборку 29 гайдов для привлечения трафика при ограниченном бюджете. Но время идет. Мы создаем новый контент — не только в блоге PromoPult, но и на Хабре (кто не знал, подпишитесь — там мы публикуем сильные статьи для профи).

На этот раз мы собрали подборку полезностей для владельцев небольших интернет-магазинов и специалистов по интернет-маркетингу, которые хотят привлечь трафик и конвертировать его в продажи.

Получаем больше продаж с единицы трафика

Прежде чем привлекать трафик, позаботьтесь о способности площадки конвертировать его в продажи. Потом уже можно масштабировать рекламные кампании и выделять на них дополнительный бюджет.

Для начала добавьте в закладки чек-лист. Здесь представлено 33 способа повысить конверсию интернет-магазина. Это «сборная солянка» реальных примеров, как улучшить юзабилити, карточку товара, корзину и т. п.

Одна из составляющих удобства интернет-магазина — скорость загрузки страниц. Как показало наше исследование 48 топовых интернет-магазинов России, в плане скорости сайтов все плохо. Но это не повод сидеть сложа руки — ускорьте сайт, и вы обойдете конкурентов по этому фактору.

Если вы хотите выжать максимум из интернет-магазина, оптимизируйте не только «продающие» страницы, но и служебные. Так вы расставите «сети» по всему сайту, и у посетителей будет меньше шансов уйти с пустыми руками.

Для повышения продаж хорошо работают различные всплывающие виджеты. Они помогают гарантированно донести оффер до посетителей, собрать лиды и повысить продажи.

Рассылки — мощный инструмент активации существующих клиентов. И по сравнению с привлечением новых — почти бесплатный. Если вы решили сверстать рассылку самостоятельно, вам поможет гайд по редактору eSputnik.

Наращиваем позиции в поисковой выдаче

Поисковые системы при формировании рейтинга страницы в органической выдаче учитывают ряд факторов, среди которых техническая оптимизация.

Также для SEO важен оптимизированный контент. И речь не только о текстах, но и изображениях. Уникальные, релевантные, правильно подготовленные и размеченные картинки могут стать еще одним драйвером трафика.

Для оптимизации контента необходимо собрать ключи. Как это бесплатно сделать в модуле SEO системы PromoPult, читайте в гайде. Здесь на примере интернет-магазина гироскутеров показано, как за 20-30 минут собрать полноценную семантику.

Отдельного внимания заслуживает локальное SEO. Для небольших интернет-магазинов, которые работают в одном-двух регионах, это must have. Выйти в ТОП в локальной выдаче бывает просто. При этом вы получаете трафик почти бесплатно.

Поисковая выдача разнообразна. Здесь не только привычные результаты поиска, но и различные колдунщики, призванные упростить и ускорить поиск. При оптимизации интернет-магазина полезно знать о том, какие колдунщики есть, и как в них попасть.

Ссылки — по-прежнему один из ключевых факторов ранжирования. Кто бы что ни говорил, но они нужны. Особенно в eCommerce. И важно не только их правильно наращивать, но и понимать, как оценивать эффективность.

Привлекаем покупателей с помощью контекстной рекламы

Реклама в Яндексе и Google — это намного более быстрый способ привлечь клиентов, чем SEO. Но настройка контекста в Яндекс.Директе и Google Ads требует знаний и опыта. Намного проще запустить рекламу в обеих системах через интерфейс PromoPult.

Владельцев интернет-магазинов, особенно небольших, мучает вопрос: самим запускать рекламу или обращаться в агентство. Ответ прост: сравните затраты. Мы сравнили.

Успешная контекстная реклама — во многом это правильно составленные объявления. Причем не обязательно составлять их вручную.

Объявления — это не конец работы. С первого раза выжать максимум CTR из объявлений редко когда получается. Нужно тестировать различные элементы: заголовки, тексты, описания, отображаемые URL.

Также важно анализировать трафик и пополнять группы объявлений минус-словами.

Размещаем рекламу в соцсетях

Контекст — не единственный способ быстро повысить продажи. Также следует размещать таргетированную рекламу в соцсетях. Таргетинги по гео, полу, возрасту, интересам, поведению, возможность подключить свои аудитории — все это делает такую рекламу идеально заточенной под целевую аудиторию.

Если вы не хотите размещать рекламу вручную, подключите модуль таргетированной рекламы PromoPult. Система посоветует таргетинги, сгенерирует объявления, будет управлять ставками для получения максимума трафика и собирать статистику. В помощь — гайды по настройке.

Также рекомендуем несколько полезностей для тех, кто работает в Instagram и Facebook.

Развиваем блог интернет-магазина

Выйти в ТОП по конкурентным запросам — это долго. Но вот по низкочастотникам можно получить высокие позиции, просто написав полезную статью. Да, посетители будут не такими «горячими», как при переходе по коммерческим запросам. Тем не менее вы получите целевой трафик, улучшите поведенческие показатели и, таким образом, повлияете на позиции в органике.

Контент для блога можно подготавливать и размещать самостоятельно. Но если у вас нет на это времени, подключите модуль «Развитие сайта» в системе PromoPult. Специалисты подберут темы, напишут тематические статьи и разместят их на вашем сайте. По сути, сайт наполняется контентом «в фоне».

Анализируем данные, принимаем решения

Для работы с аналитикой нужно, прежде всего, понимать, что к чему. Все эти визиты, сеансы, просмотры, клики вызывают путаницу. Вот разбор «проблемных» терминов в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Вот гайды, которые помогут правильно настроить аналитику:

Теперь вы знаете, как небольшому интернет-магазину привлечь и удержать клиентов — даже если у вас микробюджет. С системой PromoPult вы без проблем самостоятельно запустите SEO, контекстную и таргетированную рекламу. И вам не придется переплачивать агентствам.

В помощь бизнесу: 13 сервисов для привлечения клиентов в интернете

Я несколько лет продавал товары и услуги в интернете — свои и друзей.

В этом материале собрал список сервисов, которые помогут рассказать аудитории о вашем проекте, сэкономить на найме специалистов и сократить бюджет на рекламу.

Сервисов сотни: я делюсь только теми, которые пригодились и помогли сэкономить мне. У большинства из них есть бесплатный демопериод, а некоторые полностью бесплатные.

Как ищут клиентов в интернете

В интернет-маркетинге есть десятки способов привлечь клиентов. Часть из них требуют много денег и времени, а результат дают через несколько месяцев или лет.

Расскажу про три главных способа рекламироваться, а потом приведу примеры сервисов для каждого из них. Все эти методы продвижения доступны малому бизнесу и быстро запускаются.

Купить контекстную рекламу. Когда вы ищете что-то в Гугле или Яндексе, то в результате получаете страницу со списком ссылок. Первые и последние четыре места на странице поисковики продают. Тут все построено на системе аукциона: чем больше людей хотят показать рекламу по конкретному запросу, тем выше будет стоимость за каждый клик по рекламе.

Сначала нужно понять, какие поисковые запросы — ключевые слова — вводят потенциальные клиенты. Потом среди них вы отбираете те, на которые нет особого спроса среди конкурентов, а значит, клик не будет дорогим.

Для работы с рекламой в поисковиках понадобятся личные кабинеты в «Гугл-рекламе» и «Яндекс-директе». Про бюджет лучше думать, когда настроите кампанию: сервис сам покажет приблизительные цифры. Например, Яндекс рекомендует начать продвижение с 5000 рублей.

Настроить рекламу в соцсетях. Другой вариант найти клиентов — размещать баннеры или посты компании с пометкой «реклама» в социальных сетях. Такая реклама будет показываться в новостной ленте. Платить в этом случае можно за клик или за количество показов. Цена зависит от аудитории: чем больше компаний хотят показать рекламу этой аудитории, тем дороже реклама.

Моя знакомая из Москвы продает манчкинов — это кошки с короткими лапами. Вот простейший пример одной из аудиторий: женщины, живут в Москве, подписаны на группу фанатов этой породы и на группы выставок, где продают породистых кошек. После всех фильтров получилось 340 человек, а чтобы показать каждому человеку рекламу, придется потратить 300 Р . Обычно чем более узкая аудитория, тем дешевле получается реклама.

Принцип запуска рекламы в соцсетях тот же, что с контекстной рекламой: вы отбираете людей, которые заинтересованы в вашем товаре или услуге. Делается это с помощью фильтров. Внутри рекламных кабинетов социальных сетей можно выбрать город, пол, возраст, интересы пользователя.

Если бизнес не предполагает покупку сразу после просмотра рекламы, предлагайте пользователям подписываться на вашу группу или паблик. А дальше все зависит от вас: будете писать очевидную ерунду — потеряете участников.

Продавать тем, кому интересно. Когда решение о покупке принимается не сразу, имеет смысл «подталкивать» потенциальных покупателей к сделке, например рассказывать об акциях и скидках. С теми, кто уже купил, тоже не стоит терять связь: им можно показать статью, которая расскажет о вашем опыте, подчеркнет экспертизу или просто напомнит о вас в нужный момент.

Для этого используют разные механики: ведут группы в социальных сетях для тех, кто подписался после рекламы, или делают рассылки тем, кто пришел из контекстной рекламы на сайт и оставил контакты.

Выбирайте, что нужно вам сейчас

Для чего нужен: узнать, откуда конкуренты берут аудиторию сайта и как эту аудиторию переманить к себе.

Сколько стоит: от 200 $ за расширенный аккаунт. Есть бесплатная версия: в ней видно, откуда люди приходят на сайт.

С помощью этого сервиса можно примерно оценить активность конкурента, понять, как он продвигает свой сайт и какая у него аудитория. Что вы узнаете:

  1. Откуда идут переходы на сайт — из поиска, почтовых сервисов, социальных сетей.
  2. Какие сайты ссылаются на вашего конкурента. Так можно узнать, где он размещает рекламу, платную и бесплатную.
  3. Узнать, какие ключевые запросы в платной рекламе конкурента приносят максимальный эффект.
  4. Какие еще сайты посещает аудитория конкурента и чем интересуется.

Нужно понимать, что данные любого сервиса — это не точная информация, а результат работы роботов-аналитиков, которые могут только предполагать. Поэтому рассматривайте результаты как способ построить гипотезы, которые потом нужно проверить.

Для чего нужен: подсмотреть у конкурентов ключевые слова для рекламной кампании.

Сколько стоит: бесплатно.

Чтобы запустить контекстную рекламу, нужно сначала понять, какие ключевые слова ищут потенциальные клиенты. У меня плохо с фантазией, поэтому я подсматриваю, по каким запросам продвигают бизнес конкуренты.

Для этого я вбиваю в Яндекс какой-нибудь общий запрос по теме. Например, для рекламы детского сада подойдет запрос «Частный детский сад Москва». В результатах я ищу сайт конкретного бизнеса, а не агрегатора или доски объявлений.

Потом копирую адрес сайта популярного конкурента в «Букварикс». В результате вижу таблицу ключевых слов, по которым люди находят этот сайт.

Ключевые слова нужно отсеять, чтобы добавить в рекламную кампанию только подходящие запросы. Для удобства я сначала скачиваю файл, потом открываю его в «Экселе» и работаю уже в нем:

  1. Сначала отсеиваю ненужные и глупые запросы — например, если ищу клиентов в частный детский сад, то убираю ключи о том, какие документы нужны для устройства в обычный.
  2. Получившийся список сортирую по цифрам из третьего столбца — «частотность». Она показывает, сколько раз в месяц Яндекс вывел результат поиска по этому ключевому слову.
  3. Отсеиваю запросы из конца списка — мне неинтересна частотность ниже 5—10 показов в месяц.

В принципе уже на этом можно остановиться и создавать рекламные объявления на эти слова. Но если ключей-идей получается мало, можно использовать еще один сервис с подсказками.

Для чего нужен: найти синонимы ключевых слов.

Сколько стоит: бесплатно.

В WordStat можно найти синонимы уже собранных ключевых слов и похожие запросы, которые ищет ваша аудитория. Они отображаются в правой колонке на сайте.

Я проверяю через этот сервис ключи, которые отобрал на первом шаге, и забираю из правой колонки синонимы, до которых не догадался сам. Обычно в список для рекламной кампании прибавляется еще 5—10 синонимов.

Заодно можно посмотреть, много ли раз люди вводили такой запрос — это левый столбец «показов в месяц». Обычно если цифра больше 1500, то малому бизнесу нет смысла рекламироваться по этому запросу: за аудиторию соревнуется в цене много заказчиков, реклама получится слишком дорогой.

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Retail Rocket

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

Развиваете свой интернет-магазин? Держите подборку идей по привлечению покупателей, которые вы, скорее всего, не используете. Я разбил идеи на группы по применяемым инструментам. Приведенные здесь способы являются частью моей подборки «50+ способов увеличения продаж в интернет-магазине».

То, что делается через интерфейс контекстной рекламы

Смарт-баннеры

Баннер, составленный из ваших товаров. Показывается на партнерских сайтах Яндекса. Управляется через стандартные инструменты контекстной рекламы. На момент написания статьи, для подключения этого сервиса необходимо просто обратиться в поддержку Яндекса. Что это дает? В интернет-магазине сантехники мы за первый месяц использования инструмента сделали 300 000 рулей продаж, затратив на это около 10 000 рублей. Суммарный же оборот магазина на тот момент достигал 3 000 000 рублей.

Динамический ремаркетинг

Инструмент, аналогичный первому, но в системе Google. Инструмент более старый. Большинство баннеров, составленных из товаров (пример на сайте https://developerslife.ru/ ) — работает именно через Google.

То, что делается инструментами социальных сетей

Сборка аудитории

«ВКонтакте» позволяет отбирать пользователей по невероятно сложным критериям и затем делать на них рекламу. Но удобнее и продуктивнее делать это через сторонние сервисы, например, через TargetHunter или «Церебро Таргет». С их помощью Вы можете собрать тех, кто недавно добавился в группы по ремонту, и показывать им рекламу сантехники. Или выделить пользователей, которые комментируют, делают репосты и лайкают записи известных специалистов в вашей области, и предлагать им свой товар. Попробуйте придумать 4-5 идей подбора нужной аудитории, и показать ей свою рекламу.

Похожая аудитория

В Facebook есть возможность разместить пиксел отслеживания на ваш сайт, а затем показывать рекламу тем, кто наиболее похож на вашего типичного посетителя. Инструмент довольно точный: анализируется более 100 критериев, среди которых средний доход, любовь к путешествиям и даже количество комнат в квартире. При этом показы рекламы могут автоматически корректироваться с целью достижения максимальной конверсии. Самообучающиеся алгоритмы Facebook поразительно умны, и позволяют запустить такую рекламу буквально в два клика.

Сотрудничество с блоггерами

По данным современных исследований, все большое пользователей начинают поиск товаров не с поисковых систем, а с отзывов и рекомендаций в тематических блогах. Особенно это касается молодой женской аудитории и Instagram. Иногда, разместив пост в тематическом блоге, можно получить охват рекламы в разы больший, чем за ту же сумму в платной рекламе. А если блоггер напишет, что лично пользовался этим товаром, и ему понравилось, то к охвату добавится еще и авторитет автора. При этом важно, чтобы товар был действительно достойным: уважающий себя блоггер скорее всего не возьмется продвигать то, что ухудшит его репутацию. Например, интернет-магазин «Солдат удачи» нанял PR менеджером известного оружейного блоггера, практически выкупив его рекламу оптом.

Продвижение по геолокации

Для товаров, которые важно приобретать в своем районе (например, доставка еды), можно использовать рекламу по местоположению. Сейчас она доступна в контекстной рекламе и в рекламе в социальных сетях. Указываем расположение своего заведения, ставим радиус 1-2 километра, добавляем ограничения по возрасту/интересам и запускаем показы рекламы.

Инструменты E-mail маркетинга

Цепочки писем

Серия писем, направляемая пользователю сайта, при наступлении различных условий. Товар, оставленный в корзине, заказ, оставленный без оплаты, просмотр определенных позиций в каталоге, и еще десятки возможных вариантов писем и условий их отправки. Реализовать их проще всего с помощью облачных сервисов, таких как Retail Rocket. Инструмент интегрируется за 15 минут, анализирует поведение пользователей на сайте, рассылает им письма по различным триггерам (условиям отправки) и предоставляет отчет по продажам из этих рассылок.

Активационные предложения

Если покупатель долго не был на вашем сайте, это может быть условием отправки ему автоматического «Триггерного» письма. В письме может быть персональная скидка, текущая акция или подборка товаров на основании интересов пользователя.

Запрос отзывов

Еще одно письмо, которое нужно обязательно автоматически отправить покупателю — это запрос отзыва. Для каждой отрасли бизнеса время, через которое нужно спрашивать отзывы — разное. Попробуйте поэкспериментировать и найти свое. Сам по себе оставленный отзыв не привлечет вам покупателя, однако он послужит аргументом для сомневающихся, а также поднимет ваш рейтинг в яндекс-маркете. Этот рейтинг, в свою очередь, транслируется и в поиск, повышая кликабельность.

Внешние сервисы для повышения продаж

CPA-сети

Попасть в них непросто, однако, если вы сможете это сделать, то много независимых веб-мастеров будут направлять на ваш сайт рекламный трафик, получая оплату лишь за совершенную продажу. Сложный, но практически беспроигрышный метод продвижения сайта.

Товарные агрегаторы

Яндекс.Маркет, Google Покупки, TIU, Pulscen, Avito. список можно продолжать бесконечно. Большое количество площадок готово принять ваши товары к размещению за минимальную оплату, и приводить вам уже «горячих» покупателей. Для многих владельцев интернет-магазинов Яндекс.Маркет является единственным источником заказов. А вот про то, что Avito недавно анонсировало автоматическую интеграцию с магазинами, пока почти никто не знает.

Альтернатива — Договориться с более крупными магазинами

У нас в городе работает ювелирный интернет-магазин, который принимает к размещению изделия других магазинов. Такая модель обеспечивает продажи на полмиллиона рублей без каких-либо дополнительных усилий. В чем соль? Во-первых, наценка. Во-вторых, ассортимент. Попробуйте договориться с магазинами в своем городе. Если они не подвержены паранойе, то могут и согласиться. Напомню, этот инструмент практически бесплатный. Из крупных магазинов так работает Wildberries.

Партнерские программы

Предложите своим покупателям продвигать ваш магазин за деньги или за скидку. Вы удивитесь, но, при правильном подходе, многие из них согласятся. Тут возможны самые разные варианты реализации. Это могут быть дорогие самописные решения, встроенные инструмент CMS, приложения-секты, сетки типа UDS Game. Здесь важно не просто «создать систему и забыть», а планомерно втягивать в ее использование своих покупателей. Не бойтесь, что вас назовут сектой. У любого хорошего продукта есть своя секта. Кто-то готов мириться со сложностями при записи музыки на телефон, но никогда не перейдет на Android. А кто-то готов скорее сгореть, чем купить Apple 🙂 У вашего магазина тоже может быть своя секта.

То, что работает без инструментов

Купон на следующий заказ

Простейшая вариация партнерской программы — купон на скидку, который можно вложить прямо в посылку с товаром. Если вы хотите, чтобы человек пришел и привел друга, сделайте купон «на первую покупку». А если вы хотите, чтобы покупатель вернулся скорее, сделайте у купона лимит времени.

Контент-маркетинг

Один из лучших, и в то же время самых сложных способов сделать ваших покупателей вашими фанатами — обеспечивать их хорошим контентом по теме своего магазина. Не поленитесь, найдите в VK группу интернет-магазина «Brutalica», и оцените количество и качество постов, вовлеченность подписчиков, диалоги самых преданных фанатов. Из такой группы покупатель не уйдет к конкуренту, потому что «у соседа на 2 рубля дешевле». Но нужно понимать, что контент-маркетинг не только самый действенный, но и самый сложный способ продавать. Не зря попытка заказать его у сторонней компании стоит минимум 100 000 рублей.

Реклама в мессенджерах

Альтернативный инструмент контент-маркетинга — канал в Telegram. Это еще не перегретый инструмент, который постепенно осваивают не только блоггеры и маркетологи, но и E-commerce. В нем есть ряд простых правил. Короткие регулярные посты, привлечение внимания и минимум внешних ссылок. Попробуйте. Цена такого эксперимента — только ваше время.

Партизанский метод

Есть сайты, на которых пользователи «по секрету» делятся купонами на скидки в популярных интернет-магазинах. Как вы, наверное, понимаете, такой «слив» купонов устраивают сами владельцы сайтов для привлечения дополнительных бесплатных покупателей. Почему я называю их бесплатными, ведь скидка — это тоже деньги? Потому что вы платите, только когда покупка уже совершена, в отличие от любых рекламных инструментов, где вы сначала выкупаете рекламу, а затем уже смотрите, принесла ли она результат.

И напоследок два сложных и дорогих метода

Физические каталоги

Ряд интернет-магазинов предпочитает электронным рассылкам физические. Покупателям на почтовый адрес отправляется печатный каталог с товарами. Больше всего этими инструментами известны «La Redoute» (даже в век интернет-магазинов они не отказались от печатных каталогов) и IKEA (пока еще в России она не работает как интернет-магазин, но это вопрос времени).

Приложения с уведомлениями — пушим что хотим

Создать для своего магазина мобильное приложение с каждым годом становится все проще. Популярные CMS предоставляют инструменты для этого, уже встроенный в платформу. Например, обратите внимание на Bitrix Mobile. Для тех, кто хочет более совершенное приложение, есть платформа Price App — они делают приложения для магазинов за очень небольшие суммы, А если вы готовы всерьез поселиться в телефоне своего покупателя, обращайтесь за профессиональной разработкой приложения. Один из самых прибыльных инструментов в мобильном приложении — это Push уведомления, направляемые приложением и всплывающие на экране мобильного телефона. Содержание может быть любым: скидка, акция или приятная новость. Отправка уведомлений бесплатная, в отличие от SMS, быстрее и надежнее E-MAIL. Экспериментируйте с уведомлениями, и вы можете подобрать те, которые приводят к максимальному числу покупок и не выжигают аудиторию. Лучше всего такой инструмент подойдет для магазинов регулярных покупок: одежда, еда, корм для животных, бытовые товары.

И, конечно, самое главное

Нет никакого смысла внедрять инструменты, не анализируя их результативность. В анализе покупок вам поможет RoiStat — одна из мощнейших платформ сквозной аналитики, позволяющая идеально точно считать полученный результат от каждого рубля маркетингового бюджета.

Привлечение клиентов из интернета

Привлечение клиентов обширная тема, так как клиенты — источник дохода в бизнесе. Иногда люди начинают пускаться во «все тяжкие». Читают заговоры, молитвы и проводят ритуалы, чтобы привлечь клиентов.

Конечно, такие методы не помогут привлечь клиентов. Таким образом, человек пытается переложить ответственность с себя на силы извне.

Чтобы привлекать клиентов следует углубить познания в маркетинге. Даже если у в штате работает маркетолог — для проверки и контроля.

Базовая модель привлечения клиентов из интернета

Модель привлечения клиентов

1. Открываете бизнес.
2. Выбираете источники трафика: SEO, медийная, контекстная реклама или таргетинг. Зависит от специфики бизнеса и целевой аудитории.
3. Создаёте сайт, на который клиенты будут приходить.
4. Разрабатываете уникальное торговое предложение, которое основано на анализе целевой аудитории с щепоткой маркетинга.
5. Получаете заявки и делаете продажи.

Звучит просто, но есть и свои нюансы. В 70% случаев затык случается на этапе, когда клиент уже попал на сайт. Вот тут и начинается слив бюджета.

Неправильная структура сайта, невнятные офферы и замудренный процесс отправки заявки. Об этом расскажем, но немаловажно уделить внимание источникам привлечения трафика

Источники трафика — в чем проблема?

Источники привлечения клиентов

Кажется так легко: нашел компанию, которая занимается продвижением, дал денег и ждешь результат. Но… Учитывайте, что большинство компаний предложат инструмент, с которым они лучше всего справляются.

Ситуация другого типа: вчерашний студент сделал сайт на конструкторе LP и написал на сайте, что он агентство, которое уже 100500 лет предоставляет услуги по продвижению бизнеса.

Такой специалист может наломать дров, поэтому следует понимать хотя-бы основные ошибки при настройке сервиса рекламы.

Неправильный выбор источника трафика

Как ни банально, первая ошибка кроется в выборе источника трафика. Например, для сегмента B2C с ценой за 1 единицу товара 300 рублей выбирать Яндекс.Директ не стоит.

Конечно, если у вас хитрый и продвинутый маркетолог, то он выберет стратегию продвижения бренда: внедрит автоворонку продаж, сделает кучу лендингов и рассылок. В таком случае это оправданные вложения.

Но, как правило, по стандарту льют трафик с целью просто продать товар. В этом случае лучше использовать социальные сети: завести группу и прокачивать её параллельно продавая свои продукты.

При выборе источника трафика следует руководствоваться критериями цены и целевой аудитории. То есть, нужно выбрать самый дешевый источник, в котором много вашей целевой аудитории.

Настройка рекламы

Универсального алгоритма настройки нет. Для каждой площадки нужно тестировать теории. Углубляться в каждый сервис рекламы не будем, так как на каждый из них стоит написать отдельную статью.

Но присутствуют и распространенные ошибки:

1. Не проработана целевая аудитория.
2. Объявления, которые написаны «для всех» — не адресованы целевой аудитории.
3. Использование шаблонов объявлений или текстов конкурентов.
4. Глупые ошибки в технических настройках (завышенные ставки, геотаргетинг и т.д.), которые приведут к мгновенному сливу рекламного бюджета.
5. Не настроена веб-аналитика.

Только контролирование и исправление этих моментов уже улучшат показатели.

Как сайт влияет на привлечение клиентов

Привлечение клиентов через сайт

Сайт — площадка, на которую льёте трафик с целью получать заявки.

Продавать сразу на сайте не выгодно. Поэтому у интернет-магазинов планка конверсии выше 3% поднимается редко.

Человек любит и желает покупать у человека, а не у машины. Поэтому задача сайта подстегнуть интерес пользователя и взять у него контакты. В этом случае менеджер свяжется с клиентом, донесёт до него ценность продукта и отработает оставшиеся возражения.

Проблема — 70% пользователей, которые приходят с рекламы, сливаются и не оставляют заявку. Это происходит по причине неправильной структуры сайта, отсутствии внятного предложения (оффера), триггеров, которые побуждают действовать. Также, причиной может быть сложный процесс отправки заявки.

Уникальное торговое предложение

Это написанный на языке целевого клиента текст, который содержит «вкусное» предложение товаров или услуг, от которого глупо отказываться. Про офферы подробнее поговорим ниже.

Неправильная структура сайта

Расфокусировка информации на площадке приводит к потере заявок. Предложение на одной странице, проекты на другой, отзывы на третьей и т.д.

Сфокусируйте внимание человека в одном месте и дайте информацию на одной странице. По статистике, пользователь в среднем на коммерческих сайтах сидит менее минуты. А по страницам переходят единицы.

· предложение;
· что получит клиент;
· проекты и отзывы;
· отработайте возражения.

По этой причине одностраничные сайты (Landing Page) будут работать лучше, чем неповоротливые многостраничники.

Альтернатива — комбинированные сайты, там каждая страница делается в форме лендинга на услугу. Этот вариант работает, так как информация тоже расположена на одной странице.

Триггеры побуждающие к действию

Мало только поставить кнопку отправки заявки. Подтолкните человека совершить целевое действие (Call-to-action) с помощью использование триггеров в тексте!

Триггеры не берутся из головы, а формируются в процессе анализа целевой аудитории. Вы должны точно знать, что может побудить вашу аудиторию к действию. Иначе тексты, которые используются на сайте, будут просто набором букв.

Процесс отправки заявки

Избитая тема, но на сайтах часто встречаются формы, в которых человек чуть-ли не биографию должен рассказать, чтобы отправить заявку.

Помните, чем проще человеку, тем больше будет заявок. По стандарту лучше использовать 2 поля, а в идеале одно.

Дело в том, что когда человек заполняет большую форму заявки, то его мозг начинает обдумывать. Обдумывание порождает возражения. Находятся какие-то неотложные дела или человек решает, что ему и вовсе ваш продукт не нужен.

Привлечение клиентов — чего же они хотят на самом деле?!

Привлечение клиентов

Предприниматели ругают клиентов: «я им даю товар, делаю дешевую цену, акции, скидки… а они такие-сякие не покупают». И бизнесменов можно понять, ведь они отлично справляются с управлением, делегированием и поставками в бизнесе. А вот с маркетингом провал.

Дело заключается в том, что клиентам не нужен продукт. Им нужен результат, который достигается при помощи продукта. Покажите, что получит клиент в итоге, если будет использовать например, чудотворную мультиварку нового поколения HAS12345 и тому подобное. Она сама им и даром не нужна, а вот результат — другое дело.

Сравним два оффера (предложения клиентам):

1. Мультиварка нового поколения HAS12345 со скидкой 15% в наличии! Покупайте!
2. Хотите уделять на готовку всего 10 минут в день? Тогда узнайте больше о мультиварке нового поколения и о подарках, которые мы для вас подготовили.

Предложение №1

Примеры придуманы в течение 10 секунд и утрированы, но смысл понятен. В первом случае мы тупо продаём в лоб механизм, который готовит еду. Ну и по традиции, скидка. Иными словами никакого отличия от тысяч других конкурентов.

Здесь теряется 95% заявок. Покупают только мега-горячие клиенты, которые чудом увидели первым наше предложение.

Предложение №2

Здесь показываем пользователю результат и не продаём в лоб. Создаём интригу и говорим о загадочном подарке. Интересно? Конечно! Клиент с удовольствием оставляет контакты через волшебную кнопку «Узнать подробнее».

Далее, с ним связывается менеджер по продажам. ВНИМАНИЕ! Не тётя люба, которая просто делает звонок и получает отказ, а опытный «продажник», который отработает возражения клиента и закроет на покупку.

Второй путь длиннее, чем первый, но там вы теряете сотни тысяч рублей на рекламу, а здесь процент подачи заявки составит (при правильной упаковке сайта) до 50%. Простая математика. Во втором случае больше шансов совершить сделку.

Внедряйте полученные рекомендации, исправляйте ошибки и получайте новых клиентов в бизнес с помощью интернет-маркетинга!

А если вам понадобиться подрядчик на создание продающего сайта или комплексное продвижение, то можете смело обращаться в наше Digital агентство.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

часодеи мультик

когда выйдет 3 сезон 1 серия

когда выйдет новый сериал люцифер

Ссылка на основную публикацию