5 этапов бизнес анализа для продвижения в социальных сетях

Разработка SMM-стратегии: 12 шагов к успеху

Сегодня обязательной частью раскрутки бизнеса в интернете является продвижение в социальных сетях, или SMM. Привлечение целевой аудитории в соцсетях позволяет получить дополнительный источник качественного трафика, увеличить продажи, наладить коммуникацию с клиентами и сформировать положительный образ компании или бренда. Но с чего начать продвижение в социальных сетях? Чтобы все шло по плану, а результат контролировался, потребуется стратегия СММ-продвижения.

Разработка такой стратегии — это комплексная задача, которая должна коррелировать с общей маркетинговой концепцией бизнеса. Для ее создания потребуются недели, а в некоторых случаях месяцы. Но этим нельзя пренебрегать, иначе все будет работать как разбалансированный и неконтролируемый механизм. Более того, стратегия продвижения в социальных сетях не может быть идеальной. В ходе кампании она нуждается в анализе и корректировке. А для каждой новой кампании придется разрабатывать новый глобальный план действий.

Marketing plan

Marketing plan

Главной задачей SMM-стратегии является определение вектора развития бизнеса в социальных сетях. Чтобы определить основные цели и задачи продвижения, достаточно ответить на следующие вопросы:

Кто наши клиенты?

Что мы им предлагаем?

Как увеличить эффективность продаж?

На какой площадке продвигать продукт?

На каких качествах товара нужно сделать акцент?

Нужно понимать, что само по себе создание сообщества и публикация постов — это не SMM-стратегия. Эту задачу нужно доверять профессионалам, а не сомнительным фрилансерам, основной скилл которых заключается в постинге смешных картинок с милыми котиками.

Каждый шаг построения стратегии должен быть оправдан аналитикой и объективными потребностями и целями бизнеса. Разработка общей концепции продвижения в социальных сетях — это самый важный процесс в этом маркетинговом направлении. Когда стратегия будет разработана и внедрена — только тогда уже постинг и администрирование сообщества можно доверить контент-менеджеру. Но с чего начать эту масштабную работу?

Путь из 12 шагов к созданию эффективной SMM-стратегии

Шаг 1: определение общей концепции сообщества

На начальном этапе нужно кратко сформировать перечень основных ценностей и принципов бизнеса, что станет основой базовой концепции. В процессе учитываются положения бизнес-плана, преимущества бренда и его идеология. Это поможет понять, зачем вообще разрабатывается стратегия СММ-продвижения. В общей концепции должны отражаться конкурентные преимущества бизнеса.

Результат работы должен быть донесен до всех участников продвижения проекта. Каждый член команды, вне зависимости от того, какую функцию он выполняет, должен правильно понимать вектор продвижения. Это поможет добиться слаженной работы на всех последующих этапах.

Шаг 2: формирование основных задач и целей

Определение целей и задач — это важный элемент разработки долгосрочной SMM-стратегии. Все цели должны соответствовать классической Smart-модели:

Specific (конкретные) — цель должна быть одинаково понятной руководителю проекта и всем привлеченным специалистам.

Measurable (измеримые) — в задачи должна быть внедрена возможность точного измерения эффективности, или KPI.

Achievable (реализуемые) — вне зависимости от сложности целей все они должны быть достижимыми на практике, то есть должно выделяться достаточно времени, финансов и кадровых ресурсов.

Relevant (релевантные) — поставленные задачи должны соответствовать компетенции и возможностям сотрудников.

Time bounded (ограниченные во времени) — нужно определить временные рамки достижения поставленных целей.

Такая модель поможет отслеживать прогресс реализации стратегии продвижения в социальных сетях, а также понять, какие задачи уже решены, а какие цели еще не достигнуты.

Для объективного оценивания эффективности работы нужно отслеживать следующие параметры KPI:

динамика увеличения числа подписчиков;

рост охвата аудитории;

изменения в посещаемости сообщества;

объем исходящего трафика на сайт;

Также нужно установить метрики для аналитики пользовательской активности. В этом направлении нужно отслеживать:

количество повторных сообщений;

цену привлечения одного подписчика сообщества.

Шаг 3: определение портрета представителя целевой аудитории

Этот этап разработки стратегии необходим для того, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. Это даст возможность снизить расходы на рекламу, так как в социальных сетях доступны продвинутые инструменты для таргетинга. Кроме того, правильное определение портрета ЦА позволяет снизить стоимость привлечения подписчиков, ведь тогда продвижение будет направлено на людей, которые заинтересованы в бренде или его продуктах.

Практика показывает, что пользователи соцсетей редко целенаправленно посещают коммерческие сообщества. Поэтому продвигаемый пост нужно подготовить к рекламной кампании путем сегментации аудитории на небольшие выделенные по узким признакам категории. Это поможет создать рекламные кампании для конкретных представителей целевой аудитории, которые не пересекаются. К примеру, отдельные волны рекламы можно направить на женщин, мужчин с разным возрастом и интересами.

Социальные сети

Социальные сети

Шаг 4: определяем подходящие социальные сети

Площадки для продвижения подбирать нужно тщательно, так как нет смысла продвигать проект сразу во всех соцсетях. К примеру, если ЦА старше 50 лет, то искать ее в Instagram будет нецелесообразно, можно сфокусироваться на «Одноклассниках». Определить максимальную концентрацию ЦА поможет качественный SWOT-анализ. Также нужно провести оценку, в каких социальных сетях активнее всего себя ведут конкуренты.

Шаг 5: оценка репутации бизнеса и анализ конкурентного окружения

Отношение аудитории к бренду формируется в процессе прямой коммуникации. При выявлении существующих репутационных проблем нужно разработать план для устранения их влияния и недопущения в дальнейшем. Определить типичные проблемы в нише можно путем анализа репутации конкурентов. Это поможет не наступать на грабли, а воспользоваться негативным опытом других участников рынка.

Отслеживать репутационную атмосферу можно с использованием следующих метрик:

динамика упоминаний в определенный период;

пики упоминаний и причины их появления;

характер и тематика отзывов;

площадки, на которых публикуются отзывы.

Шаг 6: определение показателей KPI

Под аббревиатурой KPI понимают комплекс показателей, которые позволяют точно оценить эффективность реализации стратегии СММ-продвижения. Набор показателей выбирается индивидуально с учетом целей и задач кампании. К основным параметрам можно отнести динамику лайков/просмотров/комментариев/подписок, охват аудитории, объем трафика на сайт и пр.

Шаг 7: формирование контент-плана

На этом этапе разработка SMM-стратегии переходит от подготовительного процесса к практической работе. Теперь необходимо сформировать план выхода и содержания постов на весь период действия кампании. Не нужно планировать каждый пост для продолжительной стратегии. Достаточно выделить основные рубрики, порядок чередования тематики и время публикации постов. В контент-плане нужно обязательно учесть праздники, а также важные даты для бренда и целевой аудитории. А еще нельзя забывать о периодическом проведении опросов и конкурсов.

Шаг 8: подбор потенциальных партнеров

Во взаимном пиаре в социальных сетях заинтересованы многие компании. Поэтому нужно заранее составить перечень площадок, на которых потенциально можно договориться о перекрестном или платном постинге. Важно зафиксировать желаемый результат от сотрудничества с каждым конкретным сообществом, чтобы потом можно было оценить реальный эффект от сотрудничества. Если выбрать площадки со схожей аудиторией, то можно с минимальными затратами пополнить свою аудиторию естественными целевыми подписчиками.

Шаг 9: процесс ведения сообщества

В соответствии с составленным контент-планом нужно начинать подготовку и публикацию постов. Для каждой социальной сети, которая входит в пул стратегии, нужно создавать отдельные посты подходящего формата. Желательно создавать контент с некоторым запасом. Это поможет застраховаться от форс-мажоров и сохранить уверенность в том, что план публикаций всегда будет соблюдаться.

Шаг 10: систематическая аналитика

Когда компания запущена, нужно регулярно заниматься комплексной аналитической деятельностью. Для этого оцениваются цели и метрики, определенные в предыдущих шагах формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Сбор и анализ статистики поможет заметить слабые места, которые требуют дополнительного внимания.

Шаг 11: автоматизация процессов

Для увеличения эффективности ведения кампании нужно постепенно переходить на использование инструментов для автоматизации. Сегодня доступны сервисы, которые самостоятельно публикуют материалы по графику, собирают и систематизируют статистические данные, подбирают подходящие рекламные площадки, формируют группы аудиторий для ретаргетинга и пр. Эти инструменты позволяют освободить время членов команды, которое можно применить более эффективно и рентабельно.

Шаг 12: корректировки и эксперименты

Как уже упоминалось, идеальной стратегии SMM просто не может быть. В процессе ведения кампании нужно находить и устранять ошибки, а также проводить эксперименты с фиксацией результатов.

Зачем все это нужно

Описанная инструкция по формированию СММ стратегии может показаться слишком сложной. Многие люди пошли по более простому пути, и почему-то именно они уверены, что SMM не работает. Хотите убедиться в обратном? Тогда придется пройти весь сложный путь.

5 этапов бизнес анализа для продвижения в социальных сетях

В этой статье я хочу рассказать, как провести бизнес анализ и на основании его подобрать стратегии для продвижения в соц. сетях.

Для это разделим наш процесс на 5 этапов:

Определение продукта

Для того, чтобы провести бизнес анализ сайта, в первую очередь мы должны определить какой продукт будем продвигать и ответить на вопрос — Что продвигаем? Обычно на сайте это разбито по разделам. Или можно оставить продукт без выделения групп товаров. Также можно сделать акцент на каком-то определённом виде товара, который нужно, например, продать в первую очередь.

Для примера разберем сайт – Изготовление кухонь.

Здесь можно разделить продукт – по материалу их которого изготавливаются кухни: Массив, Шпон, МДФ, Пластик, Акрил. У этих категории разная цена поэтому и аудитория так же возможно будет разная.

Можно не разбивать продукт на группы, а оставить продукт: Кухни, т.к. люди когда собираются выбирать кухню, они еще не определились окончательно с выбором материала.

Для удобства можно заполнять таблицу в Excel.

Мы должны определить на какую аудиторию мы будем показывать рекламу.

Чтобы это проще и детальней понять, ответим на следующие вопросы:

Кому интересно? – Здесь мы должны описать портрет нашей аудитории — возраст, пол, доход, чем увлекается, что предпочитает, кем работает и т.д.

Средний чек – сумма средней покупки

Уровень принятия решения – сколько дней покупатель принимает решение, чтобы сделать целевое действие (в зависимости, что вам нужно получить, заявки, подписчиков и т.д.)

Причина, почему интересно – указать почему это будет интересно покупателю.

Например, сайт – Изготовление кухонь.

Кому интересно? – 25-60, доход — высокий интересно тем, кто купил квартиру или делают ремонт.

Средний чек – 25000 руб. пог.метр.

Уровень принятия решения – 77% — в первый день, 23% — до 30 дней

Причина, почему интересно – Не где готовить еду. Дорого, престижно, долговечно.

Анализ прошлого опыта

Цель нашей рекламной компании – получить целевое действие.

Для оценки рекламной компании будем использовать (KPI) – CPO (стоимость 1 заказа).

Чтобы более правильно настроить рекламную кампанию, нам нужно провести бизнес анализ нашего сайта.

Смотрим какую рекламу в интернете уже использовали. Например, мы уже использовали контекстную рекламу. И у нас есть доступ к Google Analytics.
Нам интересно знать, пол и возраст людей которые заказывает кухни.

Для этого заходим во вкладку Аудитории> Демографические интересы> Пол

Google Analytics Выбор пола

Мы видим, что женщины интересуются кухнями гораздо больше мужчин.

Но нам также интересен возраст. Поэтому мы создаем новые сегменты и выбираем нужные нам возраста, убираем галочку Все пользователи, и ставим галочки в возрастах. И нажимаем Применить.

Google Analytics Добавить сегмент

Google Analytics Выбор возраста

Нам выводится таблица в разрезе пола и возраста, нам нужны данные в столбце Достигнутые цели.

Google Analytics таблица с возрастами

Мы видим, что само часто кухнями интересуются женщины с 25 до 34 лет, на втором месте 45-54 лет, на третьем 35-44 года и на четвертом месте мужчины в возрасте 35-44 года. И это записываем себе в таблицу в столбец Аналитика.

1. 25-34 — женщины (32)

2. 45-54 — женщины (21)

3. 35-44 — женщины (15)

4. 35-44 — мужчины (14)

Также нам нужно узнать, как быстро люди принимают решение, например, отправить заказ на расчет цены, или заказать бесплатный дизайн.

Для этого в заходим в Google Analytics во вкладку Конверсии>Многоканальные>Время до конверсии.

Google Analytics Выбор Время до конверсии

Мы видим, что решение принимают сразу 77%, а от 1 — 30 дней – 23 % человек.

Google Analytics время конверсии в %

И эти данные тоже заносим в таблицу в столбец Анализ

77% — в первый день

Если уже был опыт в Таргетинговой рекламе в соц сетях, то нужно также данные выписать (например, такие как CPO, CTR, CR). Но у нас опыта такого не было.

Анализ сайта и продукта

Также нужно будет подумать, какие могут быть проблемы у продукта – какие есть причины, по которым клиенты могут купить этот товар у других. Например, не конкурентная цена.

Также нужно обратить внимание на проблемы сайта. Например, если нет мобильной версии сайта, то её желательно сделать, т.к. в соц. сетях сейчас в большинство людей сидят через телефоны.

Стратегия выбора аудитории

Дальше мы должны разработать стратегию в каких аудиториях продвигать и какие использовать форматы рекламы и в каких сетях.

Площадки на которых мы можем размещать рекламу — VK; FB; Insta.

Чем больше аудиторию мы разделим на сегменты, тем лучше будем попадать в нужную и для разной аудитории можно будет сделать разное предложение.

Из анализа прошлого опыта мы определились. Теперь подберём интересы, сообщества и т.д.

Например, продукт кухни.

Для разных соц. сетей логики будут разные.

Начнем с Вконтакте

Люди которые интересуются интерьером квартир.

Подписчики сообществ Кухни

Интересы — Недвижимость / Обустройство и ремонт — пересекаем аудиторию которая интересуется Недвижимость (возможно не давно купили квартиру) и Обустройство и ремонт.

Интересы — Дизайн и графика

Интересы — Обустройство и ремонт

Look alike на заказавших кухню.

Ретаргетинг на людей которые заходили на наш сайт.

Технология Look alike

Использование таргетинга Look-alike аудитории — это отличный способ увеличить охват рекламной кампании среди новых пользователей, которые, скорее всего, будут наиболее заинтересованы в услугах вашей кампании. Look alike — это подбор аудитории похожей по поведению на указанную нами. Например, на тех людей, которые уже заказали себе кухню.

Также мы сделаем ретаргетинг на людей, которые заходили на наш сайт Кухни, но не сделали заказа. Для этого у нас на сайте Кухни, должен быть установлен Пиксель(счетчик).

Facebook и Instagram

Здесь у нас другие настройки интересов. Здесь нельзя выбирать аудитория, которая есть в определенных группах. Но зато здесь можно выбрать нужные параметры в детальных интересах.

Интересы Дизайн Интерьера

Интересы Недвижимость и Дизайн Интерьера

Look alike – на заказавших кухню.

Ретаргетинг на людей которые заходили на наш сайт.

Выбор креатива и формата рекламы

На данном этапе мы разберем пример рекламного предложения во Вконтакте. Формат — Запись с кнопкой и лидогенерация, т.е. когда человек будет нажимать на кнопку он будет перенаправлен не на наш сайт, где много информации, а на конкретную страницу, где будет предложение. Например, скидка или запрос на расчет данных для такой-то кухни или забронировать бесплатный дизайн кухни и т.д. И после выбора ему нужно будет в форме заполнить свои данные и нажать на кнопку отправить.

Ниже скриншоты с примером объявления и формы лидогенерации.

Объявление

После нажатия на кнопку открыть, открывается форма с предложением.

Форма заявки 1

Нажимаем на кнопку – Забронировать цену. И открывается следующая форма, где нужно оставить ваши данные.

Форма заявки Контакты

И 3 шаг, где будет заявка отправлена и благодарственное сообщение.

Хотела бы подытожить, чтобы сделать таргетинг любой социальной сети для вашего бизнеса вам нужно пройти все этапы. И после прохождения всех этапов у вас получится сделать правильную логику для вашей рекламной компании.

Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Компания впервые заходит в соцсети. Цели ставит амбициозные: повысить узнаваемость, заработать миллионы и уничтожить конкурентов. Звучит здорово, но начать нужно с малого – хотя бы не слить бюджет в трубу и наладить производство контента. С этим поможет SMM-стратегия – список правил о том, как вашему бизнесу вести себя в соцсетях.

Шаг 1: Пропишите сильные и слабые стороны вашего продукта

SWOT-анализ – это резюме сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможностей и угроз. Когда вы сделаете такой, будет проще понять цели присутствия в интернете, определить свое место на рынке, разобраться, над чем еще надо поработать, какое УТП поставить во главу угла.

Вот пример SWOT-анализа условной строительной компании, которая возводит экодома.

Сильные стороны

  • Надежные поставщики материалов.
  • Профессионалы в строительстве.
  • Гарантия на материалы и работы.
  • Цена ниже средней по рынку.

Возможности

  • Расширить ассортимент.
  • Выйти в новый регион.
  • Коллаборация с банками.

Слабые стороны

  • Строительство домов только из дерева.
  • Бывают перебои с доставкой стройматериалов.
  • Мало кейсов.
  • Есть плохие отзывы в сети.
  • Слабые сообщества в социальных сетях.

Угрозы

  • Много сильных конкурентов в сегменте, в будущем станет еще больше.
  • Рост цен на материалы.
  • Изменение экономической ситуации, когда людям сложнее решиться на крупные покупки.
  • Изменения алгоритмов социальных сетей.

Шаг 2: Определитесь с целями

Теперь нужно определить цели, которых мы хотим достичь с помощью SMM. В качестве основной задачи нужно выбрать что-то одно и поставить это во главу угла. Учтите, что выбранная цель будет влиять буквально на все: на контент, настройки таргетированной рекламы, метод общения с аудиторией и так далее.

Вот какими могут быть ваши цели:

  • ROI – снизить или покрыть расходы на ведение сообществ в социальных сетях;
  • трафик – увеличить количество переходов на сайт;
  • прибыль – продать больше товара;
  • PR – повысить узнаваемость бренда;
  • лояльность клиентов – усилить доверие между брендом и покупателями;
  • масштабирование – запустить новый продукт, услугу, расширить рынок сбыта.

Когда большая цель выбрана, раздробите ее на этапы. Так будет проще корректировать стратегию в случае каких-то изменений. С мелкими задачами проще работать: их легче понимать, корректировать и достигать.

Если цель – продать больше товара, то подцели будут выглядеть примерно так:

  • продумать дизайн и наладить контент;
  • протестировать рекламные кампании и площадки;
  • привлечь новых подписчиков;
  • увеличить продажи до. (количество товара в единицах или денежном выражении) или на… (указать проценты от текущего количества продаж).

Цели могут быть разными, но правила их постановки одинаковые.

  • Конкретность. Что сейчас важнее: подписчики (чтобы о вас узнали) или клиенты (чтобы выросли продажи)?
  • Измеримость. Сколько нужно подписчиков, целевых обращений, заказов? На какую прибыль надо выйти? Отвечайте на этот вопрос, учитывая первый принцип постановки цели.
  • Ограниченность по времени. За какое время нужно достичь цели?
  • Достижимость. Ставьте реальные цели. Не ждите, что через месяц вы получите всемирную известность и соответственное количество лидов.

Поставить реальную цель поможет специалист TexTerra по продвижению в социальных сетях.

Так может выглядеть ваш план целей и задач на 6 месяцев:

Большая цель

Цели на 6 месяцев

Задача на 6 месяцев

Продать больше домов

Instagram – 50 000 подписчиков.

«ВКонтакте» – 100 000 подписчиков.

«Одноклассники»– 50 000 подписчиков.

Instagram. Наладить выпуск контента: 1 пост в день + 2 stories + хештеги. Продумать визуал. Заказать рекламу у блогеров (100+ к подписчиков). Запустить таргет.

«ВКонтакте». Наладить выпуск контента: 3 поста в день + stories. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах.

«Одноклассники». Наладить выпуск контента: 3 поста в день. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах.

Шаг 3: Проведите анализ конкурентов и целевой аудитории

Проследите, какой стратегии ведения соцсетей придерживаются ваши конкуренты. Удобнее всего это делать с помощью специальных сервисов.

  • Узнайте, какие идеи сработали у конкурентов, и адаптируйте их под свою рекламную кампанию. Это поможет сэкономить на продвижении, лучше узнать своих клиентов и правильно составить стратегию.

Анализ конкурентов нам нужен, чтобы оттолкнуться от того, какой тип контента у них заходит или не заходит.

Например, у клиентов есть постоянные рубрики: видеообзоры товаров, интересные факты, ответы на часто задаваемые вопросы. Мы видим хороший фидбэк, много лайков, комментариев на некоторые форматы.

Наша задача – не скопировать идею, а вдохновиться ею и сделать что-то свое. Например, тоже снять видео, но не о товаре, а о компании. Мы берем формат и адаптируем его под себя, улучшаем.

Кроме того, не нужно воспринимать статистику конкурентов слишком буквально. Иногда у одного бизнеса может зайти такой формат, который не заходит у другого. Нам важно провести анализ, найти тенденции и отталкиваться от них.

Контент конкурентов – подсказка для нас, а не шпаргалка, из которой можно дословно списать.

  • Проверьте показатели соцсетей конкурентов, чтобы примерно понимать, к чему нужно двигаться. Если в рамках географии вашей работы даже у самых сильных конкурентов не больше 10 000 подписчиков и низкая вовлеченность, не стоит рассчитывать на миллионную аудиторию. Да и действительно ли она вам нужна?

Шаг 4: Найдите каналы продвижения и следите за трендами

Каналы. Вы проанализировали конкурентов и целевую аудиторию? Значит, уже знаете, где «сидят» ваши потенциальные клиенты. Чаще всего сегодня это «ВКонтакте» + Instagram, иногда в связке с ними идут Facebook и «Одноклассники».

Тренды. Попробуйте ньюсджекинг и в целом занимайтесь ситуативным маркетингом – создавайте контент в связке с актуальными явлениями. Отслеживайте резонансные, хайповые истории и адаптируйте их под свой продукт. Маленький лайфхак: смотрите, как делают другие, вдохновляйтесь и делайте еще круче.

В учебном центре TeachLine можно научиться составлять SMM-стратегию для проектов в любой нише. Посмотреть программу курса можно на нашем сайте.

Шаг 5: Создайте креатив

Креатив – это фраза, которая объединяет всю концепцию бренда. Она простая, понятная, и ее легко интегрировать во все каналы продвижения.

Например, фразы «. для всего остального есть Mastercard» и «. пока течет мой любимый кетчуп» короткие, запоминающееся и универсальные: их можно привязать практически к любой повестке.

Шаг 6: Сделайте качественный контент

Вы провели анализ аудитории и выяснили ее интересы, желания. Теперь продумайте концепцию сообщества: интернет-журнал, блог с полезной информацией, личный бренд эксперта.

Публиковать «как можно больше» и надеяться только на количество – плохая стратегия. Лучше уделите время не количеству, а качеству. Бюджет, выигранный на сокращении числа постов, пустите в промо.

Шаг 7: Продвигайте услуги в тематических сообществах и у лидеров ниши

Реклама у блогеров – один из самых эффективных способов продвижения. Блогеры ориентированы на конкретную нишу, считаются отраслевыми экспертами, тематическими специалистами, и у них есть преданная фан-база. К их советам прислушиваются подписчики, среди которых есть и ваши потенциальные покупатели.

Реклама в сообществах – найдите сообщества, где сидит ваша аудитория, и размещайте посты там. Советуем планировать размещение рекламы сразу в нескольких пабликах.

Шаг 8: Создайте вирусный контент и запустите конкурсы

Вирусный контент. Никто не знает, «завирусится» идея или нет – никто еще не придумал универсального решения, хотя попытки были. Чем больше разнообразного контента вы делаете, тем выше шанс один раз «попасть в яблочко» и разом окупить все неудачи: пользователи начнут сами делиться вашими постами со знакомыми.

Конкурсы. Хороший конкурс принесет не только энное количество лайков и репостов, но и привлечет новую аудиторию, а заодно познакомит ее с вашими услугами и концепцией.

Конкурсов много не бывает, если большие охваты и рост аудитории – ваша цель

Конкурсов много не бывает, если большие охваты и рост аудитории – ваша цель

Конкурсов много не бывает, если большие охваты и рост аудитории – ваша цель

Конкурсов много не бывает, если большие охваты и рост аудитории – ваша цель

Шаг 9: Контролируйте успешность стратегии

Большая аудитория – это здорово, но учитывать только рост подписчиков, оценивая качество SMM-продвижения, нельзя.

  • Охваты. Важно, чтобы вашу публикацию увидело как можно больше потенциальных клиентов. Чем лучше пользователи реагируют на ваш пост, тем больший охват дает соцсеть.
  • Клики. Они помогают понять, что интересует пользователей, как они перемещаются по вашей маркетинговой воронке.
  • Органическая и платная вовлеченность. Например, во «ВКонтакте» и Instagram хороший контент поможет добиться органической вовлеченности, но в Facebook получить ее таким образом практически невозможно.
  • Настроение. Показывает, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хештег, какие эмоции вызывают у них ваши публикации, считают ли они их оскорбительными, и, если да, то почему?

Стратегия не работает

Если вы продумываете стратегию впервые и в момент реализации увидели несостыковки, не пугайтесь.

Стратегия в любом случае должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.

Новичку придется попотеть и набить шишки, прежде чем продвижение станет эффективным.

Продвижение бизнеса в социальных сетях: из диалогов с клиентом

– Я не понял! Я ежемесячно деньги выделяю, большие деньги! На продвижение бизнеса в социальных сетях! Почему они растут так медленно?

Буквально с такими словами к нам в офис пришел клиент, которому мы ведем группы в социальных сетях.

– А сколько раз мы просили Вас выделить рекламный бюджет?
– В смысле рекламный бюджет? А что Вы тогда делаете?

– Мы ведем группы. Разрабатываем контент план, выкладываем в них посты, отвечаем на комментарии, чистим спам, но не привлекаем в них клиентов. Мы же объясняли Вам в самом начале, что без рекламного бюджета раскрутить бизнес в социальных сетях через коммерческую группу сложно, тем более Вашу сферу.

– Ну да! Только я все равно не понял, почему они растут так медленно. Деньги-то я выделяю.
– Хорошо, давайте еще раз…

Типовая ситуация

Как Вы понимаете, господа читатели, это типовая ситуация между клиентом и заказчиком. И, к сожалению, иногда попадаются просто “пуленепробиваемые” люди, которым очень сложно донести информацию, какой бы у Вас навык общения не был.

Так, спокойнее… держи себя в руках

Далее я расскажу, как у нас прошёл разговор, и заодно объясню основные принципы в SMM. Продолжим…

– Итак, Михаил. Продвижение бизнеса через социальные известные сети делится на 5 этапов:

  1. Выбор социальной сети для бизнеса;
  2. Выбор стратегии;
  3. Создание группы в социальной сети;
  4. Ведение группы;
  5. Привлечение клиентов в группу.

Этап 1. Выбор социальной сети

– Начнем с первого и самого главного, что мы уже с Вами проделали, но лучше давайте повторим.

Для начала нужно понять, какие социальные сети для бизнеса и его продвижения выбрать, какие из них станут работать, как источники новых клиентов для бизнеса, а какие нет. В России активно используются четыре:

а) Вконтакте

В основном сидит молодая аудитория. Привычная к развлекательному контенту, множеству бесплатных призов и прочему.

Но это не значит, что в этой сети нет взрослых, платёжеспособных клиентов. Они есть, просто в меньшей степени, чем молодёжь, которая, к слову, активно комментирует и охотно участвует в конкурсах и других взаимодействиях.

Кстати. Не для кого не секрет, что большое количество лайков это путь к популярности. Предлагаю воспользоваться бесплатной накруткой лайков и подписчиков в твоей любимой соцсети. Кликай сюда и ощути что такое популярность -> Bosslike

б) Одноклассники

Более 70% аудитории Одноклассников – женщины. Среди них мамочки, домохозяйки и прочие.

В основном, это взрослые люди с уже устоявшимся образом жизни. Мы их ещё называем консерваторами, которые не любят изучать новое и живут в зоне своего комфорта.

в) Facebook

На Западе данная социальная сеть, можно сказать, одна и единственная, как и для домохозяек, так и для бизнесменов, так и для тинейджеров.

У нас же все наоборот. Все руководители, предприниматели, политики и бизнесмены сидят в ней. Крайне неактивны в плане комментариев, но она идеально подходит для продажи дорогих товаров и услуг через социальные сети.

К тому же здесь совсем не приживается развлекательный контент и отдаётся предпочтение только “серьёзным” темам, которые напрямую влияют на развитие личности с разных сторон (в том числе политика).

г) Instagram

Самая активно развивающая социальная сеть за последние несколько лет, построенная на визуальном контенте.

Целевая аудитория 60% – девушки и 40% – мужчины. Идеально подходит для продажи недорогих женских товаров. Хотя периодически проскальзывает реклама даже автомобилей, но скорее всего это больше для имиджа, чем для продаж.

– Ну с этим все понятно! Поэтому мы выбрали фейсбук.
– Отлично.

Интересно. Не успеваете вовремя выложить пост или историю? Или не знаете что выкладывать в своем аккаунте? Эти проблемы можно решить за пару минут с помощью SmmBox. Сервис составит контент-план и автоматически будет публиковать материал любого формата. А еще он найдет популярный контент под указанную тематику. Согласитесь таких сервисов мало? Кликайте и пользуйтесь бесплатно -> SmmBox

Этап 2. Выбор стратегии

– В каждой социальной сети существует огромное количество каналов привлечения клиентов. Десятки способов.

И перед тем, как мы выберем подходящий для Вас, нужно определить, какой будет стратегия и раскрутка бизнеса в социальных сетях. Поэтому первый вопрос не как вести, а куда. Либо будем привлекать людей в группу, либо сразу на сайт.

– А в чём разница?

– Если мы привлекаем людей в группу, то тем самым планируем их сначала прогреть через череду касаний, а только потом их перевести в покупку. Если же мы сразу привлекаем на сайт, значит планируем, что клиент должен сделать покупку в моменте.

– Я хочу сразу покупку. Нет времени ждать.

– Увы, Михаил. В Вашем случае так не получится. Так как если бы Ваш продукт был массового спроса и к тому же стоил не больше 2-3 тысяч рублей, то мы могли бы сразу привлекать на сайт.

А вы продаёте продукт не первой необходимости, к тому же стоимость не маленькая. Значит нам нужно аккумулировать людей в группу, чтобы в нужный момент они знали, куда обратиться.

Этап 3. Создание группы в социальной сети

– Далее создание группы. Я сейчас пропущу технические моменты, они Вам не будут интересны. Исходя из Вашего продукта/услуги и анализа конкурентов, мы с Вами разработали позиционирование и создали группу. Создание подразумевало под собой:

  1. Разработку названия группы. Чтобы оно было притягивающее, продающее и при случае хорошо индексировалось для seo-маркетинга;
  2. Описание, контакты, ссылки;
  3. Оформление. То есть социальные сети для бизнеса брендируются в едином фирменном стиле компании.

Лайфхак. Хотите экономить время при работе в соцсетях? Для этого Вам нужен сервис SMMplanner, который автоматически опубликует пост или историю с отмеченными пользователями, геометрами и хештегами. А еще Вы сможете настроить автоматическое удаление поста и комментарий. Кликайте и тестируйте бесплатно -> SMMplanner

Этап 4. Ведение группы

– Далее, самое главное – ведение группы…

Поскольку анализ мы уже провели, поговорили с Вами, обсудили что и когда будем выкладывать, мы подготовили контент план на месяц. У вас это 2 поста в день. Но если мы вдруг решим добавить ещё одну социальную сеть, хочу сразу предупредить, что в идеале посты на разных площадках должны практически не пересекаться.

– Как это?
– Ну в каждой соц. сети разная же аудитория?
– Ну да.

– Значит молодой мамочке будет неинтересно читать то, что взахлеб проглотит предприниматель. Поэтому посты в каждой соцсети разные и практически не повторяются.

– Это ж сколько мы тогда публикуем?
– Ну в месяц в 4-х соцсетях примерно – 100-110 разных постов. А их надо подготовить и оформить.

– Ну тогда понятно, почему продвинуть свой бизнес в социальных сетях не 3 копейки стоит…

Этап 5. Привлечение клиентов

– И теперь самое важное – привлечение клиентов.
– Вот-вот. Тут надо по-подробнее. Чтоб я сразу понял, как раскрутить бизнес.

– Начну сразу с плохой новости. В соцсетях бесплатно продвигаться бизнесу с коммерческой темой практически нереально. Этот миф еще витает среди предпринимателей, но он изжил себя года 3-4 назад. Только за деньги. Хотя иногда можно и бесплатно, но для этого нужно будет довольно много уделить времени, причём, не только нашего.

Но поверьте, если мы углубимся, то Вы скажете, что лучше заплатить. В общих чертах, везде можно запускать рекламу легальными или окололегальными способами.

Группа 1. Легальные способы

– Способы, которые разрешены сайтами и за которые Вас, в случае спорных ситуаций, не заблокируют. А такое вполне может быть, если кто-то нажалуется, и Вы попадёте под прицел.

1. Покупка рекламных постов в других группах

Это когда Вы в уже раскрученной группе своего города покупаете рекламный пост, предлагающий вступить в Вашу группу или совершить любое другое действие.

Можно это сделать за какой-то бонус (скидку или подарок). Все конкурсы (например, подпишись и выиграй приз), получают большой охват только благодаря покупке постов в других группах или у, так называемых, лидеров мнений. Мы например для этого используем биржу Sociate.

Самый дорогой способ рекламы на первый взгляд, но если сравнивать в рамках социальных сетей с другими, то мы увидим как при бюджете от 20 000 в месяц на рекламу он становится самым выгодным.

К тому же, если таргетированную рекламу в фейсбук объединить с контекстной, то получается он вообще копеечный. При таком подходе в группу вступают исключительно Ваши потенциальные клиенты, те, кому точно интересен Ваш товар/услуга.

Важно. Собирайте целевую аудиторию для рекламы из соцсетей с помощью Segmento target. Сервис соберет горячих клиентов, сэкономит бюджет и увеличит конверсии. А ещё он очень легок и удобен в управление. Кликайте и тестируйте -> Segmento target (Промокод “INSCALE” + 30 дней того же тарифа)

– Дорогой – это сколько?

– Цена за подписчика в группу доходит до 50 рублей. Случалось, что они выходили и в большую сумму. Мы, например, в кафе привлекали, стоимость подписчика вышла 25 р. И это хорошо. В другой магазин выходило по 56 рублей. А к себе в группу нам удалось достичь показателя в 12 рублей.

– 56 рублей – не слабо!

Пфффф… Ну как так?

– Да. Плюс надо сразу понимать, что вложения в соц. сети не окупаются сразу. В лучшем случае, месяцев через 4-6. Мы с Вами это уже обсудили на шаге выбора стратегии продвижения.

– Согласен. Основной принцип – расположиться максимально близко к Вашим потенциальным клиентам. Ещё раз напомню, что продукт у Вас не первой необходимости. Поэтому с помощью соц. сетей мы будем с ними рядом в нужный момент, и они уже будут нам доверять.

– Да, я уже понял! То-то и смотрю, что конкуренты тоже начали думать, как продвинуть свой бизнес и активно зашевелились…

– Хорошо. Теперь самое интересное.

Группа 2. Окололегальные способы

Способы, которыми пользуется большинство по причине того, что для их реализации достаточно 2-3 тысяч рублей. Но и результат, как Вы понимаете, менее качественный. Ведь хорошее не может стоить дёшево, подозрительно дёшево.

Действия называются окололегальные, так как официально не разрешены администрацией соцсетей. Из опасностей – могут заблокировать группу. Но это на грани нереального. Однако, предупреждать обязаны.

1. Вконтакте – это витрина

– Это когда покупается 100-200 ботов (аккаунтов несуществующих людей) и они начинают добавляться к Вашей аудитории в друзья.

Витрина, потому что люди, заходя к ним на страницу, чтобы посмотреть кто это, видят первую новость на стене с призывом вступить к Вам в группу.

Охват измеряется в количестве ботов. Условно, ежедневно 40 добавлений в друзья от одной страницы. Вручную это не делается, только через специальную программу.

Интересно. Хотите раскрутить группу в Вк? Сделайте это с новым сервисом автоматизированных конкурсов. Вау-эффект и продажи Вам обеспечены. Кликайте и тестируйте -> Activebot.ru (промокод “inscale” – скидка 10%).

2. В инстаграме – это массфолловинг или масслайкинг

Это когда аккаунт подписывается на большое количество людей или ставит им лайки, а они подписываются на него взамен.

На данный момент этот способ уже не даёт того эффекта как раньше, так как очень многие его начали использовать. Но это не значит, что массфолловинг в Инстаграм больше не работает. И да, тоже нужна специальная программа (по типу этой) и специфические знания.

– Понял! А по ценам что? Интересует, сколько будет стоит подписчик и сколько будет добавляться в месяц. Конкретно в цифрах.

– Если Вы найдете человека, который Вам скажет сразу такие данные, то тут 3 варианта:

  1. Либо он Вас обманет (возьмет деньги и пропадет);
  2. Либо просто набьет Ваши группы ботами (неживыми аккаунтами);
  3. Либо у него уже был опыт, и он называет ориентировочный результат.

Поэтому, конечно, идеальный вариант искать людей с опытом в Вашей нише, но, как Вы понимаете, найти порядочных исполнителей, по нормальной цене и ещё с опытом работы – практически нереально.

– А тогда как продвигать бизнес в сети и без штанов не остаться?

– Нужно провести тесты. Выделить на каждую соц. сеть n-ое количество рекламного бюджета и через 2 недели сможем сказать уже точные цифры за подписчика.

Рекламный же бюджет исходит из того, сколько Вам нужно подписчиков в итоге. Для теста, например, для таргетированной рекламы в фейсбуке или таргетированной рекламы в Инстаграме достаточно будет 5-10 тысяч. А потом все это еще и отследить с помощью системы аналитики.

– Понял. Сразу-то нельзя было так популярно объяснить? Давайте запускать тогда. Деньги завтра перечислю.

5 Основных Этапов Продвижения в Социальных Сетях

Недавно мы нашли информацию , что компания General Motors прекратила размещать свою рекламу на Facebook.

Эта новость произвела большой фурор не только для Facebook, но и для всего рынка, ведь компания General Motors инвестировала в рекламу на Facebook от $10 миллионов в год.

Что это? Ошибка в стратегии? Возможно. Слишком быстрое масштабирование? Может быть. Или же они недопонимают значение рекламы на Facebook? Вероятно.

Так или иначе, многие компании и предприниматели часто совершают одну и ту же ошибку. Это слишком быстрое масштабирование. Дело в том, что есть определенные правила при работе с рекламой на Facebook, YouTube, ВКонтакте, Одноклассниках, Twitter и так далее. Естественно, в каждой сети есть свои нюансы, но есть основополагающие принципы. Не стоит «класть все яйца в одну корзину».

Некоторые предприниматели придерживаются мнения, что в социальных сетях вообще нельзя ничего продать, и что основная аудитория — это дети. Позволим себе не согласиться с этим. На самом деле по статистике около 60% аудитории социальных сетей – это молодые люди возрастом от 25 до 35 лет, то есть самая платежеспособная аудитория. Мы успешно используем трафик из социальных сетей и получаем окупаемость наших инвестиций.

Конечно, каждая сеть имеет свои особенности. Например, основное преимущество Facebook в том, что здесь сосредоточена самая платежеспособная аудитория. Средний чек продаж с помощью Facebook существенно выше, чем например ВКонтакте.

5 Основных Этапов Продвижения в Социальных Сетях:

1. Тщательно настройте вашу метрику. Прежде всего, вам нужно определить, какой конечный результат вы хотите получить для каждой своей кампании. Как правило, кампании прямого отклика сфокусированы на показателях лиды и продажи. Хорошим показателем будет использование % возврата инвестиций (ROI).

Например, вы вложили первые $100 в неделю не рекламу в социальной сети. После того, как вы получите показатели, вам следует проанализировать результат и определить, является реклама окупаемой. Если нет, возможно, вам стоит переформулировать предложение.

2. Определите вашу целевую аудиторию. Кто является вашим идеальным клиентом? Благодаря точной настройке таргетинга вы можете сузить вашу целевую аудиторию и не тратить деньги на тех людей, которые никогда не станут клиентами. Если же вы не знаете наверняка, кто является вашим идеальным клиентом, тогда нужно провести тестирование.

социальные сети

3. ТЕСТ РЕШАЕТ. Для того чтобы увеличить возврат инвестиций (ROI) от рекламы в социальных сетях, начните свои кампании с наиболее целевой аудитории и постепенно расширяйте ее. Например, вы можете начать с определенного возраста, пола или интереса и посмотреть, какой вариант приведет к наилучшему результату. И только после этого уже расширяйте свой фокус.

4. Инструменты отслеживания. Как вы узнаете, есть ли отдача от ваших инвестиций? Это легко сделать, если у вас малый бизнес, и вы используете один-два канала трафика. Но если вы управляете кампаниями с множеством источников трафика, вам стоит воспользоваться специальными инструментами.

Прежде всего, это — Яндекс.Метрика или Google Analytics. Это бесплатные инструменты, которые позволят вам настроить действительно эффективные рекламные кампании.

Яндекс.Метрика работает по принципу счетчика. После установки счетчика на сайт вы получите полную статистику по количеству трафика, его источникам, посетителям. Более того, с помощь функции Вебвизор вы сможете отследить, как ведет себя пользователь на странице вашего сайта: как перемещается, на что нажимает.

Также вы можете настроить ссылки со специальными UTM-метками, чтобы понимать эффективность рекламы в каждом отдельном сообществе. Для того, чтобы «спрятать» ссылку, используйте сервисы: https://vk.com/cc или http://goo.gl/ .

5. Постоянный мониторинг. Любой рекламодатель скажет вам о том, что рекламные кампании на Facebook имеют очень короткий срок жизни и требуют постоянного мониторинга.

Очень большое значение имеет то, как вы составили ваши рекламные объявления. Это напрямую влияет на рейтинг кликабельности (CTR).

С помощью этих пяти элементов вы сможете создавать и запускать по-настоящему выгодные рекламные кампании на Facebook, расширить свою воронку продаж и увеличить прибыль.

Самое главное – увеличивать бюджет кампаний постепенно. Сначала провести тестирование, и только потом масштабировать. Причем масштабировать не в 10-20 раз, а постепенно: в 2-3 раза и так далее.

Как продавать услуги в социальных сетях в 2021 году: пошаговое руководство с примерами для бизнеса

Пошаговый план продвижения бизнеса в сфере услуг с примерами от «Студии Чижова» для маркетологов и предпринимателей.

На связи Макс Ромаданов, главред «Студии Чижова».

Мы работали с десятками предприятий в разных сферах услуг: стоматология, чистка ковров, салоны красоты, косметологические услуги, автоуслуги, онлайн-образование и многое другое.

Предлагаем пошаговый план продвижения в социальных сетях, который поможет наладить эффективный SMM для вашего бизнеса.

Наибольшую эффективность для бизнеса в 2021 году показывают:

  • «ВКонтакте»,
  • Instagram,
  • Facebook,
  • Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber.

Если грубо обобщить, то для услуг в сфере B2C лучше всего подходят «ВКонтакте» и Instagram. Мессенджеры — WhatsApp и Viber. Для услуг в сфере B2B оптимально сочетание Facebook + Instagram + Telegram.

Но многое зависит от конкретной ниши и региона. Например, в Москве и Санкт-Петербурге охват аудитории у Facebook достаточно велик. В регионах эта соцсеть будет работать хуже.

В отдельных нишах услуг неплохой результат дают «Одноклассники», но, по нашему опыту, в большинстве случаев эффект от них для бизнеса ниже, чем в других соцсетях.

Малому бизнесу с небольшим рекламным бюджетом лучше проанализировать конкурентов, объем аудитории в разных соцсетях и начать с какой-то одной.

Среднему и крупному бизнесу эффективнее использовать все доступные социальные каналы.

С помощью SMM можно увеличить продажи и повысить лояльность аудитории. Обычно эти цели комбинируются, а задачи определяются нишей, бизнес-процессами и стратегией.

Например, в 2019 году мы занимались продвижением школы онлайн-программирования «Фокс». Нашей целью были продажи: привлечь учеников и закрыть набор во все группы. Поэтому мы заранее запустили рекламу, вовлекли новую аудиторию, прогрели ее полезным и интересным контентом, а с началом учебного года начали активно продавать.

А в прошлом году сотрудничали с еще одним крупным проектом в сфере образования: университетом онлайн-профессий «Нетология». Там была другая задача — раскачать заскучавшую аудиторию и увеличить вовлеченность. Мы запустили онлайн-симулятор карьерного роста, вовлекли в игру около тысячи человек и в несколько раз увеличили социальные показатели и охваты постов.

Если в сообществе уже есть ядро релевантной аудитории, за основу можно взять ее характеристики. Если нет — посмотреть аудиторию конкурентов при помощи сервисов аналитики и изучить маркетинговые исследования: например, портрет пользователя, интересующегося фитнесом от «Яндекса».

  • гео,
  • пол,
  • возраст.

Смежные интересы помогают ограничить выборку. Например, при продвижении стоматологии мы отбирали аудитории пользователей, подписанных на бренды товаров по уходу за зубами (Colgate, Oral B, Listerine), аккаунты косметических услуг (спа, салоны красоты), отслеживали людей, которые интересовались стоматологическими услугами в соцсетях.

Отработка возражений поможет в дальнейшем при создании рекламной воронки и контента. Устранение сомнений и формирование доверия к бренду — одна из важных функций социальных сетей.

Есть типовые возражения, свойственные большинству ниш в сфере услуг:

  • дорого,
  • отсутствие репутации у исполнителя,
  • нужно подумать (в принципе услуга интересна, но люди не готовы купить ее прямо сейчас),
  • у конкурентов лучше / дешевле / ближе.

Есть и специфические возражения, которые проявляются в конкретных нишах. Например, при изучении аудитории студии массажа лица мы выявили такие возражения:

  • не доверяют, потому что не знакомы с процедурой,
  • не доверяют, потому что неправильный подход к массажу может усилить морщины,
  • знакомы с процедурой, но считают ее малоэффективной в сравнении с инъекциями,
  • знакомы с процедурой, но считают, что результат ждать очень долго,
  • знакомы с процедурой, но не нравится, что нужно постоянно поддерживать эффект.

Чем больше специфических возражений будет выявлено на этом этапе, тем лучше будет работать воронка продаж в дальнейшем и тем выше будет эффективность SMM-продвижения.

Если вкратце, то он состоит из двух этапов.

Отбираем 5—10 конкурентов, у которых уже есть развитые соцсети, и смотрим, что они делают:

  • что рекламируют: акции, скидки, конкурсы и т.д.;
  • какие у них офферы;
  • какие креативы используют в рекламе (смотрим, из каких элементов состоит объявление, что изображено, какие тексты использованы, какие форматы объявлений имеют место быть);
  • какие воронки применяют;
  • куда ведут трафик (аккаунты, сайты, таплинк и т.д).

Для упрощения и автоматизации процесса поиска конкурентов мы используем сервисы Target Hunter, Библиотека рекламы Facebook.

На этом этапе смотрим, как конкуренты привлекают, вовлекают и прогревают аудиторию, какие продающие форматы используют в продвижении и как отрабатывают возражения.

Для поиска самого эффективного контента по определенным параметрам мы используем сервис Popsters.

Работу с входящим трафиком делим на три этапа: холодный, теплый и горячий.

Например, для студии массажа мы использовали такую воронку.

Сначала привлекли новых подписчиков из холодных аудиторий: людей, которые интересуются фитнесом, йогой, косметологией, здоровым образом жизни, медитацией, путешествиями, look-alike аудиторий (пользователей, похожих по поведению на тех, кто совершил целевое действие).

Эти пользователи пока ничего не знают о бренде. Если сразу лить на них рекламу с продающими постами, результата не будет. Поэтому сначала нужно прогреть: предложить скидку, участие в конкурсе с призами или бесплатном марафоне красоты.

С холодных аудиторий мы не ждем продаж: нужны подписчики и положительные реакции на рекламу. Так мы повышаем узнаваемость, видим, какие сегменты работают, а какие не оправдывают ожиданий и формируем теплые аудитории.

Подписчиков из теплых аудиторий вовлекаем в активности, прогреваем полезным контентом, а также снимаем возражения и показываем продающие публикации. В идеале сразу получаем продажи.

Часть теплых подписчиков будет проявлять желание купить, но по каким-то причинам этого не делать. Признаки горячей аудитории — переходы на сайт и просмотр там определенных страниц (контакты, страницы услуг и т. д.), определенные действия в аккаунте (запрос цены в директ, участие в бесплатном марафоне).

Горячую аудиторию дожимаем и пытаемся закрыть продающими публикациями.

Оффер — это уникальное предложение, которое мотивирует пользователя приобрести услугу прямо сейчас. В сфере услуг чаще всего используются следующие виды офферов:

единоразовое получение бесплатной услуги;

специальные цены на сопутствующие товары или товары в подарок;

скидка на услугу, первое посещение или часть услуги бесплатно;

дополнительные индивидуальные занятия или консультация;

платные или бесплатные курсы;

бонусы за действие: привести друга/родственника, купить платную услугу на определенную сумму и т. д.;

конкурсы с призами;

При продвижении школы программирования «Фокс», например, мы использовали оффер на бесплатное открытое занятие. Пост с приглашением дал 57 регистраций, большая часть которых затем конвертировалась в приобретение платного продукта.

Этот оффер был выбран, потому что:

  • сомнение в качестве оказания услуги — одно из главных возражений у новых клиентов, пробный урок его снимает;
  • высокий LTV в нише дополнительного образования и относительно невысокая стоимость одного занятия позволяют использовать механику без ущерба прибыли;
  • конкуренты используют бесплатный пробный урок для вовлечения, и его отсутствие было бы существенным недостатком нашего предложения.

Для услуг с более высоким чеком и оказываемых нерегулярно лучше подойдет снижение цены или предоставление части услуги бесплатно, например, уборка двухкомнатной квартиры по цене однокомнатной для клинингового агентства, бесплатная замена масла при заказе ремонта подвески в автосервисе или скидка 10% на пломбирование зубов для новых клиентов стоматологии.

Еще один вариант оффера — привлечение подписчиков на лид-магнит. Это решение какой-либо насущной проблемы пользователя в обмен на контактные данные или подписку на рассылку.

  • полезный контент,

Контент-стратегия основывается на том, что каждый пост или сторис выполняет определенную функцию в воронке продаж. Публиковать посты без стратегии — одна из главных ошибок в SMM.

Контент в паблике подразделяется на три группы:

  • вовлекающий,
  • прогревающий,
  • продающий.

На вовлечение работает контент, который вызывает пользовательские реакции (лайки, комменты), привлекает новых подписчиков, стимулирует активность в сообществе.

Прогревающий контент снимает возражения, показывает преимущества бренда и закрывает на продажу.

Продающий контент дожимает сомневающихся клиентов и помогает снять возражение «дорого».

Подход к анализу результатов зависит от целей продвижения. Но общий смысл в следующем: чтобы понимать, насколько эффективно работает воронка, нужно измерять результаты на каждом этапе работы.

Метрики подразделяем на две группы: в рекламе и контенте. У каждой свои задачи.

Метрики в рекламе позволяют отследить, насколько эффективно расходуется бюджет, как работает воронка и как SMM влияет на продажи. Отслеживать цифры необходимо ежедневно, чтобы оперативно корректировать стратегию и не допускать слива бюджета.

Метрики в контенте показывают, как работает контент-стратегия, как пользователи реагируют на публикации и вовлекаются в общение с брендом. Кроме того, это один из способов оценить репутацию компании у аудитории.

Мы в «Студии Чижова» работали с десятками проектов в сфере услуг. Можем привести клиентов и для вашего бизнеса. Обращайтесь!

Вижу статью от Чижова — сохраняю 🙂

Спасибо =) Рады, что вам нравится

Авторы-эксперты, скажите мне несведущей в смм ничего, есть ли смысл заморачиваться и писать разный контент для разных соц. сетей?

Вернее даже так скорее: есть ли смысл адаптировать (рерайтить посты) в разные соц. сети — или нафиг и можно одно и тоже кроспостингом постить и в ВК, и инсту и фейсбучек?

Пока соцсети не приносят нормальный доход, то тратить время и ресурсы на индивидуальный контент под каждую соцсеть не советуем – слишком затратно выйдет.

Примерно одни и те же публикации с небольшим ресайзом изображений можно выкладывать на разных площадках, исключение лишь истории в инстаграм – они важны и по ним надо отдельно заморачиваться)

Даже если вы просто вглухую скопируете хороший пост из инстагарма в вконтакте и у него будет не очень ровная квартимнка и текст – он все равно лучше сработает какой-нибудь профессиональной и адаптированной ваты.

Разный контент для соцсетей – это обычно имиджевая история, когда бренд на каждой площадке хочет взаимодействовать и доносить конкретные смыслы под конкретную аудиторию соцсети.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

когда выйдет сериал ментовские войны

люси 2 фильм 2017 смотреть

посмотреть мультфильм иван царевич и серый волк

Ссылка на основную публикацию