Что такое Коллтрекинг?

Технология динамического коллтрекинга

При использовании одного номера для каждого рекламного источника, инструмент определяет источник звонка. Таким образом, статический коллтрекинг показывает сколько звонков поступает с каждого рекламного источника.

Коллтрекинг
на уровне посетителя

При использовании уникального номера для каждого посетителя сайта, коллтрекинг связывает звонок с пользовательской сессией. Это возможно только с динамическим коллтрекингом.

2 вида коллтрекинга: в чем разница?

Статический коллтрекинг

Коллтрекинг
на уровне источника

При использовании одного номера для каждого рекламного источника, коллтрекинг определяет источник звонка. Таким образом, статический коллтрекинг показывает сколько звонков поступает с каждого рекламного источника.

Динамический коллтрекинг

Коллтрекинг
на уровне посетителя

При использовании уникального номера для каждого посетителя сайта, коллтрекинг связывает звонок с пользовательской сессией. Это возможно только с динамическим коллтрекингом.

Как работает алгоритм динамического коллтрекинга в CoMagic

Разделение рекламных источников

Чаще всего посетители приходят на сайт из нескольких (3-5) рекламных каналов. Например, с контекстной рекламы, баннерной рекламы, таргетинга в социальных сетях. В CoMagic динамический коллтрекинг можно настроить как для всего сайта в целом, так и для определенных рекламных каналов. В таком случае каждый рекламный канал рассматривается как отдельный источник трафика. Рассмотрим работу алгоритма коллтрекинга на примере отдельного рекламного источника.

Время закрепления номера

Для активации динамического коллтрекинга, необходимо выделить пул номеров.

Число динамических номеров в пуле помогает рассчитать время закрепления номера за посетителем. Этот параметр определяет, какое время номер будет показываться посетителю сайта, а звонок на него будет считаться звонком именно этого посетителя. Время закрепления номера обычно выбирается так, чтобы троекратно превышать среднее время посещения.

Выдача номеров

При заходе на сайт посетителя CoMagic определяет источник, из которого посетитель попал на сайт. Если посетитель пришел из какого-либо источника, к которому подключен динамический коллтрекинг, то начинает работу алгоритм подмены номера. Алгоритм подмены в первую очередь проверяет, есть ли свободные – не закрепленные в настоящий момент за посетителями – номера в пуле динамических номеров.

Когда хотя бы один свободный номер есть, то он помечается как «закрепленный» на время закрепления номера и начинает показываться посетителю на сайте. Если свободных номеров в пуле не оказалось, например, в часы пиковой нагрузки, то посетителю будет демонстрироваться «номер по умолчанию» соответствующего рекламного источника.

Номер по умолчанию – это специальный номер, который есть у каждой рекламной кампании для всех посетителей, кому номеров из пула не хватило. Применение номера по умолчанию позволяет без динамического номера решить задачу идентификации звонящего посетителя частично: связать звонок с рекламным источником.

Как выделяются номера телефонов в динамическом коллтрекинге

После поступления звонка система находит закрепленный номер и сопоставляет его с посетителем.

Если звонок поступил на незакрепленный за посетителем номер, запускается дополнительный анализ, кому принадлежит звонок.

Алгоритм закрепления телефонного номера за посетителем

Возврат номера в динамический пул происходит после открепления номера от посетителя но при условии, что посетитель в это время не проявляет активности на сайте.

Охват

Большое количество звонков на номер по умолчанию показывает, что уникальных номеров не хватает. Увеличение пула номеров улучшит качество собираемых данных. Если звонков на номер по умолчанию нет, значит каждому посетителю показывается уникальный номер. Это происходит, когда количество посетителей уменьшилось и часть номеров в пуле начинает простаивать.

Контролировать использование номеров позволяет показатель охвата. Охват – это процентное соотношение количества посетителей из определенного рекламного источника, увидевших уникальный номер, к общему количеству посетителей из данного источника.

Например, на сайт из рекламного источника, к которому подключен динамический коллтрекинг, зашли 10 посетителей. Но только 8 из них увидели подменный номер. Остальным подменных номеров не хватило, и им был показан номер по умолчанию. Таким образом, охват по данной рекламной кампании составляет 80%.

Этот показатель рассчитывается автоматически. Зная его, контролировать величину пулов динамических номеров очень легко.

Что такое коллтрекинг: ТОП-11 систем для внедрения

Да, возможно, определение тяжеловато для понимания. Но спокойно, в статье мы все разберем на примерах и понятном языке. Если Вы уже, как говорится, “шарите”, и Вам нужны только сервисы, пожалуйста, разместил их в самом начале. А вообще, расскажу все о работе коллтрекинга и дам несколько полезных советов.

программы для коллтрекинга

Собрал для Вас 11 сервисов call трекинга. Сразу обращаю внимание, что все площадки довольно масштабные и содержат в себе не один инструмент. Отсюда и такой разгон по стоимости.

Она зависит от того, воспользуетесь ли Вы только call tracking , либо совместите его с другими инструментами, количества посещений веб-ресурса, сайтов, проектов и т.д. Поэтому лучше уточняйте цену для себя в самом сервисе -> просто кликайте.

Сервис Стоимость (в месяц) Бонус Пробный период
RoiStat от 1290 ₽ “INSCALE1120” + 7500 руб на баланс 14 дней
UIS от 1590 ₽ “99129” + 2000 рублей на баланс Нет
Calltouch от 1590 ₽ “INSCALE” -50% на первый месяц Нет
Calltracking от 1000 ₽ “INSCALE” скидка 500 руб Да
Callibri от 1 000 ₽ “76C6IMERUQ” + 500 рублей баланс 14 дней
Ньютон от 1 200 ₽ 14 дней
UTMSTAT от 890 ₽ 30 дней
PrimeGate от 2 900 ₽ 14 дней
QUON Рассчитывается индивидуально Нет
Alytics от 5 100 ₽ Нет
Аллока от 1 680 ₽ “INSCALE21” -15% на первую оплату 7 дней

зачем использовать коллтрекинг

Определение, которое я дал чуть выше, мягко говоря “неполноценное”. Судя по нему, Вы знаете лишь количество звонков, а не покупок. Но в формате онлайн данный инструмент раскрывает свой полноценный функционал, и подстановка мобильного или другого телефона происходит автоматически.

То есть, помимо того, что Вы знаете, с какого рекламного носителя (баннеров или листовок) пришёл клиент, Вы будете знать, на какую сумму он купил. А значит, сможете рассчитать ROI каждого рекламного канала. И на основании этих данных либо отключить неэффективный канал, либо инвестировать больший бюджет в эффективный.

Поэтому в полноценном виде система коллтрекинга – это оценка эффективности рекламных каналов с помощью аналитики входящих звонков. Из этого можно сделать вывод, для каких задач он максимально необходим:

  1. Оценка эффективности рекламных каналов; операторов/менеджеров или колл-центра;
  2. Изучение затрат на привлечение клиента внутри каждого канала;
  3. Оценка ROI каждого рекламного канала;
  4. Изменение/перераспределение рекламных бюджетов по эффективным рекламным каналам.

И да, Вы можете придумать и другие задачи для него, например, распределение звонков – всё это по Вашему желанию. Но изначально его главная задача- это определение эффективности рекламы и менеджеров по продажам.

как работает коллтрекинг

Существуют специальные системы, которые позволяют не только отслеживать конверсию посетителей в офлайне, но и в онлайне. Вернее даже так. Изначально они создавались для офлайна.

Но с течением времени, с развитием Интернет, эти сервисы эволюционировали в полноценную веб-аналитику, отслеживающую огромное количество показателей каждого звонка от клиентов, приходящих через Интернет. Поэтому сейчас разберем принцип работы обоих форматов.

– Офлайн

Каждому каналу вручную присваивается номер, и также вручную отслеживаются все звонки, поступающие на него.

Внедрив коллтрекинг на своём landing page можно узнать, с какого телефона клиент совершил звонок, на какой номер позвонил, получить звукозапись разговора, его продолжительность, данные звонившего и понять, по какому рекламному каналу он пришел.

Естественно, это все не интересно, если у Вас мало звонивших. А вот если много, то на основании этих данных настраиваются специальные отчеты:

  1. Точное число звонков (в том числе принятых и пропущенных);
  2. Точное число звонков по каждому рекламному каналу;
  3. Первичные и повторные звонки (даже по каждому звонившему);
  4. Успешные звонки, которые возможно отследить вплоть до ключевого слова.

– Онлайн

Представим ситуацию. Человек находит объявление Вашей компании в контекстной рекламе. Он переходит на Ваш сайт. В момент, когда он заходит на ресурс, ему генерируется определенный номер телефона, который выделяется на группу объявлений в рекламной кампании (контекстной рекламе).

Если клиент совершает звонок, то при настроенной системе сквозной аналитики или/ и CRM системе, данные обрабатываются и попадают в карточку клиента, где можно увидеть весь его путь: с какого рекламного канала пришел клиент, по какому ключевому слову, на какую страницу попал, сколько говорили с клиентом, насколько горячий и т.д. В общем все, что нужно знать о нём и даже больше.

Кстати. Настоятельно рекомендую внедрить CRM-систему. Там много фишек, которые помогут сделать из сайта просто бомбу продаж и еще автоматизировать бизнес-процессы. Кликайте -> Битрикс 24

виды коллтрекинга

Думаю, я убедил Вас, что коллтрекинг просто отличный инструмент для аналитики. По идее, сейчас я должен показать, как нужно внедрить его. Однако сначала расскажу про виды, чтобы перед тем, как ввязаться в бой, Вы точно знали и решили, какой call-трекинг выбрать именно под себя.

1. Статический коллтрекинг

Его используют в основном для анализа офлайн-рекламы, редко для анализа её в интернете. В сервисе Вам выделяется определенное количество номеров, которые Вы вручную распределяете между своими рекламными каналами и по своему желанию.

Основная проблема такого подхода в том, что он подходит только для отслеживания канала трафика. А для отслеживания его источника (ключевое слово, конкретный баннер и т.д.) приходится покупать слишком большой пул номеров, что делает его крайне невыгодным.

что такое колл трекинг

Поэтому аналитика на основании такого способа коллтрекинга не глубока и подходит для небольших компаний, которым достаточно увидеть, какие каналы работают в плюс, а какие в минус, без углубления в детали.

2. Динамический коллтрекинг

А вот его используют для онлайн-рекламы, так как он позволяет отследить эффективность каждого объявления, а не только канала в целом.

В зависимости от посещаемости сайта, Вам выделяется определенное количество номеров. А теперь внимание, главное отличие! Эти номера автоматически распределяются между посетителями. И номер не может быть отдан другому посетителю, пока он показывается (и считывает данные) с первого.

То есть все происходит совершенно автоматически. Все данные считываются во время нахождения посетителя на сайте (во время сессии пользователя) и передаются в систему аналитики (Яндекс Метрику или Google Analitycs). Там, благодаря подробно построенным отчётам, маркетолог может оптимизировать рекламные кампании и сам сайт.

Главный недостаток в том, что точность этих данных составляет 70-80%, так как система перераспределения номеров работает в режиме нон-стоп. А надо учитывать и вновь зашедших посетителей, и посетителей, которые уже были на сайте и видели определенный номер. Именно в этом и есть вся сложность.

3. Метод промокодов

В этом подходе не используются телефонные номера. Вернее используется всего один, Ваш личный. Посетителю, заходящему на страницу, присваивается определенный код/промокод, по которому можно отследить его путь на сайт.

И вот тут все зависит от Ваших операторов/колл-центра. Если посетитель решит позвонить или заказать обратный звонок, то им нужно будет задать вопрос про промокод и занести его в CRM (а я думаю, Вы знаете, что они постоянно забывают это делать).

Этот способ считается самым точным (код сгенерировать гораздо проще, чем присвоить определенный номер телефона). Но необходимость постоянного контроля персонала сильно снижает его эффективность.

Важно. Если Вы думаете, что потребуется покупать 5-10-15… и больше телефонных номеров и класть перед оператором такое огромное количество трубок, то я Вас успокою. Все звонки переадресовываются на один номер телефона-Ваш, либо на Вашу многоканальную АТС по специальным правилам.

как ВНЕДРИТЬ call tracking

В случае малого потока трафика и оценки только оффлайн рекламы, достаточно использовать 2 сим-карты и телефон с возможностью использования одновременно двух номеров.

Но при условии комплексного и масштабного подхода без специальных сервисов Вам не обойтись. Пошаговую инструкцию настройки инструмента я Вам не дам. Не потому что мне жалко или лень, просто в этом нет смысла. Во всех сервисах, которые я оставил в начале статьи Вы найдёте готовую и визуально приятно оформленную инструкцию по внедрению коллтрекинга.

Да и помимо инструкций с Вами свяжется даже клиентский отдел, и в случае необходимости всё сделает за Вас. Если в общем, то процесс внедрения можно разделить на 4 этапа:

Как работает коллтрекинг? Механика, ценообразование, мифы и легенды — объясняет разработчик

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики и коллтрекинга — UTMSTAT. При работе с клиентами очень часто сталкиваемся с непониманием как работает коллтрекинг. В этой статье, на правах разработчика, расскажу всю механику и развею мифы.

Эту статью можно смело давать в качестве объяснения работы коллтрекинга.

1. Если у вас много звонков и значимый рекламный бюджет, подключать коллтрекинг надо.

2. Стоимость коллтрекинга уже давно не большая и обычно не существенна на фоне рекламного бюджета.

3. Точность коллтрекинга около 90%

4. Любой платный сервис коллтрекинга — это динамический коллтрекинг, но может и в статический.

5. Примерное количество необходимых номеров можно узнать по формуле: визиты в день из метрики / 100 + 1. Точное — после недельной статистики.

6. Адекватная стоимость номеров 200 руб и ниже. Стоимость подключения — бесплатно. Стоимость минуты

7. Коллтрекинг на номерах 8800 такой же как и на обычных, но дорогой. Примерно 1000 руб/номер/месяц.

8. В коллтрекинге есть запись разговора.

9. Коллтрекинг автоматически создает заявки в популярных CRM.

10. Коллтрекинг умеет передавать факт звонка в метрику и аналитикс.

11. Коллтрекинг умеет переводить разговор в текст, но не очень точно.

12. Боятся что номера запомнят — не надо.

13. Лучше когда номера в коллтрекинге фиксированные и они только ваши на весь период оплаты, но так можно не везде.

14. Да, ваши номера уже кто-то использовал, но они лежали в отстойнике и не продавались, пока звонков на них не стало 1-2 в неделю.

15. Сервисы только коллтрекинга — устарели.

16. Наиболее правильно использовать коллтрекинг только в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это удобнее, точнее и дешевле.

17. Скрещивать два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики не имеет смысла, логичнее подключить только номера.

18. Лучше самим покупать номера и контролировать статистику выдачи. Это не сложно, зато логика прозрачна.

А теперь обо всем этом по подробней.

Основная задача коллтрекинга — показать сколько было звонков с рекламных источников, чтобы правильно расставить приоритеты и рекламные бюджеты при работе с ними.

Бонусом — звонки попадают в CRM вместе с записью разговора и ее расшифровкой и далее обрабатываются по канонам CRM-маркетинга.

Коллтрекинг нужен бизнесам, у кого значимая часть заявок через звонки.

Просто считает количество звонков на номер. Идеально подходит для анализа звонков с досок объявлений, визиток и прочих офлайн-каналов.

Номер 1 — 74990000001 — Авито — 10 звонков — 2 продажи

Номер 2 — 74990000002 — Циан — 15 звонков — 4 продажи

Номер 3 — 74990000003 — Визитки — 20 звонков — 6 продаж

Подходит для бизнесов, у которых основной поток звонков не через собственный сайт, а с внешних ресурсов.

Умудряется привязывать звонки к ключевым словам из Яндекс Директа и прочих рекламных источников. Для этого ставится код на сайт, а номера выдаются автоматически, ну или динамически. Отсюда и название.

Номер 1 — 74990000001 — Яндекс Директ — Купить стол — 10 звонков

Номер 2 — 74990000002 — Яндекс Директ — Купить стул — 20 звонков

Номер 3 — 74990000003 — Яндекс Директ — Купить кровать — 30 звонков

Подходит для бизнесов, у которых основной поток лидов и звонков через собственный сайт и платную рекламу.

Это по сути ручной вариант динамического коллтрекинга. Им пользуются те, кто считает что их основной номер запоминают клиенты и категорически не хотят его подменять.

Клиент говорит промокод оператору, оператор вносит его в CRM и далее коллтрекинг забирает заявки из CRM и по промокоду определяет источник.

Все было бы хорошо, но клиентов и операторов сложно заставить говорить и записывать этот промокод.

Подходит для бизнесов, которые не хотят или не могут менять номер на сайте и готовы дрессировать клиентов и операторов говорить промокод.

Вариант, когда номер на сайте частично скрывается и посетитель должен кликнуть на него чтобы увидеть номер целиком.

Это бюджетное или даже бесплатное полурешение. Будете знать с каких источников кликают на номер, но сами звонки не фиксируются, как и продажи с них.

Подходит для бизнесов с режимом жесткой экономии или невозможностью купить номер.

Что тут происходит

  1. Посетитель видит на сайте какой-то номер и звонит на него
  2. Происходит какая-то магия со сбором статистики и переадресация на основной номер, на котором сидит менеджер
  3. Менеджер отвечает (или нет) и начинает разговор с клиентом.

Что тут происходит:

  1. Посетитель зашел на сайт
  2. Код, установленный на сайте, отправил запрос на сервис коллтрекинга, передав туда информацию о клике и client_id
  3. Сервис коллтрекинга нашел свободный номер из списка купленных, привязал его к client_id на 5-10 минут, отправил номер на сайт и показал его там.
  4. Посетитель звонит по подменному номеру
  5. Телефония коллтрекинга принимает звонок и отправляет вебхук в апи коллтрекинга. Зная номер, привязанный к нему client_id и историю кликов, можно определить источник звонка. Вот и вся магия коллтрекинга.
  6. Телефония коллтрекинга переадресовывает(проксирует) звонок на конечный номер и ваш менеджер берет трубку. Тут важно понимать, что телефония коллтрекинга никак не вмешивается в логику работы вашей телефонии. Если нужно настроить меню или еще что-то, по хорошему, это решается на стороне вашей телефонии, а не коллтрекинга.
  7. Менеджер берет трубку. А если не возьмет, коллтрекинг зафиксирует пропущенный звонок и вы об этом узнаете.
  8. На основе звонка создается лид в CRM. Если подключена внешняя CRM, например битрикс, лид передается и туда.
  9. Информация о продажах из CRM по звонкам поступает в сервис аналитики
  10. Информация о расходах также поступает в сервис аналитики
  11. Сводятся доходы и расходы, считается ROI и клиент видит откуда идут звонки и сколько с них продаж.

Еще раз подчеркну, что телефония коллтрекинга работает как прокси, единственной задачей которой является отправка вебхука при звонке, чтобы зафиксировать источник звонка.

IVR и прочая логика настраивается на стороне телефонии клиента, например Манго или Задарма. Коллтрекинг на это никак не влияет.

Что тут происходит:

  1. По номеру из вебхука ищется client_id, за которым этот номер закреплен
  2. По client_id поднимается история кликов и в зависимости от атрибуции назначается актуальный клик со всей информацией. Атрибуции можно менять

Время резервирования — это время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем сайта, его client_id. Так как нельзя купить тысячи номеров чтобы за каждым посетителем закрепить уникальный номер, приходится идти на такой компромисс.

Значение считается так: время на сайте из метрики + 20%.

Если в метрике 5 минут, ставим 6.

Подменный номер — это номер, который вы купили в сервисе коллтрекинга и он будет автоматически подменять ваш основной номер на сайте.

Номер переадресации — это ваш основной номер на сайте, на который будут звонить все подменные номера. Вы купили его в Манго, Задарме или это ваш мобильный номер.

Динамический номер — это подменный номер, который сервис автоматически выдает на сайте, закрепляя за конкретным посетителем на некоторое время.

Статический номер — это подменный номер, которые выдается в случае если нет свободных динамических номеров. То есть когда номеров всего 5, а посетителей 10. Первые 4 увидят динамический номер, остальные 6 — статический.
На проекте всегда должен быть один статический номер, так как именно звонок на него, говорит о том что номеров не хватает.
Отсюда вывод — для динамического коллтрекинга нужно минимум 2 номера — 1 статический + 1 динамический, а лучше 3 — 1 статический + 2 динамических.

Так же важно понимать, что деление на подменные, статические и динамические номера исключительно логическое. Технически это одни и те же номера, с одинаковым качеством связи и ценой, просто выдаются в разных случаях.

Например, вы купили 10 симок МТС. 9 симок пойдут на динамические номера, 1 симка пойдет на статический номер.

А ваш номер мегафона с которым вы 10 лет — это номер переадресации.

Условие показа — это условие, при котором номер вообще будет выдан на сайте. Самое популярное — это выдача по ГЕО. Посетителям из Москвы показываем номера с кодом 499, посетителям из Санкт-Петербурга — номера с кодом с 812.

Также можно показывать при определенных значениях UTM-меток или источников, но с точки зрения сквозной аналитики это не имеет смысла.

Правило подмены номера — это шаблон, по которому номер ищется в HTML коде сайта ну и подменяется.

Суть динамического коллтрекинга — это выдать каждому посетителю на сайте уникальный номер.

Если на сайте одновременно 5 посетителей — нужно 5 номеров.

Если на сайте одновременно 10 посетителей — нужно 10 номеров.

Поэтому если у вас 5 номеров, а посетителей 10 — то у половины посетителей будет невозможно определить источник, а точность вашей статистики будет 50%.

Вот как это выглядит.

Посетителей на сайте меньше чем номеров, всем номеров хватает, статистика будет точной.

Посетителей на сайте больше чем номеров, кому не хватило номеров — получили одинаковый статический номер. Звонки будут зафиксированы, но источник будет не правильный.

Для точной статистики, купленных номеров должно быть больше чем максимальное число одновременных посетителей на сайте.

Простой вариант: число визитов в сутки / 100 + 1

Точный вариант: собрать статистику за неделю и посмотреть сколько обычно посетителей онлайн одновременно и взять столько же номеров + 20%.

Все это прекрасно автоматизируется и с накоплением статистики число считается само.

Точность коллтрекинга около 90%.

На нее влияет 2 фактора:

1. Достаточность номеров.

Если у вас 10 посетителей на сайте, а номеров 5. Точность будет 50%. Поэтому надо 10 номеров, а лучше с запасом — 12.

Точность считается по формуле:

Точность коллтрекинга = (1 — Количество звонков на статический номер / Количество всех звонков) * 100

То есть если выдался статический номер и на него был звонок — это признак что номеров не хватает.

2. Случайные звонки от тех кто запомнил номер.

В этом случае номер вроде как закреплен за посетителем, который пока не собирался вам звонить и в это же время звонит старый клиент. Получается что посетитель “позвонил” и статистика будет неверной. Но на мой взгляд, это капля в море, обычно заходят на сайт чтобы вспомнить номер и там начинает работать коллтрекинг.

Тут важно понимать, что номера в сервисах коллтрекинга не какие-то волшебные, которые могут определить источник звонка, а самые обычные и покупаются на стороне, в таких компаниях как МТТ, Ростелеком или 50 других , которые периодически сами предлагают купить у них номера.

Весь секрет номеров — это отправка вебхуков при звонке и эта задача полностью делегируется на оператора связи. Коллтрекинг только ловит этот вебхук и фиксирует статистику.

И как видно из схемы, один оператор связи может быть источником номеров для 2-х и более сервисов с разной ценой этого номера для конечного клиента 🙂

Коллтрекинг без затрат

Если больше 30% продаж/лидов начинаются по телефону, коллтрекинг просто необходим. Ведь он позволяет оценить эффективность каналов рекламы, а значит уменьшить затраты и увеличить продажи.

Но почему не все это используют? Дорого. Мелкому и среднему бизнесу часто не выгодна такая аналитика. Но есть выход и для них — бесплатный коллтрекинг. Ниже описываем как его установить и настроить.

Что такое и как работает коллтрекинг?

Итак, коллтрекинг — инструмент для аналитики эффективности рекламных каналов. Он помогает получить ответ на главный вопрос — “Какая реклама работает, а какая нет?”.

Существует 2 вида коллтрекинга:

Статический коллтрекинг подразумевает, что вы привязываете отдельный телефонный номер к отдельному каналу — статья в газете, банер на улице, объявление на авито. Здесь все просто — считаете количество звонков, заявок, сделок и в итоге легко считаете ROI рекламного канала.

Динамический коллтрекинг привязывается уже к сессии клиента на сайте. У вас есть пул виртуальных номеров и каждый пользователь сайта видит свой «персональный» номер с помощью кода, который ставится на сайт. В итоге, благодаря системам аналитики вы знаете о пользователе, совершившим звонок, буквально все — от времени на сайте до ключевого слова, по которому он пришел из контекста или органической выдачи.

Далее внутренняя аналитика, синхронизированная с сервисами веб-аналитики, позволяет маркетологу или владельцу бизнеса делать конкретные выводы: какой канал окупается, какие рекламные объявления работают плохо, по каким объявлениям приходят нецелевые звонки, какие менеджеры не превращают лиды в продажи. Эти конкретные выводы превращаются в конкретные решения, в первую очередь в решения по оптимизации рекламного бюджета.

Коллтрекинг напрямую связан с качеством телефонной связи, поэтому это не просто инструмент “сколько — во сколько — откуда”, это инструмент интегрированный с виртуальной АТС. Именно АТС запишет разговоры, свяжется с CRM-кой, направит звонки на конкретных менеджеров или отделы, сообщит если звонок поступил в нерабочее время либо все менеджеры заняты. Если АТС без коллтрекинга возможна, то коллтрекинг без АТС — нет. Конечно хочется подключить два в одном — качественную связь и точный коллтрекинг (и все бесплатно? так тоже бывает).

Как бесплатно? Где деньги?

Все просто, так как бесплатный коллтрекинг это продукт телефонного оператора Zadarma и оператор получает деньги за аренду номеров (для коллтрекинга). И номера предлагаются по крайне привлекательным ценам (120-210 рублей в месяц в зависимости от региона).
Облачная АТС и интеграция со всеми популярными CRM также предоставляются бесплатно.

Сколько номеров нужно?

Количество номеров для динамического коллтрекинга определить просто — нужно понимать, сколько человек заходит на ваш сайт одновременно в пиковый период. Лучше обратиться к Google Analytics или Яндекс.Метрике (Стандартные отчеты — Мониторинг — Трафик по минутам).

На основе статистики есть простая формула:

Количество посетителей за последние 72 часа / 3 / 100 + 1

На её основании работает и калькулятор на нашем сайте:

Результатом будет не только нужное количество номеров, но и полная стоимость месячной абонентской платы за виртуальные номера, то есть ваша окончательная смета на коллтрекинг.

Настройка коллтрекинга

Шаг 1

Для начала регистрируемся на сайте (если вы корпоративный клиент и хотите оплачивать услуги с расчетного счета, оставляете заявку на корпоративное подключение).

Шаг 2

Далее, определившись с количеством номеров, подключаете виртуальные номера любого города в ЛК сервиса. Единственное условие бесплатного коллтрекинга — номер должен быть продлен минимум на 3 месяца работы. При создании трекера, номера (конечно, с вашего согласия) автоматически продлятся на три месяца (если уже есть ранее подключенные номера в Zadarma, вам не нужно оплачивать абонентскую плату за месяцы вперед).

Шаг 3

Переходим в раздел “Коллтрекинг” личного кабинета и создаем трекер.

  • Название — абсолютно любое значение, рекомендуем называть коллтрекинг по названию проекта или продукта
  • Имя домена — адрес вашего сайта
  • Длительность целевого звонка — минимальное значение в секундах, при котором звонок попадет в статистику
  • Длительность сессии — значение, в течение которого за посетителем сайта закрепляется динамический номер. Чем длиннее сессия, тем точнее работает коллтрекинг (но при этом нужно больше номеров).

Считать просто — сами определяете время сессии, на которое за посетителем сайта закрепляется номер. То есть, если вы определили сессию — 45 минут — то даже звонок на номер через 30 минут после ухода с сайта верно отобразится в аналитике. А вот если клиент позвонит уже через час, здесь аналитика не сработает. По статистике, погрешность в коллтрекинге составляет 3-4%, к этой погрешности относится в том числе звонки вне определенной сессии. Чаще всего длительность сессии зависит от сегмента бизнеса. Например, если выбор мебели или тура может занять несколько часов (будут смотреть цены, отзывы об отеле и туроператоре), время от захода на сайт до целевого звонка может исчисляться часами. В то же время для сайтов услуг такси или доставки актуальны короткие сессии — зашел, увидел телефон и позвонил.

Шаг 4. Добавление виртуальных номеров в трекер

Мастер настройки трекера позволит выбрать подключенные виртуальные номера, которые можно добавить в трекер. Также на данной странице вы сможете продлить работу номеров, срок действия работы которых менее трех месяцев.

image

Шаг 5. Выбор статических и динамических номеров

image

Инструкцию по основной настройке трекера вы можете найти на нашем сайте.

Шаг 6. Выбор статических и динамических номеров

image

На данном шаге вы можете можно подключить новые номера или удалить номера из пула, и также увидеть, какие номера динамические, а какие статические.

Шаг 7. Каналы и источники

Основные типы рекламных источников:

  • Органическая выдача
  • Переход с другого сайта
  • Внешний (offline) источник
  • UTM

Также можете отслеживать:

  • Прямой заход — переходы по ссылке или из закладок
  • По стране — переход пользователя из конкретной страны
Шаг 8. Установка трекера на сайт

Заключительный шаг. Нужно скопировать код и разместить его в теге head на всех страницах сайта. Также нужно не забыть добавить css класс «zphone» (или свой класс, если изменили его на 5-м шаге) для всех тегов, которые содержат номер телефона.

Как дружить с веб аналитикой — Analytics и Метрикой?

Очень просто, связка осуществляется через идентификатор (ID) вашего счетчика. Метрика автоматически создаст цель звонок и сможете анализировать данные.

image

С Google Analytics придется потратить немного времени. Нужно вручную создать цели, которые желаете отслеживать.

По звонкам в Google Analytics передаются следующие события:

  • proper — целевой звонок;
  • answered — отвеченный звонок;
  • busy — номер был занят;
  • no answer — звонок без ответа;
  • failed — звонок не удался.
  • Действие: номер телефона, на который был совершен звонок
  • Ярлык: длительность разговора.

Конечно, чтобы не запутаться, есть подробная инструкция по привязке коллтрекинга к веб-аналитике. Также как и отдельная инструкция по настройке коллтрекинга.

Собственная аналитика и вебхуки

Есть и внутренняя аналитика коллтрекинга. Визуально она выглядит так.

image

Также в API поддерживается webhook CALL_TRACKING, который передает важную информацию о звонках на номера, подключенных к коллтрекингу. Это следующие параметры:

  • event – событие (CALL_TRACKING)
  • result — массив
  • tracker — ID трекера;
  • start — время начала звонка;
  • duration — длительность звонка в секундах;
  • caller_id — номер звонящего;
  • caller_did — номер, на который позвонили;
  • country — (опционально) страна, из которой был совершен звонок;
  • ga_id — id посетителя в Google Analytics;
  • metrika_id — id посетителя в Yandex.Metrika;

Как принимать звонки?

Для звонков в коллтрекинге рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС Zadarma. Она распределит звонки между сотрудниками и подарит бизнесу полезные функции — запись разговоров, перевод и перехват звонка, голосовое меню, автоответчик, интеграция с популярными CRM-системами. Но, если у вас небольшой бизнес и звонки будет принимать один оператор (или владелец бизнеса), можно просто переадресовывать все звонки на мобильный, и уже в статистике коллтрекинга наблюдать за эффективностью площадок.

Переадресация — услуга платная, а если будете принимать звонки через приложение или программу, то все входящие звонки (кроме 8-800) будут бесплатными. То есть, даже при огромном потоке входящих звонков, хорошо работающей рекламе (которую вы еще и анализируете) будете платить только за аренду телефонного номера.

Интеграция с CRM-системами и мессенджерами

Облачная АТС Zadarma поддерживает интеграции с популярными CRM системами (Битрикс 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Мегаплан, RetailCRM и др) также бесплатные, как и с мессенджерами — Slack, Telegram, Facebook Messenger. В мессенджеры можно получать важные уведомления, например информацию о пропущенном звонке.

Заключение — кому не нужен коллтрекинг

Теперь кому коллтрекинг не нужен. Несколько “если”, которые скажу, что коллтрекинг и ваш бизнес — вещи несовместимые:

Что такое коллтрекинг, как работает

Рассказываем, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом. Статья с примерами и иллюстрациями.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Коллтрекинг — что это такое

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

  • клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
  • клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический.

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках.

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга:

Схема работы статического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер подменяется: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2.

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга:

Схема работы динамического коллтрекинга

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки.

Переадресация на основной номер компании

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Статистика рекламы в конце месяца

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Отчет без коллтрекинга

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

  • радио и тв
  • щиты, растяжки, баннеры
  • реклама на авто
  • буклеты и визитки
  • визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords
  • социальные сети, интернет-карты

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

  • Яндекс.Директ
  • Google Ads

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

  1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).
    Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько подменных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут подменяться и в каком формате подменные номера увидят пользователи;
  2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров;
  3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
  4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

  1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
  2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
  3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).;
  4. В сценарии указываются настроенные номера;
  5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
  6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью Калькулятора подмены номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для подмены вам нужно и сколько это будет стоить.

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут

Маркетинговая платформа сквозной аналитики,
привлечения трафика, повышения конверсии и лояльности

0 0 голоса
Рейтинг статьи

орудия смерти 2 дата выхода фильма

гарри поттер и дитя дата выхода

смотреть киноляпы в советских фильмах

Ссылка на основную публикацию