Как работать с хейтерами Вконтакте, Facebook, Instagram

Как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях

В соцсетях пользователей ничего не ограничивает: они открыто говорят то, что думают, и могут вести себя очень эмоционально. Количество негатива в комментариях перевешивает позитив: это нужно учитывать, когда вы рекламируетесь в социальных сетях.

Если людям не нравится ваш продукт или уровень обслуживания, готовьтесь к недовольству, жалобам или недобрым насмешкам. Прежде чем выходить в Инстаграм или ВКонтакте, убедитесь, что вы делаете свою работу хорошо.

Негативные комментарии могут испортить вашу репутацию, так что с ними в любом случае придется работать. Игнорировать замечания – не лучший вариант, особенно если конкуренты активно работают с откликами в соцсетях.

Как отслеживать комментарии о вашем продукте

Отслеживать упоминания вашего бренда в соцсетях можно двумя способами: вручную и с помощью инструментов для мониторинга.

Для отслеживания вручную воспользуйтесь формой поиска, которая есть в любой социальной сети. Правда, процесс получится довольно трудоемким и времязатратным.

Сервисы для мониторинга упрощают работу с отзывами, однако большинство из них платные. Сразу несколько соцсетей умеют анализировать Hootsuite, YouScan, BuzzLook.

Кто пишет негатив в соцсетях

Для понимания, как реагировать на негатив, нужно знать своего оппонента. Негативные комментарии оставляют люди 5 основных типажей.

  1. Лояльные разочарованные клиенты

Такие люди давно пользуются вашим продуктом и критикуют по делу. Например, давно заказывают торты в вашем кафе, но неожиданно курьер опоздал с доставкой на 2 часа. Негатив тут закономерен.

В этом случае клиенту нужно, чтобы вы отреагировали адекватно и решили его проблему. Если вопрос будет исчерпан, то мнение клиента о вас снова станет положительным.

Прислушивайтесь к замечаниям лояльных клиентов о рекламе, акциях и конкурсах. Они действительно пытаются сделать вашу компанию лучше и указывают на неудобные моменты.

  1. Впечатлительные люди

Такие комментаторы не сдерживают эмоций и сразу выплескивают все, что у них на душе. Они жалуются даже не на что-то конкретное: им не нравится все.

Их сильно задевает долгий ответ оператора, хамство персонала, недосоленное блюдо или надорванный краешек упаковки. Выплескивать негодование они приходят в ваши соцсети.

Успокойте клиента, расспросите его о проблемах подробнее. Если ваша компания действительно провинилась, попросите прощения и пообещайте такого не повторять. При этом важно действительно решить возмутившую комментатора проблему, если это возможно.

  1. Тролли

Эти персонажи приходят на вашу страничку, чтобы поглумиться и спровоцировать вас на негатив. Не факт, что это вообще клиенты вашей компании: им просто нечем заняться. Именно по этой причине они могут стать частыми гостями ваших соцсетей.

Троллям невозможно ничего объяснить и доказать. Самое верное решение – отшутиться и показать, что комментарий вас совсем не задевает.

  1. Хейтеры

Завоевать расположение таких людей невозможно: вы их изначально чем-то не устраиваете. Хейтеры обычно встречаются у блогеров и других медийных личностей, но нередки и случаи ненависти к брендам.

Невозможно нравиться всем. Однако если у вас много хейтеров – стоит задуматься о качестве своей работы. Выясните причину ненависти: изучите отзывы, проведите опросы среди клиентов и решите все проблемы на ранней стадии.

  1. Купленные комментарии

Негативные комментарии могут быть просто-напросто заказаны конкурентами. Изучите страницу, с которой оставляют негативные комментарии. Если там нет реальных фото, мало данных и нет активности, а в отзыве нет обоснованной критики – просто удалите сообщение.

Если такой пользователь оставил жалобу, попросите его рассказать об обстоятельствах. Обычно такие отвечают молчанием или неадекватной реакцией.

Как работать с негативом в Инстаграме, ВКонтакте или Фейсбуке

Неправильная работа с негативом может сделать только хуже. Важно уметь общаться с людьми и соблюдать несколько правил.

  1. Отвечайте вежливо и спокойно

Соблюдайте деловой тон. Не переходите на личности, не язвите, не пытайтесь выставить собеседника дураком. Поздоровайтесь, спросите о проблеме, уточните данные. Когда проблема будет решена, спросите, чем вы еще можете помочь. В конце диалога попрощайтесь и пожелайте хорошего дня.

  1. Оперативно реагируйте на жалобы

Некоторые проблемы требуют моментального решения, и клиент ждет ответа как можно быстрее. Если вы отреагировали на негативный комментарий спустя неделю, люди решат, что вам на них наплевать. Из-за этого вы можете лишиться как старых клиентов, так и новых, которые уйдут к конкурентам.

  1. Решайте проблемы

Исправьте то, чем недоволен клиент: не нужно отвечать на негатив просто «для галочки». Ваша задача – быть клиентоориентированной компанией, а не создавать ее видимость.

  1. Отвечайте публично

Не спешите решать проблемы в привате: реагируйте на жалобы в комментариях. Это покажет аудитории, что вам не все равно и вы готовы помочь. Если вопрос требует упоминания личных данных – тогда продолжайте общение в личных сообщениях.

  1. Демонстрируйте профессионализм

Пусть пользователи видят, что вы профессионал. Отвечать в соцсетях должен человек, который понимает специфику работы компании и может грамотно объяснить клиентам все нюансы.

  1. Приводите аргументы

Доказывайте свою точку зрения, если клиент не прав. Если вам нечем крыть, то не начинайте спор.

  1. Проверяйте грамотность

Банальные орфографические и пунктуационные ошибки бросаются в глаза и могут повлиять на отношение как к отвечающему, так и к компании в целом.

  1. Не удаляйте негативные комментарии

Удалять негатив – не выход. Если пользователь заскриншотил комментарий, он сможет пожаловаться на вас на сторонних площадках, что только усугубит ситуацию. Кроме того, исключительно положительные и радостные комментарии выглядят нереалистично, особенно если репутация у вас не самая безупречная.

  1. Не накручивайте положительные отзывы

Натянутые “Ого, теперь всегда будем заказывать только у вас!” и “Ах, как жалко, что я не в вашем городе, а в Усть-Запупинске” выглядят глупо. Серьезные компании не используют такие приемы.

  1. Не отключайте возможность комментирования

Открытые комментарии покажут, что вы не только не боитесь негатива, но и готовы прислушаться к конструктивной критике, чтобы сделать свой продукт лучше.

Правильно реагируя на негатив, вы не только защитите репутацию своей компании, но и улучшите ее. Удачи!

7 способов справиться с хейтерами в социальных сетях

Есть несколько типов хейтеров, и для каждого из них есть свой способ «борьбы». В общем, представляем твоему вниманию краткое пособие: «Что делать, если…».

1. Тебе хамят

Каждый хотя бы раз в жизни встречал в безграничных просторах интернета человека, который сходу начинал открыто хамить. Приятного мало. Для тебя. А вот самому хаму весь процесс кажется очень даже забавным. Хамы в интернете просто упиваются твоим негодованием в ответ на их «мнение». Только вот в отличие от людей, которые действительно делятся своей точкой зрения, интернет-хам высказывается в очень нелицеприятной манере.

Чаще всего на странице таких хейтеров не найти ни одной их фотографии, ну или все они будут скрывать свое истинное лицо. Также интернет-хамы избавляются от всей личной информации вроде города проживания или возраста. В общем, предельная осторожность, ведь всё, за что тебе можно было бы «зацепиться» при желании найти обидчика, попросту не указывается.

Так вот, лучшее, что можно сделать в случае столкновения с хамом в виртуальной реальности, — это прекратить доставлять ему удовольствие своими ответными комментариями. Например, заблокируй его или просто не ведись на провокации и не иди на конфликт. Помни, что в такой ситуации ты демонстрируешь свою силу и выдержку, а неуемный хам — желание обратить на себя внимание окружающих.

2. Тебя высмеивают

Что делать, если в социальных сетях некто оставляет тебе неприятные комментарии насчет твоих недостатков или пишет тебе напрямую о том, что ему в тебе не нравится (обычно такие хейтеры приплетают сюда еще и общественность или прекрасный пол). Ответ прост: проявить свою стойкость, запастись терпением и не давать злостному хейтеру возможности задеть тебя за живое.

Да, людям, которые привыкли обижаться или просто выдавать свои негативные эмоции на сообщения об их комплексах или недостатках, приходится совсем уж туго. Своей реакцией они только раззадорят хейтера, и тогда его будет еще сложнее остановить.

Поэтому при возникновении такой ситуации самое оптимальное, что ты можешь сделать, — посмеяться вместе с комментатором или собеседником и дать ему понять, что его слова никоим образом не могут пошатнуть твою уверенность в себе и самооценку. Очень скоро ему попросту надоест бессмысленно тратить свое время на того, кто воспринимает его слова нейтрально, и он переключится на кого-нибудь другого (а ты сэкономишь свое время и нервы).

3. Тебе дают непрошеные советы

Такие советчики в социальных сетях буквально закидывают тебя своими нравоучениями и нотациями. Проблема в том, что они искренне верят в то, что обладают чуть ли не уникальными познаниями в большинстве знакомых им областей и имеют богатейший жизненный опыт. Советчик может высказывать свое мнение буквально по каждому попавшемуся ему в ленте посту и уж точно не потрудится выложить самый развернутый комментарий с претензией на гениальность.

Пусть иногда у тебя возникает желание послать такого человека куда подальше, все же в случае советчика этого делать не стоит. Этот тип не отвяжется от тебя просто так, а на высказывание своего недовольства он просто предложит тебе несколько способов борьбы с агрессией. Так что лучшее, что ты можешь сделать, — поблагодарить человека и забыть о написанном им.

4. Тебя в чём-то обвиняют

В том, что ты слишком богат и успешен; в том, что не боишься открыто высказывать свое мнение по волнующим вопросам; в том, что на выборах Трамп одержал победу. Причина может быть любой — она здесь занимает скорее второстепенное значение.

В случае с обвинителями не пытайся переубедить их и заставить взять свои слова обратно. Твои призывы к справедливости ничего не изменят, кроме того, что злостные комментаторы будут строчить новые обвинения еще быстрее.

Есть такое правило: чем спокойнее, вежливее и лаконичнее ты отвечаешь, тем быстрее твой собеседник, который склонен обвинять тебя в чем бы то ни было, выйдет из себя и приступит к открытым оскорблениям. В конце концов ты увидишь перед собой не обвинителя, а капризного ребенка, который словно пытается одержать победу в споре.

5. Тебе открыто завидуют

Зависть — чувство, которое нередко вынуждает людей строчить под твоим фото гневный коммент или ехидно интересоваться о положении твоих дел в переписке. Чтобы минимизировать нападки завистников, старайся меньше хвастаться в социальных сетях своими достижениями и приобретениями. Поначалу сообщения от завистника могут звучать вполне безобидно, но с течением времени зависть может перерасти в настоящую агрессию.

Сейчас будет немного банальный факт: чем больше завистников в твоих социальных сетях, тем выше вероятность того, что именно сейчас ты следуешь верному пути, и главное — не свернуть. Ведь этим в первую очередь ты порадуешь всех своих хейтеров.

Совет, что делать в ситуации, когда тебя атаковали завидующие тебе люди, один: не переставай делать то, что считаешь нужным.

6. Тебя пытаются втянуть в дискуссию

Люди в социальных сетях, которые частенько пытаются втянуть тебя в очередной спор или попытки «выяснить правду», далеко не самые безобидные. То есть, конечно, в реальной жизни они вряд ли могут навредить тебе, но в жизни виртуальной они ответственны за твое плохое настроение и веру в себя.

Они будут закидывать твою страницу километрами комментариев, которые разносят твою точку зрения и твои доводы в клочья. Уже через несколько минут твой мозг (и не только) начнет закипать. Не вступай в переписку с подобными личностями — побереги себя и свое психическое состояние.

7. Тебя жестко критикуют

Тебя, твои действия и твою внешность. Впрочем, под удар критиков может попасть что угодно. Ведешь блог в «Инстаграме»? «Это не работа — всего лишь придумать 30 постов, подобрать фото, решить вопрос с рекламой. Эти блогеры миллионы делают просто сидя на Бали. Лучше бы на завод пошел, поработал бы как мужик». Часто ужинаешь в кафе и ресторанах? «Пока ты свои деньги спускаешь на рестораны, люди совсем без денег сидят и едят гречку».

Стоит ли говорить о том, что такие комментарии оставляют чаще всего обиженные жизнью (и собственной неуверенностью в себе) люди. Просто помни об этом, когда в следующий раз будешь читать похожий комментарий. Универсальный ответ: сколько людей — столько и мнений.

Хейт что это такое: история появления, виды, как избежать или как бороться с хейтерами

Хейт что это такое

Негативные комментарии в интернете, социальных сетях и форумах – довольно распространенное явление. Критике подвергаются абсолютно разные пользователи, посетители веб сайтов и ресурсов, независимо от рода деятельности и предоставляемого контента.

Но не все интернет пользователи знают, что направленная агрессия в таких случаях имеет четкое название, и сегодня мы узнаем, кто же такие хейтеры.

Хейт (hate) что это такое

Понятие хейт «англ. hate», обозначает «ненависть», соответственно «хейтер» «англ. hater», обозначает «ненавистник». Это слово уже дает сведения о роде деятельности пользователя или собеседника:

  • оставление комментариев исключительно негативного характера под медиа контентом других пользователей;
  • увеличение числа дизлайков на страницах в социальных сетях.

Характерной особенностью деятельности интернет агрессоров является намеренная провокация других пользователей. Отзывы и комментарии носят не просто негативный характер, но своим содержанием принуждают владельца аккаунта или медиа продолжить спор.

Кто может подвергаться атакам

Практически каждый пользователь интернет сети может подвергнуться нападкам хейтеров, однако существует целый список жертв, против которых ведут свою деятельность ненавистники в первую очередь:

  • известные музыканты, спортивные комментаторы;
  • продвинутые геймеры, владельцы сетевых ресурсов;
  • авторы книг, создатели комиксов, мультфильмов, анимационных творческих разработок.

Именно людям из данного списка приходится бороться с частыми атаками агрессивных оппозиций.

История появления

Впервые данное упоминание прозвучало в текстах рэп исполнителей, которые так называли самых активных критиков своего творчества. В последующем значение быстро распространилось среди пользователей VK и других социальных сетей.

Виды хейта (хейтеров)

Явление «агрессивной критики» очень быстро распространилось по сети, завоевывая особую популярность и новых последователей. Спустя всего небольшой временной промежуток мы уже имеем полноценную и совершенно уникальную классификацию агрессивных критиков:

  1. Хейтер обыкновенный. Отличается универсальным подходом к агрессивной критике в любом направлении. Жертвами его деятельности могут стать, как известные исполнители, киноактеры, музыканты, так и аниматоры, создатели мультфильмов. Не стали исключением и обычные владельцы аккаунтов, чьи страницы имеют достаточный список подписчиков;
  2. Хейтер «под чужим флагом». Деятель такого рода маскируется под обыкновенного критика, чтобы избежать борьбы с администрацией веб-ресурса. Иногда очень трудно вовремя распознать истинного интернет-агрессора, но пользователи и модераторы веб-сайтов постоянно совершенствуют методы борьбы с ними;
  3. Хейтер тролль. Самый древний вид интернет-агрессоров, который ведет свою деятельность, в основном, на страницах ЖЖ. Почему, именно на просторах «Живого Журнала», спросите вы? Здесь и на сегодняшний день поддерживается «западная» политика свободы слова. Да и известные личности часто предоставляют свободу деятельности своим оппонентам в обмен на повышение звездного рейтинга;
  4. Заказные хейтеры. Часто представляют интересы зарубежных стран, работают за весьма достойную оплату. В качестве мишени выступают политические фигуры и их аккаунты. Рядовой пользователь или владелец аккаунта интересовать эту разновидность агрессоров не будет, так как личные мотивы здесь не играют ровно никакой роли.

Вероятно, что данная классификация в скором времени устареет, ведь интернет-агрессоры развиваются, расширяя возможные просторы для деятельности.

Что такое Хейтспич

Одно из самых грубых и агрессивных направлений – это хейт спич, главной целью которого является публичная критика определенных групп людей. Эти группы могут быть объединены по таким признакам, как:

  • национальная принадлежность;
  • раса;
  • религиозные предпочтения;
  • половые признаки или ориентация.

Во многих государствах хейт-спич преследуется по закону (в том числе, на территории РФ). Основой для уголовного преследования выступают явления разжигания ненависти и межнациональной вражды. Для сравнения, на территории США такая практика не является нарушением – ведь понятие «свобода слова» действительно и сегодня.

Как избежать негатива

К сожалению, от проявления интернет-агрессии не защищен ни один пользователь. Особенно, если речь идет о публичном ярком человеке. Сталкиваясь с популярностью, стоит запомнить несколько простых правил:

  • мы не можем нравиться абсолютно всем;
  • цель агрессоров – это развязать бесконечный спор, поэтому дискуссия зачастую просто бессмысленна;
  • злость пользователя – победа провокатора.

Как бороться с хейтерами

В тех случаях, когда нападок оппонента не избежать, бороться с ними всё равно необходимо. Появление большого числа хейтеров может привести к блокировке аккаунта или видео канала, и это станет вынужденной мерой со стороны модераторов. После первой атаки воспользуйтесь краткой инструкцией по противостоянию агрессивным нападкам:

  1. Внимательно прочитайте содержание комментария, отзыва. Решите, насколько агрессивный контекст он в себе несет. Возможно, перед вами обыкновенный, несколько грубый критик;
  2. Не отвечайте на оставленный комментарий, если уверены, что отзыв оставлен необоснованно. Импульсивность в этом случае сыграет на руку вашему оппоненту, но не вам;
  3. Если решили ответить на комментарий, ваш ответ должен быть кратким, спокойным и вежливым, без грубых высказываний. В некоторых случаях процесс хейта удается остановить на этом этапе;
  4. Используйте полученные отзывы во благо своего контента.

Многие исследователи явления «хейта» сходятся во мнении, что эта агрессия направленная и совершенно не имеет под собой оснований. Не тратьте силы и нервы на споры с явными агрессорами или интернет-троллями.

Как стать хейтером

Конечно, чтобы стать хейтером, никаких особых навыков иметь не нужно. Достаточно выбрать «жертву» нападок и действовать. Однако, стоит помнить об интернет заработке, одним из видов которого и является «агрессивная критика».

Для кого-то этот метод является способом накопить капитал, а кто-то может приобрести популярность в сети всего одним-единственным удачным комментарием.

Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах.

Как работать с хейтерами Вконтакте, Facebook, Instagram

Вопрос, который мучает всех SMM-щиков: «Что толкает людей становиться хейтерами?». Он же волнует и ученых. Психологи из Вроцлавского университета в Польше с целью выяснить мотивацию людей писать злобные сообщения связались с пользователями, оставлявшими хейтерские комментарии о спортсменах во время Зимних Олимпийских игр в Пхенчхане (2018).

Их, а также тех, кто отзывался о спортсменах нейтрально, попросили заполнить опросник, который позволил оценить удовлетворенность жизнью, склонность чувствовать зависть к другим, а также наличие черт «темной триады» — психопатии, нарциссизма и макиавеллизма.

Наиболее характерной чертой хейтеров оказалась психопатия. Им также нередко знакомо чувство зависти. Интересно, что пол, возраст, разочарование и неудовлетворенность жизнью оказались не столь существенными факторами. Однако SMM-профессионалы замечают не только этот тип ненавистников бренда или блогера.

Для себя я выделил 3 основных вида хейтерского поведения:

  • Кандидат всех наук

Человек, который лучше всех на свете знает, как правильно готовить блюдо из вашего ресторана, из какой ткани должны быть сшиты брюки вашего бренда, сколько должны стоить услуги вашей фирмы и т. д. Чаще всего его аргументация ограничивается мнением «Я лучше знаю!», которое невозможно перебить никакими фактами.

  • Клиент, который всегда прав

Это отдельная категория пользователей, знакомая только SMM-отделам брендов. Блогеров эта участь обходит стороной. Они будут пользоваться вашими услугами, оставаться недовольными, но при этом ни в коем случае не решать конфликт.

Создаешь Open Source стартап? Не пропусти возможность запитчить на ROS Summit 1 октября

Обычно такие люди пытаются испортить репутацию компании, рассказывая, как с ним плохо поступили, но забывая некоторые детали, где они сами не выполнил те обязательства, которые взяли на себя как заказчики. Аргументация ограничивается мнением «Клиент всегда прав!».

  • Человек в белом пальто

Это категория пользователей никогда не простит вам ошибки, оплошности или слабины. Особенно они любят бренды, которые придерживаются искренней коммуникацией со своей аудиторией и делятся с ней как своими взлетами, так и падениями.

На каждый взлет они будут реагировать: «Ой, могли бы и лучше!», а в моменты падения скажут: «Ну потому что надо было думать!» Аргументация ограничивается мнением: «Одна я умная в белом пальто стою».

Как отслеживать негатив о бренде?

Очевидно, что избавиться от хейтеров невозможно: если ваш бренд достаточно яркий и интересный, они рано или поздно вас найдут. Лучше быть подготовленным: знать, как отслеживать негативные комментарии на самых разных площадках: от Инстаграма до отзывов на 2ГИС.

  1. Подписывайтесь на уведомления. Для поиска упоминаний в блогах и в СМИ существует различные сервисы. Например, «Google Оповещения». Механизм работы максимально простой: указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → ждете оповещения со ссылками на почту.
  2. Пробуйте платформы для модерации и реагирования в соцсетях. Здесь можно было бы посоветовать просто «отслеживайте негативные комментарии вручную», но если до вашей странички уже добрались хейтеры, значит количество подписчиков скорее всего перевалило за 5-10 тысяч и обрабатывать такое число комментариев и сообщений просто невозможно. Сегодня существует множество платформ для модерации и реагирования в соцсетях, как платных, так и бесплатных. Они помогут вам фильтровать сообщения на позитивные и негативные, приоритезировать их по степени важности и т. д.
  3. Проверяйте хейтеров. С помощью систем мониторинга можно не только анализировать комментарии, которые оставляют вам, но и посмотреть комментарии избранных хейтеров на страницах других брендов или блогеров. Так вы сможете понять, «любит» ли он так только вас или это стиль поведения человека. Иногда можно сильно удивиться активностью таких пользователей и всерьез задуматься: «А когда они успевают жить и работать?»

Любить или банить: что делать с хейтерами?

Мы разобрались, какие бывают хейтеры и как отлавливать их комментарии. Остался самый важный вопрос: что с ними делать?

  • Во-первых, кем бы вы ни были, основателем бренда, сотрудником SMM-отдела или маркетологом — не принимайте негатив на свой счёт. Я уже говорил, что у хейтеров есть много причин писать вам неприятные сообщения, и ни одна из них не связана с вами и вашим брендом 🙂
  • Во-вторых, попробуйте для начала перевести разговор в конструктив. Хейтер будет пытаться всячески вывести вас на эмоции, ваша же задача оставаться спокойными и предлагать решения конфликта, спрашивать человека, что конкретно его не устроило в коммуникации с вашей компании и что он хочет.
  • В-третьих, не отвечайте грубостью на грубость. Этому нас учили еще в школе, но в соцсетях бренда это особенно важно. Вы должны до последнего придерживаться принципа адекватности и стараться не разжечь конфликт.
  • В-четвертых, отвечайте публично. Хейтеры иногда могут быть очень убедительны. Особенно для тех пользователей, которые еще плохо вас знают. Поэтому негативное сообщение без ответа может стать для них маячком, что оно правдиво.
  • В-пятых, старайтесь не банить до последнего. Почему? Потому что это довольно бесполезно. Человек, которому очень хочется вылить грязь на вашу компанию, создаст новую страницу и будет продолжать свое дело. Однако, иногда эта мера все-таки необходима. Предупредите неугомонного комментатора, что его поведение может закончиться баном и, если он не прислушается, сделайте это. Во имя свободного времени ваших SMM-менеджеров, у которых точно много других задач.

Можно ли любить хейтеров? С маркетинговой точки зрения — да. Потому что зачастую своими реакциями они повышают охваты. Инстаграму и многим другим соцсетям в сущности все равно, негативный комментарий вам оставили или нет. Любой отклик — это интерес, который становится поводом поднять вашу публикацию вверх.

Завести собственных хейтеров

Нужно ли в этом случае провоцировать хейтеров обратить внимание на страничку вашего бренда? И да, и нет. Это сильно зависит от ваших целей и способов привлечь к себе внимание. Давайте разберемся на примерах, когда цель оправдывает средства, а когда — нет.

Например, smm-щики Мосгортранса решили разжечь интерес вокруг длины электробусных маршрутов с помощью недвусмысленной картинки в твиттере:

В комментариях как восхищенные возгласы смелости SMM-отдела, так и целая куча хейтеров, которая осуждает Мосгортранс за шутку, не соответствующую их имиджу. Очевидно, без этого хода твит про 400 км маршрут элекробусов был бы максимально незаметным и проходным, так что цель достигнута. Да и репутацию Мосгортранса от этого несильно пострадала.

Так что подобные шутки — не такой уж и плохой способ повысить охваты. Только будьте аккуратны, выбирая шутки, которые не заденут всерьез чьих-то чувств. И на частите с таким контентом.

Еще один пример — блогер Настя Монахова, которая совершенно случайно придумала очень хитрый способ вечно повышать охваты за счет всезнающих хейтеров. В озвучке своих рецептов она специально говорит вместо «кладем» «ложим».

По ее словам, в первый раз она ошиблась случайно, но, когда увидела, как комментарии «кандидатов всех наук» помогают видео выйти в топ, продолжила делать это специально. Гениальный ход, которым несомненно можно пользоваться.

Главное – выбрать незначительную ошибку, которая не будет бить по репутации вашего бренда.

Личный опыт: как справиться с хейтом в интернете

Личный опыт: как справиться с хейтом в интернете

Привет. Меня зовут Иван Сурвилло, в 2018-м меня активно хейтили в Twitter за проект «Интервью о личном» и продолжают делать это до сих пор, хоть и не так рьяно. Хочу поделиться своим опытом, как жить, когда толпа троллит вас и пишет малоприятные штуки (держу пари, эту колонку в Twitter тоже обсудят).

В Telegram-канале «Лайфхакер» только лучшие тексты о технологиях, отношениях, спорте, кино и многом другом. Подписывайтесь!

В нашем Pinterest только лучшие тексты об отношениях, спорте, кино, здоровье и многом другом. Подписывайтесь!

0. Позвоните кому-то важному, поплачьтесь

Опциональный пункт, который позволит выплеснуть эмоции и остудить голову.

1. Составьте список важных людей

Откройте заметки на телефоне или возьмите листочек с ручкой и запишите имена людей, чьё мнение о вас и вашей работе вам действительно важно. Я составил свой список примерно за десять минут. В него вошли около 15 имён: семья, пара друзей, несколько коллег-друзей и коллег-знакомых.

Соотнесите список с теми, кто пишет о вас гадости, — скорее всего, никого из списка среди хейтеров вы не увидите. Значит, и обращать внимание на них не стоит. Если увидели и ваши отношения с человеком это допускают, позвоните ему примерно с такой фразой: «Привет, прочитал твой пост про меня. Мне не очень понятно, почему ты его написал. Можешь объяснить?» Скорее всего, человек удалит пост или объяснит, почему он его написал, а вас перестанет мучить неизвестность — вы поймёте, чем был вызван его гнев.

2. Проанализируйте то, что о вас пишут

Открывайте ленту и читайте: «Иван Сурвилло: я три дня писал хорошие тексты. Не хотел, но пришлось». Дальше задайте себе вопрос: «А я действительно писал хорошие тексты только три дня?» Поймите, что «не-а, и на один-то день с трудом наберётся», и переходите к следующему твиту: «иван сурвилло не устаёт рожать ведро живых вшей». Нравится, что моё имя и фамилия с маленьких букв, вшей я вроде не рожаю и вообще по физиологическим причинам не могу, значит, твит — чушь, пропускаем, читаем дальше.

Поймите, что люди травят не потому, что им не нравится ваша деятельность. Люди травят, потому что рядом с ней (или с вами) они чувствуют себя некомфортно. Злые комментарии — это не про вас, а про то, какими люди видят себя, смотря на вас. Люди пишут гадости, потому что с помощью этого они могут почувствовать себя немного лучше.

3. Посмейтесь

Я, например, отправлял смешные фразы друзьям и семье, а лучшие выкладывал в Instagram. Смех — естественная реакция организма, которая помогает не слететь с катушек. Специалисты из Оксфордского университета считают Social laughter is correlated with an elevated pain threshold , что во время смеха в организме выделяются химические соединения с обезболивающими свойствами, так что смейтесь.

4. Игнорируйте обидчиков

Я специально ни разу не отвечал хейтерам. Во-первых, вступая в конфликт, очень легко потерять самоконтроль и самому стать хейтером. Во-вторых, это бессмысленно. Ну как ответить на предположение, что я чей-то любовник и поэтому занял место в рейтинге Forbes?

Если всё же решите вступить в переписку, советую подождать минуту перед тем, как что-то написать (чтобы эмоции чуть утихли), не отвечать агрессией на агрессию, реагировать на конструктив и не публиковать того, чего не могли бы сказать собеседнику в реальной жизни.

5. Если достали — блокируйте

Если какой-то человек вас очень сильно достал, заблокируйте, чтобы он не появлялся в вашей ленте. Ещё можно заблокировать твиты с определёнными словами, например с вашей фамилией, но тогда есть риск не увидеть хорошие и позитивные посты. Удаляйте негативные комментарии в Facebook и Instagram, если вам неприятно их читать. Так вы не будете их видеть и переживать из-за них.

6. Попробуйте внутренне согласиться с оппонентом

С осторожностью советую этот приём, потому что у меня он сработал, но кого-то может вогнать в ещё больший невроз и апатию. Попробуйте внутренне согласиться с обидчиком и понаблюдайте за собой. Мне стало легче после того, как я вслух произнёс «Я — самый [ужасный] журналист, и у меня никогда ничего не получится». Кажется, что так словно обезоруживаешь оппонента: ему нет смысла критиковать, если ты и сам согласен с тем, что плохой журналист. Впоследствии сделал из этой фразы стикер для Telegram.

7. Перечитайте хорошие отзывы о себе

У меня на компьютере есть папочка, куда я складываю все приятные письма и отзывы на мою деятельность, которые мне приходят. Если мне становится тяжело справляться с волной ненависти, я открываю эту папку и читаю по очереди всё. Отпускает.

Советую завести такую же папочку — помогает не терять веру в себя.

8. Найдите жемчужины конструктива

Иногда в негативных комментариях встречается конструктив. Обычное соотношение: 98% чуши и 2% конструктива. Над чушью не парьтесь, она ни о чём, а конструктив скопируйте себе в заметки и проанализируйте. Я, например, после твитов о своей ужасной дикции начал каждый день перед зеркалом произносить скороговорки.

9. Не зацикливайтесь

Помните: интернет способствует The Online Disinhibition Effect ощущению невидимости и безнаказанности. Люди словно надевают маски, под которыми не видно их настоящих. Анонимность раскрепощает и заставляет забыть о нормах морали и этики. Любопытно, что в реальной жизни хейтеры мило и беззаботно общались со мной, словно ничего не произошло. Ни один из них при личных встречах не говорил мне того, что писал в сети.

Критика ярче отпечатываются в памяти из-за логики эволюции. Долго думать о хороших событиях не имеет большого смысла: они не важны для выживания, а вот негатив — важен. В первобытные времена, если бы вы вызвали недовольство племени, вас могли из него изгнать и вы бы умерли. Формируется цепочка: вызывать недовольство племени нельзя, потому что без него я не выживу. Проблема в том, что за последние 40–50 тысяч лет мозг не сильно изменился и не видит разницы между хейтерами в интернете и злыми соплеменниками. Это подтверждает Bad Is Stronger Than Good профессор Рой Баумейстер в своей работе.

Помните, что хейт — это не про вас, и скопируйте себе в заметки фразу Сальвадора Дали: «Главное, чтобы о Дали непрестанно говорили, пусть даже и хорошо».

Как работать с хейтерами Вконтакте, Facebook, Instagram

Интернетом пользуются миллионы людей по всему миру и если ваш аккаунт популярен, то, возможно, вам придется столкнуться с крайне неприятными личностями. Сейчас в различных социальных сетях появилось множество так называемых хейтеров.

Так кто такой хейтер? Хейтер (hater) – это пользователь Интернета, который по какой-либо личной причине ненавидит другого пользователя или его публикации.
Для демонстрации своей ненависти хейтеры, как правило, оставляют гневные комментарии лишенные объективной критики.

Хейтер

Работать с хейтерами можно различными способами:

1. Блокировать их, лишая возможности комментировать записи и оставлять негативные комментарии.
2. Отключать возможность комментирования.
3. Прислушиваться к их мнению и выявив причину ненависти, что-то изменить в себе или в публикуемом контенте.
4. Не обращать на них внимания.

Каждый из этих способов стоит рассмотреть более подробно. Начнем с блокировки хейтеров, так как это наилучший способ борьбы с ними. Забаненный пользователь лишается возможности просматривать записи и, соответственно, комментировать их. Но дело в том, что хейтеры хоть и ненавидят вас, но все же продолжают просматривать ваши записи, тем самым повышая статистику просмотров.

Еще одним важным моментом является то, что в популярных профилях каких-либо социальных сетей крайне сложно следить за всеми оставляемыми комментариями, определяя, таким образом, кто хейтер и кто нет. Поэтому, ручная блокировка пользователей является хоть и отличным способом борьбы с хейтерами, но иногда не самым лучшим.

Бан

Следующий способ – отключение возможности комментирования. Данный способ как и предыдущий по своей сущности является избеганием общения с хейтерами. С помощью отключения возможности комментирования можно уменьшить количество хейтеров или вообще свести их до нуля. Но данный метод лишает вас возможности узнавать мнение подписчиков в целом, а ведь достаточно часто присутствуют положительные отзывы и конструктивная критика, помогающая меняться к лучшему.

Отключение комментариев

В весьма редких случаях, но все-таки помогает анализ сообщений хейтеров, иногда прислушаться к их мнению полезно. Если у вас появились хейтеры, постарайтесь разобраться, что именно их не устраивает.

Чаще всего, как отмечалось ранее, хейтеры руководствуются необъективными причинами негативной оценки, а просто срывают на ком-либо свою злобу, в таких случаях указанный способ бесполезен. Но может оказаться, что причина ненависти к вам или вашим публикациям заключается в объективных недостатках контента, которые вполне реально обнаружить и исправить.

Ответ хейтерам

Последним из наиболее действенных способов работы с хейтерами является целенаправленное игнорирование их комментариев. Данным способом не стоит злоупотреблять, ведь ваши подписчики читают комментарии и у них формируется определенное мнение, на которое негативные комментарии могут плохо повлиять. Если в общей массе комментариев, отзывов и т.п. негативные составляют 10-20%, то беспокоиться не о чем, ведь угодить абсолютно всем невозможно.

В подобном случае можно смело не обращать никакого внимания на беспочвенные злобные комментарии и продолжать заниматься своим делом.
Нельзя однозначно порекомендовать использование любого из перечисленных способов. Каждую ситуацию необходимо рассматривать отдельно и подбирать к ней индивидуальный подход, который может выражаться как в применении одного определенного способа, так и различных их комбинаций.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

головоломка 2 сезон

уравниватель смотреть онлайн

когда выйдет 3 сезон дьявольские возлюбленные

Ссылка на основную публикацию