Кейс: Сервисный ремонт мобильных телефонов

Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков

cda007d8b5fdceaac0900bd6321c9fe2

Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:

— получить новых клиентов с «ВКонтакте» (увеличить прибыль);

— получить новых подписчиков в группу;

— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.

Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: «Разбила айфончик, грусть, печаль»), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.

Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.

Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.

ОБ АВТОРЕ

Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.

О ПРОЕКТЕ

Сервисный центр «Fox-Pro» занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.

Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.

Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.

Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.

ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.

О РАБОТЕ

Поработал над оформлением группы:

— обложка, аватар, фирменный стиль;

— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;

— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

— добавил виджет для заявок;

— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;

— снял видеоотзывы от клиентов;

ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.

Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))

— сделал видеообзор нового продукта.

Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).

Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.

Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.

На время теста выбрал следующие аудитории:

1) Аудитории сообществ конкурентов

— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.

2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.

3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа («подслушано», «подсмотрено», «инцидент» и т.д.).

4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘»подслушано вуза», совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.

5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).

6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).

7) Гео настройка в РК

8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.

5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.

Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.

В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.

РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.

Акция принесла 18 клиентов заказчику.

Промопосты, которые лучше всего сработали:

Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).

Переходов — 2 244.

Вступлений — 584.

Средняя цена клика – 4.9 рублей.

Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.

Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).

Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.

Выводы:

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.

Лучше всех себя проявили аудитории:

— нововступившие в группы конкурентов;

— активные в группах конкурентов;

— меньше было заявок при настройке на супергео.

Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:

  1. Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
  2. Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
  3. Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.

4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.

5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.

ЧТО ДАЛЬШЕ

Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).

Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).

Как спасти рекламную кампанию ВКонтакте и масштабироваться в 3 раза? Кейс в нише ремонта телефонов

Ниша ремонта телефонов весьма специфична. В таргетированной рекламе не так просто выцепить аудиторию тех, кому нужен ремонт телефона, и постоянно поддерживать объем заявок. Изначально с этим проектом у нас были серьезные проблемы: за первые 14 дней трафика мы получили всего 5 заявок по стоимости 2436 рублей.

Мы поменяли стратегию продвижения и спасли рекламную кампанию. За следующие 2 недели собрали 239 заявок и снизили суммарную стоимость заявки до 117 рублей. В следующий месяц бюджет был увеличен в 3 раза, при этом стоимость заявки осталась та же. Как это сделать? Ответ ниже.

О проекте

Клиент – сервисный центр ремонта телефонов в Красноярске. УТП – бесплатная диагностика, стекло при ремонте в подарок, а также скидка 15% на ремонт.

Проект ведем уже 5 месяцев. После тестового месяца вышли на объем 100 000р в месяц и поддерживаем его до сих пор.

Проблема

Изначально мы вели трафик на сообщество, в котором была закрепленная запись, где пользователь оставлял заявку на ремонт.

Часть трафика мы параллельно вели сразу на сообщения сообщества с призывом оставить заявку на ремонт.

Казалось бы, все просто. Настраиваемся на конкурентов, показываем УТП, приглашаем в сообщество. А дальше – заявка через закреп или сообщения сообщества.

Но… Переходы были, а заявок так и нету. Обычно, при проблемах с привлечением заявок меняются аудитории, креативы, реже – офферы. Первое время так делали и мы. Таргетолог проходил по всем возможным болям, но результат в 5 заявок нас не устраивал.

Мы уже мысленно были готовы распрощаться с клиентом, как в самый последний момент в голову пришла идея – поменять механику привлечения заявок.

Решение

Лучшие объявления, которые у нас работали на переход в группу мы перевели на сообщения сообщества с призывом написать кодовое слово и получить пожизненную скидку 15%. Мы поменяли приоритет с “Узнай стоимость ремонта, почини” на “Сначала получи скидку”. В приветственном сообщении пользователя встречали 2 вопроса: какая проблема с телефоном и какая модель. После чего шла запись уже на сам ремонт.

После такого решения у нас пошли стабильные заявки. Но это с горячей аудитории конкурентов. Само собой, аудитория там маленькая, о каком-либо объеме говорить не стоит.

Для теста мы создали объявление в формате “Карусель” и пустили его на всех владельцев Apple в городе. Здесь мы предлагали не ремонт, а скидку на будущий ремонт.

И это объявление выстрелило! Первые дни оно давало нам клики по 9 рублей, а мы вышли на объем 12 – 20 заявок в день.

Мы работаем с клиентом до сих пор, и оно приносит нам отличные результаты. Показать вам объявление не можем (но поделимся ниже вторым по результативности). Что нужно знать: на него мы потратили 99 455р (почти четверть от всего бюджета за 5 месяцев) и получили 5634 клика по 17,65р.

Здесь есть один важный нюанс: да, объявление ведет на получение скидки, но при отличной обработке заявок менеджером, такие обращения превращаются в покупку.

Еще раз: люди писали кодовое слово, чтобы получить скидку, но в процессе обработки у них возникала потребность в починке. Ведь многие владельцы телефонов ходят с разбитым экраном, неработающим динамиком, слабой батареей и… не собираются ничего чинить. А тут как бы и повод есть – хорошая скидка.

Настройки и работа с объявлениями

Всего было использовано 10 аудиторий и более 60 уникальных объявлений.

kak-spasti-reklamnuyu-kampaniyu-vkontakte-i-masshtabirovatsya-v-3-raza-kejs-v-nishe-remonta-telefonov-2

кабинет с аудиториями

Какие аудитории сработали лучше всего:

  • Все владельцы Apple в городе: потрачено 140 600р, 7312 кликов по 19р.kak-spasti-reklamnuyu-kampaniyu-vkontakte-i-masshtabirovatsya-v-3-raza-kejs-v-nishe-remonta-telefonov-1
  • Активные у конкурентов: потрачено 44 300р, 2281 клик по 19,5р.kak-spasti-reklamnuyu-kampaniyu-vkontakte-i-masshtabirovatsya-v-3-raza-kejs-v-nishe-remonta-telefonov-2
  • Новые подписчики у конкурентов: потрачено 31 000р, 1214 кликов по 25,5р.

kak-spasti-reklamnuyu-kampaniyu-vkontakte-i-masshtabirovatsya-v-3-raza-kejs-v-nishe-remonta-telefonov-3

Аудитория, сработавшая хуже

Гео по районам: потрачено 13 100р, 508 кликов по 26р.

kak-spasti-reklamnuyu-kampaniyu-vkontakte-i-masshtabirovatsya-v-3-raza-kejs-v-nishe-remonta-telefono-4

Открутка аудитории была слабой и с малым откликом по сравнению с другими, поэтому в итоге мы от нее отказались.

Двойная сегментация

После первого месяца работы аудитории стали выгорать, поэтому мы приступили к двойному сегментированию аудитории. Как это?

Жителей Красноярска разделили по моделям устройств. Каждая кампания – для одной модели айфона от iPhone 6 до iPhone X/XR. Внутри каждой аудитории мы делали второе сегментирование: по поломке. Перед этим мы узнали у клиента, какие самые частые поломки случаются. Их мы и использовали в объявлениях. Благодаря такому подходу нам удалось втрое увеличить объем, при этом стоимость заявки снизилась в 2 раза.

Второе по результатам объявление

загруженное (5)

Здесь хорошо сработала боли клиента: поломка устройства, а потом отказ сервисного центра за нее браться и слишком высокая цена ремонта (да, последние 2 проблемы очень часто встречаются в услугах по ремонту). Плюс предложение: гарантия 3 месяца и стекло в подарок.

Объявление, сработавшее хуже

загруженное (6)

Мы тестировали объявления без перечисления болей пользователей. В частности этот пост показывался на всех жителей района. Такой подход не сработал.

Результаты

За 5 месяцев работы мы потратили 444 700 рублей и получили 4771 заявку стоимостью 93 рубля. Цена получилась в 2 раза меньше ожиданий клиента, и мы гордимся работой над этим проектом! По словам клиента, за это время он получил выручку около 700 000 рублей.

Потрачено: 444700 р
Количество заявок: 4771 р.
Стоимость заявки: 93р.

Константин Брыкин. Студент зарабатывает по 1 млн в месяц на ремонте телефонов

Парень из обеспеченной семьи отказался от папиных денег и вырастил собственный бизнес, начав зарабатывать больше чем все родственники.

В 21 год он построил лучший сервис по ремонту мобильников в Краснодаре, приносящий более 1 млн. рублей в месяц. Что же важнее: техники продаж или. женщины? Каково это, нанимать 35-летнего мужика к себе в подчинение? Костя делится своей историей.

Прошлое

Смешная меховая шапка набекрень, дырявые джинсы с подштанниками. Никто даже и не мог предположить, что этот молодой парнишка — миллионер. Он всё еще учится в университете, вместе со сверстниками сидит на парах. Вот только ездит на занятия не на маршрутке, а на Mercedes GLA.

В детском саду я был необщительным пацаном. Полным, кудрявым, рыжим. Я боялся со всеми играть, такой проблемный закомплексованный ребенок. Воспитательница сказала: «Что с ним будет в жизни — это страшное дело». В школе в принципе всё срослось более-менее нормально.

Был момент, когда я записался на тренинги по знакомству и общению с девушками. Вообще боялся общаться с женщинами. Понимаю, что тема пикапа неестественна, но чтобы преодолеть себя и расти, это было то, что нужно.

В школе я вообще не понимал как деньги зарабатывать

Когда в университете начал учиться, понял, что ж@#а летит, время проходит.

Мой отец очень консервативный человек. Как-то раз он сказал: «Либо ты будешь бизнесменом, либо я с тобой не буду дружить». Он до сих пор не знает о том, что я стал зарабатывать больше чем он, иначе обидится.

Всегда просил меня: «Помоги с работой». Я всё время сруливал с этой темы, а потом он сделал очень хитро, купил мне машину. И когда уже купил, сказал: «Костя, ну куда ты будешь на ней ездить?» Конечно на работу.
Это был Мерседес GLA.
Новый.
Полтора миллиона рублей.

Отец — производственник. Вообще красавчик. Производит продукты питания: икра аналоговая, рыба, конфеты, кукурузные палочки, специи. Очень много всего. Что-то рентабельно, что-то нерентабельно.

Я вышел на работу, начал продавать конфеты. Мне нравилось.
Он посадил меня в отдел продаж.
Продажников штук десять.
Вообще ничего не умеют. Отдел не оцифрован. Папа говорит: «Надо произвести конфеты такие-то». Отдел боится ему что-то возразить, в итоге конфеты производят, ужасно упаковывают, отдел продаж не может это продать и генерирует минус.

Просто в структуре его бизнеса нет человека сильнее, чем он сам.
Помню, как беру в первый раз трубку, чтобы позвонить ипэшнику, оптовику. Дыхание перехватило, начал задыхаться, через месяц стал более-менее нормально звонить. И я быстро стал крутым в компании. Не потому что я был сыном директора, я действительно вносил весомый вклад в процесс работы компании.

Через год я продал больше, чем отдел продаж из 10-ти человек. Это не подвиг.
Как я это сделал? Я просто звонил!

Менеджеры должны были продавать всю линейку производства, а я сказал, что буду продавать только конфеты, сконцентрировался только на одном. Установил CRM систему, сам ставил себе цели.

Год работал как бешеный. Потом быстро стал руководителем направления. Я решил работать с крупными сетями. И это было моё сильнейшее предложение. Мы стали реально много продавать, а потом наступил кризис, всё сырье поднялось в цене. Мы не могли нормально работать, потому что посчитать всё было очень сложно. Учёт велся отвратительно.

Знакомство с БМ

У меня старший брат пошел на ЦЕХ. Первое время я думал, что это полная чушь. Ониии… бизнесу учат… (смеётся). Брат 4 раза прошел ЦЕХ. Вообще красавчик. Он тоже работал с отцом. Сейчас строит дома. К сожалению, на практике брат не смог применить техник БМ, а я интуитивно чувствовал, что БМ — это крутая тема. Решил попробовать.

Пошел на ЦЕХ в феврале 2015. После ЦЕХа я стал упаковывать бизнес, раскидал на площадки, стал прорабатывать свои же скрипты. Всегда хотел CRM внедрить, но отец фактически не давал мне никаких полномочий. Например, я предлагал нанять человека на CRM, он говорил «нет». На всё отвечал «нет». Это ограничивало меня в росте. Я деградировал и всё сильнее хотел свой бизнес.

Если вы также застряли, или хотите свой бизнес, то советую узнать подробнее о ЦЕХе.

Когда я пришел в продажи, у нас была задача — произвести 6 видов новых конфет. Я не мог отличить хороший дизайн от плохого. Только интуитивно. Столкнулся с тем, что по рекомендации нашел подрядчиков. За всё про всё мы ему заплатили 30К. Они затягивали сроки сдачи, были недовольны. Мы стали им платить больше, а сроки увеличились. Мало специалистов, которые могут делать круто, быстро и системно.

200 000 → 4 000 000 рублей

Когда я пришёл в продажи, отгрузка была 200 000 рублей, когда уходил, где-то 4 000 000 рублей. Ребрендинг был исключительно важен. Это не было моей заслугой, это был результат командной работы. Вся команда напряглась и мы выросли ровно в 20 раз.

Первый опыт в бизнесе был, когда мы закупили наклейки на автомобильные номера, которые отражали номер от камер. Но это был пример плохого бизнеса.
1. Мы разругались с другом
2. Это было незаконно
3. Отец сказал: «Ты будешь сидеть в тюрьме. Никто тебе не поможет».
Да и вообще работали эти наклейки только ночью.

Я начал встречаться с Алиной в начале 2015-го. Она работала у других ребят в сервисе, они зарабатывали деньги, но я понимал, что у них всё плохо с точки зрения сервиса, продаж и всего остального. У ребят не было даже учёта. Как-то просто делали деньги. По моим подсчетам они зарабатывали чистыми 300 тыс. рублей в месяц.

Я видел, что основные продажи шли через сайт и через рекомендации. Появилась идея купить этот сервис. Позвонил владельцу, договорился о встрече. На мой вопрос купить сервис, он назвал цифру в 600 000 рублей. У меня было 300к, которые я заработал, пытался сторговаться, но мне не хотели уступать в цене. Скинулись с Алиной по 300к и купили бизнес на двоих.

После покупки я, скажем так, упаковал Алину как бизнес. Запрототипировал её, отфотал — и запустил трафик. Осознанная цель была — привести 100 клиентов и круто их обслужить, чтобы они нас рекомендовали. Я это очень быстро сделал.

Сеошникам заплатил 20 тысяч рублей, они вывели сайт в топ, сами не поняли, как у них это получилось. Сразу нанял менеджера, который работает с лидами. До покупки нами бизнеса трафик никак не отслеживался.

Сейчас сайт генерирует 40 уникальных заходов, контекстная реклама (Яндекс, Гугл, ВК) — 120 переходов, контекстная реклама на Авито — 10 переходов, Инстаграм — 30 лидов в день.

Хорошим сотрудникам я не мешал работать. Всё и так двигалось без меня. Дела стали идти хорошо, но как любимые люди мы с Алиной стали часто ругаться и решили остаться партнерами по бизнесу. У нас уважительные отношения.

Забавно, что предыдущий владелец ненавидел клиентов. Я же хотел первоклассный сервис, когда люди говорят «Вау» о нас.
Меня это очень сильно зажигает.

Я думал, что мы крутые, стал углубляться в техническую работу, например в работу нашей Беллочки. Это наш «друг клиента». Менеджер, получающий входящие звонки, поддерживающая связь с клиентами. Выяснилось, что её банально не слышали. Была проблема с динамиком. Люди напрягались, получали негатив, а я не знал этого, говорил «Белла надо развиваться». Белла у нас крутая. Очень сильный сотрудник. Слабый не сможет работать и так легко общаться как она.

Важно, что весь бизнес строится на Алине. Без Алины я ничего бы не смог. Она изначально была лицом компании, она общалась с людьми, она продавала.

По рекомендациям и к ней лично идут 60% клиентов, только 40% — это трафики. Если Алины не будет — бизнеса не будет. Она ключевое звено в сервисе. Если я найму другого мастера — будет не то.

Это как Тимати в Блэкстаре, Как Петя с Мишей в БМ.

Она участвовала в становлении меня как бизнесмена. Когда женщина верит в мужчину он может свернуть горы… С трафиками, техниками, со всем, пока не было женщины — ничего не было. Я искренне так считаю.

Мой отец когда-то общался с крупным олигархом и спросил его какова роль женщины в успехе мужчины. Отец предположил, что 50%, олигарх улыбнулся и сказал — 90%.

Многие эзотерические источники утверждают, что энергия процветания и денег приходит через женщину. Банальный пример: Алина заболела, не пришла — людей меньше. Есть что-то большее чем технологии и трафики. Есть мировые законы. Я искренне так считаю.

Нанимал недавно 35-летнего мужика, чувствовал большой груз ответственности на себе. У него семья, дети. Странно ощущаешь себя, когда нанимаешь на работу своих друзей и людей старше тебя возрастом. Честно говоря, это меня удивляет.

Есть видео с Егором Критом, его спрашивают: «Егор, как как тебе всё это удалось?» Он начинает говорить какую-то чушь, общие фразы, мол я много работал. Но ты слушаешь и понимаешь, и чувствуешь что всё это такая чушь, ну или ты идиот.

В реальности у меня как-то всё само закрутилось, Алина нарисовалась, я сходил на ЦЕХ. Отец на меня жал. И я честно не знаю как это получилось. И более того я не знаю что делать дальше. Это ведь гораздо интереснее, чем сказать:
Пацаны. Надо много работать!

Я боюсь ставить большую цель, потому что понимаю, что мне нужно будет зарабатывать больше денег тем, что мне нравится, может это звучит глупо или неадекватно. Но это так.

К 30 годам хочу зарабатывать 30 тысяч долларов. При нынешней динамике понимаю, что этого можно достигнуть к 25 годам. Только куда их тратить?

Да, я хочу жить в достатке. Найти себе точку применения. Семья, здоровье, путешествия, развитие личности, душевный покой. Жить обычной жизнью олигарха. Шутка 🙂

Годовой оборот компании
35 000 000 рублей

Кейс: 2,7 млн рублей на ремонте техники Apple с таргетированной рекламы

Доброго дня всем!) Сперва хочу сделать небольшое отступление и сказать, что на протяжении более, чем пяти лет я являлся совладельцем сервисного центра по ремонту Apple. Отсюда полное понимание бизнеса, всех процессов, того, как думают/возражают клиенты и за счет чего принимают решение.

Также была перепробована уйма всего, что только можно в плане привлечения клиентов и одним из наиболее эффективных методов именно онлайн рекламы, оказалась таргетированная реклама. Причем, далеко не все связки и воронки.

Итак, расскажу про наш опыт:

«Первый Честный Сервис» — центр по ремонту техники Apple в Санкт-Петербурге. Задача — увеличение клиентов и продаж. Основной акцент, как следует из названия, на честности и открытости, что далеко не всегда встречается в этой сфере.

Нами был разработан сайт первыйчестный.рф

А также оформлена и доработана под поставленные перед нами задачи группа во ВКонтакте

Настраивалась реклама во ВКонтакте и Instagram.

Из ВКонтакте трафик вели напрямую в сообщения группы, а также на специально подготовленный в группе квиз (опросник), получив результаты которого, уже закрывали потенциальных клиентов на посещение офиса.

Как показала практика, вести потенциальных клиентов из ВКонтакте на сайт — не лучшая идея, так как конверсия именно из ВКонтакте была сильно ниже средней по остальным источникам.

Из Instagram же вели трафик на аккаунт сервиса и на сайт.

Также в Instagram собрали похожую аудиторию на клиентскую базу сервисного центра (look-a-like аудиторию), но результаты нас не впечатлили.

В качестве стратегии оставили рекламу на новых потенциальных клиентов, а также ремаркетинг на посетителей сайта, которые по какой-то причине не оставили заявку.

А теперь немного о результатах:

Приведено клиентов из VK: 295

Оборот составил: 758 810 рублей

Потрачено: 81 000 рублей

Стоимость клиента: 274 рубля

Скриншот из кабинета VK (дополнительно 10 000 рублей были потрачены в другом рекламном кабинете):

Теперь перейдем к Instagram 🙂

Тут нам удалось привести 618 клиентов

Оборот составил: 1 924 300 рублей

Потрачено: 180 838 рублей

Стоимость клиента составила 292 рубля

Тут работа велась в нескольких рекламных аккаунтах по различным причинам. Поэтому предоставляем сводный отчет из кабинета Facebook:

И конечно, чтобы не быть голословными, показываем скриншот из CRM-системы сервисного центра:

Считаю важным отметить, что таргетированная реклама — это не волшебная кнопка, нажав которую, вы гарантированно получите миллионы на следующий день.

Плотная работа ведется не только с нашей стороны, но и со стороны владельца бизнеса, его продажников, администраторов и специалистов.

Кейс, с которым вы только что ознакомились не получился бы таким успешным, если бы ребята не умели правильно обрабатывать заявки, не имели бы скриптов для каждого отдельного случая или перезванивали бы потенциальным клиентам спустя несколько дней, после того, как те оставили номер телефона.

Подведем общий итог:

Общая выручка составила 2 683 110 рублей

Потрачено 261 800 рублей рекламного бюджета

Приведено 913 заказов на ремонт по средней цене 286 рублей

Круто! Напишите в личку

А какая средняя стоимость Лида по каждому каналу?

С вк стоимость лида скакала от 60 до 90₽, с Инстаграм 100-120₽, но с вк трафик шёл более грязный, в том плане, что многие люди хотели услугу за бесценок или просто интересовались, поэтому конверсия в продажу была ниже, чем с инсты и в конечном итоге клиент стоил примерно одинаково)

За какой период цифры?

С сайта вообще народу 0?

Есть ли смысл сервису упираться в соц сети, когда большинство ищут сервис в яндекс или гугл?

Если сервис не продвинут в органической выдаче в топ, то поисковики подразумевают только контекстную рекламу) а если мы говорим про Санкт-Петербург и другие города-миллионники, то аукцион в Яндексе там сильно перегрет и цена лида получается космической. В основном реклама работает в ноль-небольшой минус и тут расчёт идёт на перспективу — когда люди начнут возвращаться повторно и рекомендовать друзьям. В гугле же эту услугу рекламировать нельзя вовсе, так как данный сервис — не имеет официальной авторизации)

В кейсе результаты указаны

С сайта заявки были — туда мы вели трафик с инсты. Плюсом есть ещё куча источников трафика, который шёл на сайт, просто в данной статье мы рассматриваем именно таргет)

Вещи, вышедшие из употребления, могут снова стать полезными — после переработки. Мы составили подборку брендов — от маленьких локальных до более крупных и известных за рубежом — которые производят товары из того, что другие просто выбрасывают.

Кейс: Сервисный ремонт мобильных телефонов

О компании:

Сервисный центр «Чинильня» — локальный сервисный центр, который нацелен на услуги по ремонту техники Apple в одном из районов города Нижний Новгород.

Основная задача:

Привлечение новых клиентов и общее повышение узнаваемости бренда.

Целевая аудитория:

Владельцы сломанной техники Apple, которые проживают на территории Приокского района Нижнего Новгорода в возрасте от 16 лет.

Что было сделано?

Изначально сообщество представляло из себя не оформленную болванку, которое переодически наполнялось каким-то контентом и имело «население» порядка 350 человек.

Шаг 1. Оформление и контент

  • Сделали оформление схожее с сайтом
  • Поставили шапку и аватарку
  • Открыли обсуждения
  • Сделали шаблон постов
  • И причесали все остальные мелочи под единый вид

После оформления и создания контент-плана и запуска регулярного постинга мы перешли к настройке таргетированной рекламы.

Шаг 2. Анализ целевой аудитории

Мы провели подробный анализ целевой аудитории и выявили, что за счет не очень выгодного расположения сервисного центра (а именно на выезде из города) нам нужно делать акцент на аудиторию, которая проживает или работает в данном районе.

Было принято решение собирать аудиторию по следующим критериям: от 16 лет, гео — Приокский район Нижнего Новгорода, устройства — iPhone, iPod, iPad. Собрав аудиторию по данным критериям мы получили 22.000 человек. По ним мы и начали работу.

Шаг 3. Выбор формата рекламного объявления

На самом деле мы не долго думали при выборе формата, так как работали с механизмом о котором пойдет речь далее и думали, что он должен хорошо себя показать. И так. Основным инструментом показа рекламных объявлений выступил промо-пост в ленте, который имел следующую структуру:

  • Видео-тизер
  • Текст
  • Опрос

Шаг 4. Рекламная кампания. Этап 1

Настроив наше рекламное объявление на описанную во втором пункте базу мы получили следующие показатели:

Потратив 2921 рублей мы получили 486 проголосовавших из них 221 человек ответил отрицательно, поэтому они в дальнейшую работу включены не были и 265 человек, которым необходимы услуги по ремонту их гаджета. Так же было получено 80 переходов, 18 вступлений в сообщество и CTR 0.396%, но данные показатели для нас не играли основной роли и мы их в расчет не берем. Итого за 2921 рублей мы имеем 265 человек с которыми мы продолжим нашу работу.

Шаг 5. Рекламная кампания. Этап 2

После этого согласовав с сервисным центром акции мы запустили вторую волну промо-постов, которая догоняла участников опроса уже по конкретному предложению с акцией. Но уже были использованы промо-посты с кнопкой, которая вела в сообщения сообщества.
Как можно посмотреть ниже объявление выглядело таким образом, что бы измерить реальную конверсию по РК — кнопка на целевое действие и условие для получения специальных условий на ремонт.

В последствии уже велась прямая работа с людьми, которые написали в сообщения сообщества. По данным сервисного центра из 43 человек, которые написали в сообщения сообщества, в сервисный центр пришли 17 человек. Из которых 9 обратились по замене аккумулятора, а остальные по замене экрана. Тем самым выручка сервисного центра составила: 27830 рублей.

Итого было потрачено на РК: 3944 рублей
Итого выручка сервисного центра: 27830 рублей

Продвижение ремонта телефонов

Продвигаем сайты в интернете по Москве и другим регионам РФ. Закажите продвижение сервисного центра по ремонту телефонов. Получайте от 10 обращений ежедневно!

Знаем и умеем привлекать клиентов на услуги по ремонту телефонов. Имеем кейсы с большими оборотами. Приводим «тёплых» клиентов на ваш сайт по минимальной цене. Даже в условиях высокой конкуренции, которая сейчас наблюдается на рынке, мы даем финансовые гарантии качества в Договоре и выполняем поставленные задачи точно в сроки. Ежедневно генерируем клиентов для более, чем 100 компаний из Москвы и других регионов РФ.

Быстро увеличиваем продажи. Работаем комплексно: SEO, контекстная реклама, упаковка продающих свойств услуг и товаров на сайте. Обладаем колоссальным опытом в продвижении сайтов сервинсых центров. Привлекаем клиентов по минимальной цене. Запросите коммерческое предложение по раскрутке вашего сайта, отправив заявку. Получайте от 10 обращений от потенциальных клиентов в день на регулярной основе!

Антикризис Комфорт Бизнес-класс
SEO-продвижение + + +
Контент-маркетинг + + +
Тексты входят в стоимость + + +
Услуги программиста + + +
Внедрение блога + + +
Всё включено + + +
Улучшение продающих свойств + +
Гарантия возврата денег + +
Гарантия посещаемости + +
Настройка/ведение «Яндекс.Директ» + +
Настройка/ведение Google Ads +
Проект ведёт О. Днепровский +

Пункт Договора 7.1.

«Исполнитель обязуется оказать Услугу по системе «всё включено», без дополнительных расходов Заказчика на ссылки, написание текстов, реализацию ежемесячных технических заданий программистом».

Пункт Договора 7.2.

«В случае невыполнения прогноза трафика в «Таблице трафика 1» Исполнитель берет на себя ответственность в следующем отчетном месяце компенсировать посещаемость за предыдущий отчетный месяц за свой счет».

Пункт Договора 7.3.

«В случае, если по завершению действия данного Договора, указанного в п. 10.3, позиции сайта Заказчика в соответствии с Приложением №1 составят менее 50% фраз, находящихся в Топ-10 Яндекс по аналитическим данным сервиса съема позиций, Исполнитель обязуется осуществить возврат средств на расчетный счет Заказчика в течение 5 рабочих дней».

Книга по SEO Олега Днепровского

Продвижение сайта по ремонту телефонов включает в себя:

⇑ Поисковая оптимизация сайта по существенному семантическому ядру

Ваш продукт каждую секунду и минуту ищут в интернете потенциальные клиенты. Они просто жаждут найти именно ваш сайт. И таких запросов, которые пользователи в интернете вбивают — сотни, тысячи. И мы знаем по каким конкретно ключевым запросам следует продвигать данную тематику.

Наши SEO-специалисты соберут семантическое ядро и согласуют его с вами. Копирайтеры напишут тексты. Программисты разместят на сайте все требуемые материалы. Мы создадим требуемое количество страниц под отдельные товары или услуги. Внедрим блога на сайте с целью увеличения посещаемости. первые результаты вы получите спустя несколько недель после того, как сайт после внесенных нами изменений проиндексируется в поисковых системах Яндекс, а также Google.

Увеличится посещаемость. Пойдут первые заказы.

⇑ SEO-продвижение сайта в поисковых системах

Это наиболее доступный и действенный способ раскрутки. Задача наших специалистов будет состоять не только в том, чтобы сайт хорошо ранжировался в поисковых системах, но и обладал продающими качествами. Для этого мы используем целый ряд инструментов: от привлечения ссылочной массы до активной работы с форумами, сайтами-отзывами и прочими инструментами. В соответствии с выбранным на сайте тарифом увеличивается список инструментов, которые мы применяем.

Чем выше будут позиции сайта к первым местам, тем больше заказов и клиентов вы сможете получать. Именно SEO-продвижение сайта является нашим ключевым направлением работы. Мы быстро и беспрекословно выводим в Топ даже самые сверх конкурентные тематики бизнеса, опережая конкурентов наших Заказчиков.

⇑ Лидогенерация. Настройка и ведение контекстной рекламы «Яндекс.Директ» и Google Ads

Контекстная реклама, без всяких сомнений занимает лидирующие места по скорости привлечения первых клиентов. Это платный вид рекламы, требующий профессионального подхода в настройках рекламных кампаний. Существует целый ряд нюансов, о которых известно только опытным директологам. Один из них — как не слить бюджет. Такое часто бывает, когда клиенты пытаются настроить рекламу самостоятельно.

Наша задача при настройке, а также ведении контекстной рекламе будет заключаться в минимизации затрат. В скором времени вы узнаете, сколько стоит заявка, клиент, продажа. Все эти характеристики станут известны после подключения системы аналитики «Яндекс.Метрика». Данная услуга уже входит в стоимость всех наших тарифов.

⇑ SMM-продвижение в социальных сетях и таргетинг в Instagram, а также «ВК»

Настроим таргетированную рекламу для дополнительного привлечения клиентов, помимо основных работающих источников. Это позволит вам зарабатывать больше и тратить меньше. Кроме того, будет происходить увеличение узнаваемости вашего растущего бренда, что очень важно при выборе компании в глазах клиента.

Социальные сети занимают лидирующие строчки в арсенале интернет-маркетолога нашего агентства. Мы по минимальной цене наладим стабильный источник лидогенерации для вашего бизнеса. Это быстро и выгодно.

Показать больше Свернуть

⇑ Локальная раскрутка по местонахождению

Это наиболее важная цель продвижения данного направления. Как правило, пользователи интернета в мегаполисе задают соответствующие запросы по своему местонахождению. Задача наших специалистов по поисковому маркетингу сделать так, чтобы в первых строчках был именно Ваш сайт.

Следует заметить, что такой формат продвижения и оптимизации сайта в Москве набирает обороты. Важно, чтобы вы были на рейтинговых местах не только по продвигаемому городу, но и локальному поиску вплоть до района. Это также прибавит вам клиентов и увеличит трафик. Узнайте, как это работает!

Закажите раскрутку сервисного центра и вы получите:

1. Повышение позиций в поисковых системах по интересующим ключевым словам. Основной упор при раскрутке сайта, предоставляющего услуги по ремонту теелфонов мы делаем на продающие свойства товара или торгового предложения. Задача наших специалистов будет состоять в том, чтобы представить товар в наилучшем свете и сделать максимально выгодное предложение, от которого посетитель не сможет отказаться.

2. Увеличение посещаемости. Эффективная реклама не измеряется посещаемостью и т. д. Результат анализируется уровнем продаж и показателем целевых заходов. Речь идет о том, насколько грамотно оптимизирована рекламная кампания, приводящая не посетителей с информационной точки зрения, а реальных клиентов, здесь и сейчас заинтересованных заказать именно у вас.

3. Заметное повышение продаж. Постепенный рост видимости сайта и его продаваемых продуктов в органической выдаче гарантирует рост продаж. Разумеется, существует целая концепция для данного бизнеса, результат которого напрямую зависит от уровня доверия. Мы готовы предложить реализацию данной концепции на страницах Вашего веб-ресурса.

4. Рост локальной узнаваемости. Роль интернета в продажах уже давно превысила результаты, которые дают печатные СМИ и радио-реклама. Очень часто пользователи, которые ищут определенный товар или услугу, будут осуществлять поиск в рамках своего района или города. Например, в Москве. Разумеется, делать это они будут в интернете. На данном этапе, наша задача будет состоять в том, чтобы сделать поиск и нахождение вашего сайта максимально доступным.

5. Online-продажи 24/7. Рост продаж через интернет стабильно набирает обороты. Ежегодно, по различным данным, эта цифра растет на не менее, чем 5%. Вот почему, просто необходимо создавать онлайн-отдел продаж. Иными словами, вы сможете получать заявки, даже ночью. Регулярно и по минимальной цене.

Не знаете, как раскрутить сервис по ремонту телефонов и быстро привлечь клиентов?

Специалисты нашего агентства предложат Вам наиболее эффективные и действенные способы за доступную стоимость. Если Вы только начинаете свой бизнес, мы предложим базовые условия. Вы будете платить минимальную стоимость услуг, но при этом получать максимальный выхлоп. Если Вы задаетесь вопросом о том, как раскрутить сайт сервиса по ремонту телефонов и как можно быстрее начать получать первые заказы, а советы в интернете не раскрывают практическую суть всего процесса, обратитесь к нам и мы предложим максимальное выгодное решение.

Начните привлечение клиентов и заявок уже сегодня

1. Отправить заявку на нашем сайте.
2. Получить бесплатную консультацию специалиста.
3. Подписать Договор и начать работу.
4. Круглосуточная поддержка по Whats App 24/7 в режиме online.
5. Личный кабинет клиента с динамикой результата и требуемыми рабочими документами.
6. Ежемесячные подробные отчеты на тему: что было сделано, к какому результату это привело и что будет сделано в следующем месяце.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

часодеи смотреть онлайн

онлайн сериал ментовские войны 5 сезон

великий уравнитель в качестве

Ссылка на основную публикацию