Массовые рассылки: 15 эффективных способов

Топ Лучших Программ для Массовой Рассылки в 2021

Email маркетинг это инструмент продаж с низкой стоимостью лида и высокой окупаемостью. В основе метода лежит прямая коммуникация между представителями бизнеса и покупателем. Электронная рассылка писем с тематическим контентом более 25 лет показывает свою эффективность благодаря нескольким факторам.

  • Полный контроль бюджета за день, неделю, месяц.
  • Превращение «холодной» аудитории в «теплую» – воронка продаж.
  • Масштабирование подписной базы за счет Invent-маркетинга.
  • Дополнительные продажи.
  • Сбор детальной статистики.
  • Сегментация подписчиков.
  • Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента.

Под полным контролем бюджета подразумевается возможность регулировать количество отправляемых писем, выставляя ежедневный лимит или фильтры для базы подписчиков. Также, если несколько человек из «холодного» списка не открыли письма – их можно исключить из рассылки.

Одно из основных преимуществ Email-маркетинга – возможность выстраивать отношения с клиентом с помощью серии «касаний» – нескольких писем, объединенных одной темой. Первое письмо призвано выявить боль – проблему клиента, последующие – предложить актуальное решение. Предпоследнее письмо в цепочке снимает возражение и закрывает продажу, завершающее – предлагает upsell – дополнительный товар или услугу.

Цикл жизни клиента можно увеличить, периодически рассылая ему полезные информационные материалы, делая индивидуальные предложения, предоставляя скидки.

Специализированные сервисы помогают собрать детальную статистику по «открываемости» писем, времени активности аудитории, количеству переходов по ссылкам, узнать контактные данные в социальных сетях и проанализировать подписную базу для дальнейшей сегментации. Разделив базу подписчиков на несколько email-листов по возрасту, полу и другим параметрам, маркетолог может подготовить релевантные письма для целевой аудитории, повышая тем самым лояльность клиентов.

Способ №1 — «Белый»: для сбора адресов используется специальная страница, где пользователь может ввести свой email-адрес, и подписаться на новостную рассылку.

Способ №2 — «Серый»: вы можете экспортировать контакты уже существующих клиентов из CRM, почтового клиента, биллинг-системы, и т.п. Некоторые CMS имеют плагины, которые будут автоматически сохранять email’ы клиентов в отдельный список.

Способ №2 — «Черный»: используются программы-грабберы, или веб-сервисы (примеры: LetsExtract, Hunter.io, EmailExtractorPro и др). Принцип работы их в целом очень прост: вы вводите ключевые слова, программа отправляет их в поисковые системы, получает из них список страниц, переходит на эти страницы и ищет на них email-адреса.

Прежде чем запустить рассылку, желательно выполнить т.н. «валидацию» email-адресов — проверить их на существование.

  • Проверка на дубликаты.
  • Синтаксис – подмена символов, ошибочное написание адреса.
  • Проверка существования MX-записи в DNS домена (не все домены имеют mx-записи и могут принимать письма).
  • Проверка существования почтового ящика на сервере (программы имитируют входящее письмо, подключаясь напрямую к серверу).
  • Временная почта – благодаря таким сервисам, как https://temp-mail.org/ некоторые адреса создаются только для того, чтобы получить одно-два письма, и затем автоматически удаляются.
  • Спам-ловушки и служебные адреса (например abuse@, spam@) – с таких почтовых ящиков часто поступают жалобы на спам, что может привести к блокировке почты отправителя или понизить его репутацию.

Собрав достаточное количество почтовых адресов, можно приступить к созданию писем и настройке рассылки.

Десятки площадок в интернете предлагают свои услуги по организации массовой электронной рассылки.

После регистрации пользователю предлагается визуальный редактор писем. Набор готовых элементов – шаблоны, формы, кнопки, таблицы, стрелки, плашки – позволяет сделать каждое сообщение уникальным, визуально выделив его среди остальных писем.

MailChimp – старейший и крупнейший сервис. Предлагает десятки инструментов, детальную статистику, шаблоны писем. Используя бесплатную лицензию, можно собирать базу до 2000 подписчиков и отправлять 12 000 писем в месяц. Проект рассчитан на англоязычных пользователей, стоимость ежемесячной лицензии от 10 до 300 долларов.

SendPulse – популярная платформа, интернирующаяся с Яндекс.Кассой, Битрикс, AmoCRM, различными CMS. Интерфейс на русском языке. Есть режим отправки Push-сообщений, доступно сплит-тестирование и безопасная отправка писем через SMTP-сервер. К минусам можно отнести отсутствие доступа к Google Analytics в бесплатной версии.

Sendinblue – еще один популярный зарубежный проект. Пробная лицензия не ограничивает количество подписчиков, но устанавливает лимит на рассылку: 300 писем в день и 9 000 в месяц. Удобный редактор позволяет создавать шаблоны с помощью языка HTML. Доступен пред просмотр писем на разных устройствах (ПК, смартфон, планшет).

Каждая площадка старается предложить свой уникальный набор дополнительных услуг. Основной недостаток всех онлайн-сервисов – это всевозможные ограничения. По достижению лимита необходимо платить за каждое отправленное письмо, аналитику, дополнительные базы, подключаемые инструменты и т.п.

Как правило, возможности готовых скриптов «из коробки» весьма ограничены. С одной стороны, пользователю предоставляется высокая степень свободы, с другой – базовый функционал скуден, для того, чтобы доработать — требуются навыки программирования.

Скрипт может иметь, а может и не иметь интерфейса. Скрипт нужно загрузить на хостинг, прописать параметры SMTP-сервера. Если есть WYSIWYG-редактор, то в нем можно будет создать письмо, если нет — то загрузить готовый HTML-шаблон.

Наиболее известным и популярным бесплатным скриптом является PHPList. В нем есть и редактор, и импортировать контакты можно из файлов CSV и TXT.

Программы (для Windows или Mac) по нашему мнению — это «золотая середина». Они не имеют ограничений (как онлайн-сервисы) и не требуют глубоких знаний в сфере IT. Также, как правило, за их использование не нужно платить ежемесячно.

LetsExtract Email Studio – мощное программное обеспечение для сбора контактов пользователей: email-адреса, телефоны, мессенджеры, адреса электронной почты. С помощью программы можно собрать базу email-адресов из Facebook, Twitter, Google, Yandex, со страниц форумов, желтых страниц, да и вообще любых сайтов. Есть встроенный валидатор email-адресов. Ну и конечно же, встроенный инструмент для массовой рассылки. WYSIWYG-редактор, проверка письма на Спам, поддержка неограниченного количества списков рассылки и отчеты в Analytics.

ePochta Mailer – позволяет импортировать адреса электронных ящиков из различных источников, создавать индивидуальные шаблоны по сегментированной базе подписчиков. Основной недостаток – устаревший интерфейс, редкие обновления. Доступ к программе предоставляется бесплатно в течение 7 дней.

AMS (Advanced Mass Sender) – узкоспециализированная программа, предназначена для массовой рассылки почты. Версия Enterprise – мощный редактор писем с возможностью уникализации сообщений. В поле «Username» подставляется ФИО клиента, с помощью других операторов можно указывать количество купленного товара, индивидуальную скидку, дату окончание срока договора и так далее.

ARD (Advanced Direct Remailer) – напрямую отправляет письма на сервера пользователей, а не провайдера. Таким образом теоретически данное ПО позволяет обойти спам-фильтры. Настройка отправки писем по расписанию позволяет вести несколько рассылок одновременно и собирать данные статистики по каждой из них отдельно.

Оптимизация рассылки: 15 советов по созданию влюбляющих писем

оптимизация рассылок

Юзабилити определяет успех взаимодействия пользователя с сайтом и продуктом. Однако когда речь заходит о рассылках, мы почему-то забываем об удобстве, читабельности и ценности для получателя. Если click rate и open rate писем падают, вам поможет оптимизация рассылки.

Блог UsabilityTools предлагает 15 советов по оптимизации рассылки, которые заставят получателей открывать, читать, кликать и с нетерпением ждать следующего письма.

Почему оптимизация рассылки важна

Письмо с продуманными алгоритмом взаимодействия захватывает и удерживает внимание читателей, способствует повышению open rate и количеству переходов из писем, обеспечивает рост конверсии.

В отличие от сайта и продукта, в которых пользовательский опыт определяется дизайном и информационной архитектурой (подачей информации), то UX писем определяется отношениями, которые письма формируют с читателями.

  • 21% пользователей отправляют письма в Спам, даже зная, что они таковым не являются
  • Триггерные рассылки повышают рост прибыли на 75% в отличие от стандартных шаблонных рассылок, ориентированных на всех
  • 53% рассылок открываются с мобильных устройств
  • 23% пользователей, открывших письмо с мобильного, открывают его повторно позже
  • Каждый третий переход из рассылки осуществляется с мобильного устройства
  • CTR персонализованных писем на 14% выше обычных, стандартных рассылок для всех
  • 74% компаний заявляют, что персонализованные рассылки повышают вовлеченность
  • 81% потребителей совершают хотя бы одну покупку, мотивированную рассылкой
  • Рассылка работает эффективнее любых других маркетинговых каналов
  • CTA-кнопка в тексте письма на 28% эффективнее, чем текстовая ссылка
  • Заказ клиента из рассылки в три раза больше заказов клиентов, пришедших из социальных сетей
  • 90% писем гарантированно доходят до адресатов, в то время как только 2% подписчиков увидят ваш пост в ленте Facebook.
  • 68% подписчиков принимают решение открывать письмо или нет на основании того, от кого оно пришло
  • Наивысший open rate показывают те рассылки, в которых пользователи получают письма всего 2 раза в месяц

15 рекомендаций по оптимизации рассылки

1. Отправляйте письма от собственного имени, а не от имени компании

Люди общаются с людьми, а не с компаниями и брендами. Пользователи хотят быть услышанными, хотят чувствовать себя особенными. Когда в поле От… значится название компании, у пользователя создается впечатление о стандартном шаблонном сообщении для всех.

Когда в поле От… значится имя сотрудника по определенным вопросам, тогда создается впечатление личного контакта, клиент чувствует свою значимость и важность для компании.

2. Избегайте формулировок «не отвечайте на это письмо»

Каждое письмо должно взывать к диалогу, выстраивать коммуникацию между пользователем и брендом.

Рассылка — это двухсторонняя коммуникация, а не наставления и указания клиенту от компании.

Отправляйте письма, на которые можно ответить. Мотивируйте пользователей задавать вопросы, писать отзывы и предложения. Так у вас появится еще один канал получения обратной связи. Клиент, отказавшийся заполнить опрос после покупки на сайте, может с удовольствием высказать свою благодарность/негодование в письме.

3. Понятные, четкие заголовки

Пользователь должен сразу понять, что он обнаружит в теле письма. Mailchimp рекомендует следующие заголовки:

  • короткие и емкие — чтобы сразу было понятно, что внутри
  • используйте гео-таргетинг для коммерческих рассылок — это повышает open rate и click rate, а также фильтрует пользователей, приводя на сайт действительно заинтересованных и готовых к покупке
  • меняйте формулировки и структуру заголовка, чтобы поддерживать высокий open rate
  • используйте смайлы — это привлечет внимание к письму из общей массы рассылок во входящих и заставит пользователя кликнуть

Необычные, загадочные заголовки привлекут внимание пользователей на первых порах, но в долгосрочной перспективе трюк не срабатывает и open rate падает.

анализ сайтаЗаголовок: психология, правила, рекомендации

4. Всегда давайте то, что обещали в заголовке

Если заголовок письма обещает раскрыть секрет UX, повышающий конверсию на 200%, то следует рассказать о нем пользователям в первых предложениях.

Пользователи заняты и слишком ленивы, чтобы скроллить все письмо в поисках ответа на интригующий заголовок. Давайте обещанное в самом начале — это повысит доверие и лояльность.

Если пользователь не обнаружит обещанного в письме, доверие к рассылке и бренду падает. Часто следует отписка от рассылки.

5. Используйте Call To Action в письмах

Существуют правила, повышающие кликабельность CTA-кнопок:

  • кнопка располагается в поле видимости пользователя
  • кнопка выделяется на фоне других элементов
  • четко указывает, что необходимо сделать
  • 1 письмо = 1 призыв к действию

оптимизация рассылки CTA

6. Отписаться легко

Не прячьте ссылку на отписку, дайте возможность пользователю отписаться от рассылки, если он не хочет получать предложения. Это повысит доверие и лояльность к компании, в отличие от случаев, когда в письме нет ссылки на отписку. Это раздражает и злит подписчиков, заставляет их отправлять рассылку в Спам.

Подписчики, которым рассылка неинтересна, портят статистику. Это заставляют вас пересматривать рассылки, менять их, часто во вред узкой, заинтересованной и готовой ко взаимодействию целевой аудитории.

7. Будьте собой

Людям нравятся истории из жизни других людей. Чтобы рассылка удалась, добавьте:

  • собственное мнение — говорите именно так «Я считаю…», «В моем случае…», «Мне нравится….»
  • истории из жизни — «когда у меня сломался очередной китайский телефон, я не выдержал», «Расскажу, как я научился экономить со спецпредложениями», «Как я планирую покупки», «Как я получаю скидки до 70% на технику» и т. д. Главное, рассказать реальную историю, а не выдуманную. Выдумка всегда чувствуется, где то на интуитивном уровне.
  • призыв к общению — «Я всегда рад получить ваши комментарии и предложения. Пишите мне на адрес или в соц сети, я там быстрее реагирую», «Обсудим историю в Facebook?», «Есть среди вас любители музыки по громче?»

8. Давайте ценность, а не просто впаривайте

Подписчики должны открывать ваши рассылки с восторгом, а не с негодованием. Рассылка должна вызывать у них замирание духа — что же в этот раз мне предложат, расскажут, посоветуют.

Чтобы это происходило, каждое письмо должно давать какую-то ценность пользователю: практические рекомендации, скидки, пошаговые инструкции, полезные обзоры, сделай-сам туториалы. 2/3 писем должны давать ценность пользователю, и только 1/3 должна продавать.

9. Развлекайте

Подписчикам скучно. На самом деле рассылка компании А мало чем отличается от рассылки компании В. Чтобы выделяться на фоне остальных, важно не только продумать взаимодействие пользователя с письмом, но и подачу информации. Разработайте свой фирменный стиль: от содержаний до оформления письма и тона общения.

10. Частота рассылок

Если вы отправляете письма пользователям раз в месяц, велика вероятность, что они успевают забыть о вас. Если вы рассылаете письма подписчикам каждые 5 минут, после каждого действия на сайте (А вы добавили в корзину, когда заберете? А вы смотрели такие товары, интересно? А у нас вот что еще есть! А товар, который вы смотрели, заканчивается! А товар, которого не было в наличии, появился! И т. д.), то вы спровоцируете гнев подписчика и отписку от рассылки. Назойливость — всегда плохо.

Оптимальная частота рассылок для каждого бизнеса своя: экспериментируйте, смотрите, анализируйте.

Отправляйте рассылки тогда, когда вам есть, что сказать.

11. Приветствуйте новых подписчиков

Отправляйте новым подписчикам приветственные письма с благодарностью, расскажите, как часто приходит рассылка, что они найдут в письмах, как взаимодействовать с рассылкой, как отписаться, дайте полезные контакты, предложите сохранить письмо как шпаргалку.

оптимизация рассылки приветствие

12. Используйте изображения в рассылках (умеренно)

Изображения должны соответствовать тематике рассылки, а не отвлекать внимание пользователя от сути письма.

Либо же изображения должны пробуждать интерес и любопытство. Сделайте изображения кликабельными, убедитесь, что изображение приведет пользователя на релевантную страницу сайта, а не просто откроется в увеличенном виде в новой вкладке.

анализ сайтаИзображения: КФ, ПФ, ранжирование, оптимизация

13. Оформление письма

Типографика важна не только для страниц сайта, но и для писем. Если в письме слишком мелкий шрифт, маленький межстрочный интервал, текст не разбит на абзацы, в нем отсутствуют заголовки, не выделяются ссылки, то вероятность, что письмо прочитают до конца стремится к нулю. Это компрометирует вашу компетентность и профессиональность в глазах пользователей.

Мы рассказывали о правилах форматирования текста. Они применимы и к тексту письма.

Всегда проверяйте, как выглядит рассылка на мобильном экране.

14. Сегментируйте списки подписчиков и отправляйте целевые письма

Не все подписчики заинтересованы во всем, о чем вы можете и хотите рассказать. Анализируйте клики и поведение клиентов (покупки, взаимодействия в брендом). Массовая рассылка физически не может учесть интересы всех групп подписчиков. Сегментируйте по социально-демографическим признакам (возраст, пол, проживание, род занятости), по покупательской истории, взаимодействию с предыдущими рассылками (открывал только информационные рассылки или только письма со спец-предложениями).

15. Обращайтесь к подписчику по имени

Это небольшой лайфхак, как повысить вовлеченность пользователя. Люди лучше реагируют на сообщения, в которых к ним обращаются по имени.

Выводы:

анализ сайтаЭто первая серия рекомендаций, как повысить эффективность рассылки.

анализ сайтаСледите за нашими обновлениями, и вы узнаете, какие ошибки в оформлении рассылок снижают конверсию и повышают количество отписок.

Как делать массовую email рассылку: 5 программ для писем

Можно, конечно, сделать массовую рассылку email и с личной почты. Но тогда Ваши письма просто упадут в гору других в папке “Спам” или вообще не дойдут до адресата. Ведь почтовые провайдеры заботятся о своей репутации. И если их пользователи будут отправлять спам, репутация скатится в тартарары. Тогда и сообщения прилежных отправителей тоже будут попадать в спам.

Поэтому оставьте идею с личным ящиком для почтовой рассылки, лучше читайте статью – в ней сравню лучший профессиональный софт и покажу, чем он так полезен для Вас.

программы для Email рассылки

В таблице ниже я собрал пять самых известных программ для массовой отправки писем (если коротко ESP) и сравнил их по нескольким показателям. Кстати, для старта рекомендую зарегистрироваться в нескольких сервисах email рассылки, чтобы оценить их интерфейс и возможности.

Сервисы Стоимость Кол-во бесплатных писем Дополнительные каналы
Notisend 1 260 ₽/4 000 подписчиков 1500 на 200 контактов SMS, Push-уведомления
UniSender 1 605 ₽/4 000 подписчиков 1500 на 100 контактов SMS, Viber, RSS
SendPulse 1 343 ₽/5 000 подписчиков 1500 на 100 контактов SMS, Viber, пуши, чат-боты для Facebook
GetResponse От 3 284 ₽/5 000 подписчиков 30 дней любого тарифа бесплатно
Dashamail 1 440 ₽/ 4 000 подписчиков 2000 на 100 контактов

Больше сервисов емейл рассылок можно посмотреть тут

В ESP за качеством сообщений следят модераторы: они не пропускают спам рассылки и смотрят, чтобы у пользователей всё было по закону. Поэтому у них хорошая доставляемость: письма попадают во “Входящие”, подписчики их открывают и кликают по ссылкам.

Функционал для массовых рассылок

Каждая программа по процессу регистрации и запуску отправки писем практически не отличается. Поэтому я покажу более интересные функции на примере самых топовых программ в нашей подборки, чтобы Вы знали, как настроить массовую рассылку.

1. Шаблоны и конструктор для создания писем

Выбирайте из множества шаблонов электронных писем – универсальные или тематические, например, ко Дню Святого Валентина. Блоки шаблона можно передвигать под свои цели, менять дизайн, ставить свое лого и т.п.

А если хочется создать полностью свой дизайн – в конструкторе целый набор блоков от заголовка до таймера. Выбирайте, вставляйте, меняйте.

2. Мониторинг конкурентов

Подсматривайте (в хорошем смысле) за своими конкурентами. За определенный период программа покажет количество разосланных писем и их отправителей, а еще среднее время отправки емейл и самый активный день. Здесь же открывайте сами рассылки и анализируйте всё от дизайна до количества символов. Эту информацию можно использовать для улучшения собственных электронных рассылок.

3. Автоматическая рассылка

Автоматизируйте весь емейл-маркетинг, сделав цепочку email писем по собственному или готовому шаблону. Настраивайте условия получения следующего сообщения, например, когда подписчик открыл или не открыл предыдущее. Включайте мессенджеры и смс, подключайте пуш уведомления, чтобы подписчики не пропускали важную информацию.

4. Отправка по своей базе

Чтобы сделать емейл-рассылку по своей базе, импортируйте контакты клиентов в программу. Загружайте адреса из csv, txt, xls и xlsx-файлов или вводите их вручную.

Важно. Все пользователи, которых Вы импортируете, должны давать предварительное согласие на получение сообщений от Вас. А если это Ваши тестовые ящики, то можно обойтись и без него.

5. Формы подписки на интернет-рассылку

Собирайте контакты через формы подписки – сделайте их сами в конструкторе форм или используйте шаблоны. Настройте поля в форме для сбора контактных данных посетителей, чтобы в дальнейшем более точечно настраивать рассылку. Форма подписки может быть статичным элементом или всплывающим окном.

Лайфхак. Если подписчик решил отказаться от Ваших сообщений, отправьте ему ответное письмо с сожалениями, что Вам приходится расставаться. Спросите о причине такого решения. Вполне вероятно, что человек передумает, если получит обратную связь.

Как правильно делать email рассылку

Распространенное заблуждение – считать, что массовая и спамная рассылка – одно и то же. На самом деле из общего у них только сравнительно большие объемы базы контактов. Все остальное значительно отличается. И чтобы Вы в этом окончательно убедились, я подготовил сравнительную табличку.

Критерий Спам Email-маркетинг
Цель Выманить у пользователей деньги. Любым способом. Построить долгосрочные отношения и создать благоприятные условия для продаж
Объём базы Миллионы, а иногда – миллиарды адресов Зависит от размера компании. В среднем – 100 тыс. адресов
Откуда берутся контакты Контакты покупают или находят в открытых источниках Из форм подписки на сайте, из соцсетей, офлайн-мероприятий
Стоимость Недорого, обычно несколько тысяч рублей за одну отправку Зависит от тарифа сервиса. Например, в UniSender за 100 тыс. контактов – $196 в месяц.
Доставляемость Почти все сообщения попадают в “Спам”, куда никто не заглядывает 99% и выше
Переходы на сайт Стремятся к нулю 0,5%-3%, зависит от отрасли
Жизненный цикл 1 раз Месяцы и годы
Легальность Незаконно в большинстве стран Законно
Польза для подписчика Сомнительна. Чаще всего у него пытаются обманом забрать деньги Есть. Может купить товар по выгодной цене или узнать что-то важное
Сегментация Одинаковое сообщение по всей базе Подписчики часто получают персональные сообщения
Вложенные файлы Есть, содержат вирусы Нет
Ссылка на отписку Нет Обязательный элемент

Коротко о главном

Массовая рассылка по электронной почте – законный, удобный и эффективный способ построить отношения с клиентами и наладить продажи. В программах Вы сможете создать эффективную цепочку писем и провести клиентов через всю воронку. Работать можно с уже существующей базой, а можно получать новые контакты, подключив форму подписки.

Массовые рассылки: как сохранить контакт с клиентом

Кому и зачем нужна массовая рассылка писем? Ответ прост: любой компании, которая хочет наладить коммуникацию со своими клиентами. Разбираемся, как, кому и что отправлять, чтобы ваши письма не загремели в папку «Спам».

Что такое массовая рассылка? Это основное орудие email-маркетолога. Запуск нового продукта, анонс масштабной промоакции или продвижение новой книги — скорее всего, вы прибегнете именно к массовой рассылке.

Но массовая — не значит всем подряд. Письма создаются и отправляются разово по группам контактов (в идеале — сегментам, а не всей базе сразу), в то время как триггерные рассылки автоматически уходят отдельному подписчику в зависимости от его действий. Кстати, именно этим и отличаются массовые рассылки — все имейлы отправляются вручную.

Грамотная сегментация целевой аудитории позволит создавать действительно полезные письма, которые не будут иметь ничего общего со спамом. Например, тем, кто и так покупает часто, можно не отправлять имейлы со скидками. А редким гостям вашего сайта, наоборот — дать дополнительный стимул к покупкам.

Какие бывают массовые рассылки

Существуют разные виды массовых рассылок, и у каждого — своя цель.

Проморассылка

Зачастую тематика массовых рассылок — это акции и скидки. Цель таких промописем — рассказать о специальном предложении, а также мотивировать клиента совершить покупку.

Эффективные цепочки промописем привлекают потенциальных клиентов и увеличивают вовлечённость аудитории. Поэтому такие рассылки содержат краткие призывы к действию, которые побуждают посмотреть специальное приложение и купить товары. А текст и дизайн письма мотивируют подписчика действовать прямо сейчас, не откладывая.

В массовых проморассылках важно не дать клиенту забыть о специальном предложении — возможно, он захочет поучаствовать в акции, но не сегодня. Лучше действовать так:

  • За два-три дня до начала акции отправить письмо с анонсом. Если возможно — сделать «закрытую распродажу» для членов программы лояльности.
  • В день старта акции — отправить рассылку с полными условиями и датами проведения.
  • За несколько дней до окончания акции отправить напоминание с призывом «успей, пока есть возможность».

Вот пример таких рассылок распродажи в несколько этапов:

Первое письмо цепочки информирует нас о начале весенней распродажи в день её старта.

Спустя несколько дней бренд напоминает о специальном предложении, заодно показав самые популярные товары распродажи.

Последнее письмо цепочки с призывом поторопиться напоминает о специальном предложении за день до окончания акции.

Товарная подборка

Классные товарные подборки в рассылках — один из главных способов показать ассортимент, привлечь внимание к товарам и «подсветить» те, на которые хочется стимулировать спрос. Но важно не переборщить с количеством товаров: оптимальное число, на наш взгляд, до шести. Так внимание подписчика будет меньше рассеиваться на куче предложений.

Такой формат писем часто пересекается с проморассылками: визуализация товаров мотивирует на покупку, а скидка — хороший способ привлечь подписчика. Чтобы доказать клиенту выгоду предложения, можно указать цены до и после акции. Но здесь всё зависит от самого бренда: кто-то принципиально этого не делает, чтобы мотивировать пользователя кликнуть по товару.

Презентация продукта

Показать новый продукт «во всей красе» и сформировать у читателя желание его купить поможет письмо с презентацией новинки.

Это не обязательно какой-то физический товар. Новые возможности онлайн-платформ, услуги, мобильные приложения и другие нематериальные вещи также можно презентовать с помощью email-рассылки.

Как и с проморассылками, презентовать новинку можно с помощью нескольких писем, которые подогревают интерес. Такой подход хорошо работает у крупных брендов, чьих новых коллекций или товаров ждут месяцами. Но об этом мы уже рассказывали.

Контентная рассылка

Когда человек подписывается на рассылку, он ждёт не тонны писем об акциях и скидках (хотя и их тоже), а полезный и интересный контент, который поможет в повседневной жизни. Для этого существуют контентные рассылки.

Сюда можно отнести все письма, где читатель узнаёт что-то новое: ответы на вопросы, отзывы покупателей, мнения экспертов и другие материалы, которые помогут закрыть возражения и решиться на покупку. Поэтому контентные рассылки часто внедряют для товаров или услуг с долгим циклом сделки. Например, в финансовом секторе, где человеку нужно время для принятия решения.

Но и для других продуктов полезный контент работает отлично. Можно сказать даже так: лишним он не будет нигде. Вот пример рассылки SimpleWine с рубрикой «Спрашивали — отвечаем!». Подписчики запомнят, что бренд присылает им интересные советы и, скорее всего, не будут отписываться от таких писем.

Кстати, в контентной рассылке есть ещё три подвида: новости, дайджест и лонгрид. С новостями всё просто: это актуальная информация об успехах компании, какие-то анонсы мероприятий и полезные материалы. Дайджест — это подборка интересных фактов, последних новостей компании, новых статей в блоге. Лонгридами называют информативные письма с большим объёмом полезного текста.

Интерактивные рассылки

Письма, которые отличаются от привычных рассылок бренда: это могут быть опросы, игры или квесты — как заложенные в самом письме, так и ведущие на лендинг. Такие письма привлекают внимание и повышают вовлечённость: интерактивные элементы и опросы побуждают читателя взаимодействовать с письмом.

Хороший пример игры «Найди пару» в рассылке. Письмо ведёт на лендинг, где читатель сможет выиграть приз.

Попытать счастья у «однорукого бандита» не менее увлекательно, чем искать пары.

Крутящийся барабан известен нам с детства. Таким образом можно разыграть среди подписчиков скидку, подарки или бесплатную доставку.

Кому отправлять массовые рассылки

В 2020 году компания Mindbox проанализировала более 100 тысяч писем от 260 российских компаний и выяснила эффективность email-рассылок в разных отраслях.

Как видим, показатель открытий (Open Rate) писем у компаний разных отраслей отличается почти в два раза. Самый большой OR — у компаний из сфер недвижимости (23%), автоиндустрии (20%) и образования (19%). Хуже остальных дела с Open Rate обстоят у ювелирных (10%), детских (10%) и зоотоваров (9%).

А вот показатели кликов (Click Rate) среди лидеров и аутсайдеров списка отличаются почти в 3 раза.

Так, самыми результативными оказались представители недвижимости (3,3%), ритейлеры одежды и обуви (2,4%) и компании из сферы туризма и развлечений. Хуже всего кликают по ссылкам в письмах от общепита, продуктовых магазинов, зоотоваров и смешанных товаров — все набрали по 1,3% кликов. Другие бенчмарки по средним показателям рассылок можно посмотреть в исследовании Mailchimp.

Но это всего лишь исторический срез успеха рассылок, на которые влияют многие факторы. Например, для магазинов одежды характерны огромные базы адресов и частые письма клиентам. Для компаний, работающих в сфере недвижимости, всё иначе: объём их баз не так велик, как и частота отправки писем.

Не стоит забывать и о тех, кому удаётся добиться гораздо больших показателей эффективности, чем в среднем по отрасли. Всё благодаря персонализированным письмам и индивидуальным предложениям.

Когда отправлять массовые рассылки

Согласно исследованию Mindbox, частота рассылок прямым образом влияет на открываемость писем: чем чаще компания шлёт имейлы, тем меньшую открываемость получает. Для сравнения: у трёх-четырёх рассылок в неделю OR равен 7%, у одного письма в месяц — 17%.

Лучше подстраивать оптимальную частоту рассылок под каждый сегмент в зависимости от его активности и реакции на ваши письма. Оптимальная частота рассылок для большинства клиентов колеблется от одного письма в месяц до двух писем в неделю.

Частота отправки коммерческих рассылок (промописьма, товарные подборки и презентации — всё, что направлено на максимальные продажи) зависит от ситуации: сроков акции или даты выхода продукта на рынок. Контентные письма отправляются реже, обычно раз в определённый период: неделю, месяц или квартал.

Интерактивные письма стоит отправлять в перерывах между промо- и контентными рассылками. Если игра, квест или открытка приурочены к какому-то событию бренда — в рамках поддержки кампании по её старту. Но это довольно редкая история — компании не часто рассылают подобные имейлы, ведь на их подготовку уходит куда больше времени.

Лучше сразу составить контент-план рассылок, в котором будут указаны конкретные темы, даты и время отправки писем. Единого шаблона для него не существует — кому-то нравится Excel и Google Таблицы, кто-то предпочитает специальные приложения — например, Trello. Вот как он может выглядеть на примере зоомагазина:

Важно определить время отправки рассылки и регулярно следовать графику контент-плана. Так вы повысите открываемость писем и степень вовлечённости подписчиков: удобно, когда они получают письма от компании в один и тот же день недели.

Что нужно, чтобы запустить массовые рассылки

Если вы ещё не имели дела с имейлами — вас ждёт долгий и кропотливый путь сбора базы, выбора платформы, определения целей и задач. Подробнее о том, как запустить email-маркетинг, читайте здесь.

Если же процесс запущен, нужно помнить о ряде правил — иначе вы рискуете потратить время, силы и средства впустую. Как сделать массовую рассылку, чтобы она не оказалась в папке «Спам»? Ниже — ряд важных требований.

Предварительная подписка. Любая честная массовая рассылка создаётся на базе честно полученных email-адресов.

Двухэтапная подписка (Double Opt-In). Каждый пользователь должен подтвердить своё согласие на дальнейшее получение писем. Этот процесс уменьшает количество отписок и гарантирует правильность адресов в списке рассылки.

Имя и адрес отправителя должны быть узнаваемыми. Так вы предотвратите недоразумения, а получатели будут ассоциировать рассылки с вашим брендом.

Тема и прехедер. Получатели смотрят на тему письма и только после этого решают, открывать рассылку или нет. Прехедер должен раскрыть тему или создать дополнительную интригу и срочность. К тому же, это влияет на открываемость.

Отписка от рассылки. У подписчиков должна быть возможность отписаться от рассылки в любое удобное для них время. Это должно быть максимально просто и быстро, о чём мы уже рассказывали.

Единый стиль в дизайне. Шрифты, стиль текста, цвета и изображения могут многое рассказать о бренде.

Каждое из этих требований одинаково важно при создании качественной и действенной email-кампании. И помните: письма должны быть красивыми, полезными и информативными. Они должны максимально мотивировать подписчика к совершению необходимого вам действия: покупки товара, скачиванию приложения, продлению подписки и так далее. А если у вас возникли сложности, имейте в виду — массовые рассылки можно доверить нам.

Как создать массовую рассылку, которая понравится каждому

Массовая рассылка — это что-то вроде спама? Совсем нет! Тата Гатаян из Mailfit Agency рассказывает читателям Pressfeed. Журнала, что это такое, какие массовые рассылки бывают и какую приносят пользу — как брендам, так и их клиентам.

  • Что такое массовая рассылка? Это рассылка имейлов на определённый сегмент контактов. Массовые письма необходимы, чтобы анонсировать новый продукт или скидки, отправить промокод, рассказать подписчикам о своей компании.
  • Массовая — значит, всем подряд? Нет, и в этом фишка имейл-маркетинга в целом. Массовая рассылка приходит тем, кто дал согласие её получать. Кроме того, в идеале такие письма отправляются на разные сегменты, а не на всю базу. Например, рассылку с большой скидкой лучше отправить на базу не очень активных пользователей, чтобы «пробудить» их и мотивировать к покупке.
  • Кому и зачем нужна массовая рассылка писем? Любой компании, которая хочет наладить коммуникацию со своими клиентами: увеличить продажи и лояльность к бренду.
  • Как часто отправлять массовые рассылки? Компания Mindbox исследовала эффективность почти 9 млрд писем, отправленных в 2020 году. Выяснилось, что чем чаще пользователь получает имейлы, тем реже он их открывает. Для сравнения: у трёх-четырёх рассылок в неделю средний OR равен 7%, у одного письма в месяц — 17%.

Совет: подстраивайтесь под каждый сегмент аудитории в зависимости от того, как он открывает письма и покупает из них. Средняя частота — от одного письма в месяц до двух писем в неделю. Если отправлять реже, клиент может забыть о вас, когда будет выбирать компанию для покупки. Если чаще — пользователь устанет и отпишется.

Какие бывают массовые рассылки

Есть несколько основных видов: промо, товарная подборка, презентация продукта и контентные письма. Они различаются целью и наполнением.

Проморассылка

Самый распространённый вид, которым пользуются даже бренды, предпочитающие не отправлять другие массовые рассылки.

Посыл промописем — рассказать об акциях и скидках, поделиться промокодом. Наполнение такой рассылки мотивирует подписчика совершить действие не откладывая.

Обычно их отправляют в день старта акции (особенно если это flash sale), но если спецпредложение «растянуто во времени», то лучше воспользоваться следующей схемой отправки:

  1. За пару дней до начала акции — анонс.
  2. В день старта — рассылка с полными условиями.
  3. За несколько дней до окончания — напоминание.

Примеры рассылок с промоакциями

Товарная подборка

Как понятно из названия, это письма с подборкой продуктов. Их можно собрать по любому принципу: новинки месяца, товары для школы, аксессуары для спальни, самые популярные товары и так далее — зависит от бренда и цели письма.

Задача товарных подборок — показать ассортимент и привлечь внимание к тем продуктам, спрос на которые нужно повысить. Главное, не переборщить с количеством — чем больше предложений, тем сложнее подписчику сфокусироваться на одном и сделать выбор. Пять-шесть товаров — оптимальное количество.

Примеры рассылок с товарной подборкой

Презентация продукта

Такие письма нужны, чтобы рассказать о преимуществах товара и его отличиях от аналогичных версий. Наполнение различается в зависимости от продукта. Например, чтобы презентовать новый кардиган, необходимы фото на моделях с разных ракурсов. А чтобы рассказать об онлайн-курсе, нужно больше текста: кто лектор, какая программа, какие навыки получит студент.

Как и в промо, здесь можно не ограничиваться одним письмом, а сначала подогреть интерес у аудитории, отправлять напоминания о том, что продукт вот-вот появится. В некоторых случаях работают предзаказы.

Примеры рассылок с презентацией продукта

Контентная рассылка

Кто ещё, кроме самого бренда, может рассказать хорошо о своём продукте и о том, как им правильно пользоваться? Контентные письма — это всё про пользу. Они нужны, чтобы у подписчика не было впечатления, что ему постоянно что-то хотят продать. А также для того, чтобы пользователь считал бренд экспертом в своей области, да и просто «подсел» на интересный для себя контент и ждал следующих выпусков рассылки.

Контентные рассылки — это почти как статьи в письмах, которые отвечают на вопросы пользователей и закрывают их возражения. Например, аудитория бренда одежды, который специализируется на шерстяных изделиях, опасается покупать продукт, потому что за ним сложно ухаживать. В таком случае целесообразно написать о том, как правильно стирать и хранить одежду из шерсти.

Примеры контентных рассылок бренда

Контентные письма в общем можно разделить на два вида: дайджест и лонгрид. В дайджесте собирают несколько интересных статей из блога, новости компании и анонсы. А лонгриды — это такие письма, которые дают полную информацию по какой-то теме. В них минимум ссылок и кнопок.

Примеры дайджестов и лонгридов

Не обязательно загонять каждое письмо в жёсткие рамки формата, ведь можно совместить несколько целей в одной рассылке.

SPIM — промо и товарная подборка Kiehl’s — тоже промо и подборка

Формула контент-плана массовых рассылок

Массовые рассылки нужны, чтобы выстроить общение с аудиторией, повысить лояльность у покупателей, показать себя экспертами и, конечно же, сподвигнуть её к покупкам.

Письма делятся на четыре основных вида: промо, товарная подборка, презентация продукта и контентные письма. Это деление не строгое и обязательное, существуют рассылки, которые объединяют в себе пару направлений.

Массовые письма отправляются по разным сегментам, чтобы не «перегреть» подписчиков частыми рассылками, иначе люди начнут отписываться. Как правило, промописьма и товарные подборки отправляются по ситуации: сроков акции или даты выхода нового продукта. Контентные и полезные рассылки подписчики получают не так часто: раз в неделю или месяц.

Email-рассылки: создание, отправка и статистика

Одним из наиболее эффективных инструментов взаимодействия с аудиторией учреждения являются email-рассылки – электронные письма, в которых вы можете сообщить что-то напрямую пользователям.

Однако неправильно сформированная рассылка может отправиться в спам, и тогда все последующие письма от вас человек тоже не увидит. В этой статье разберемся, как избежать такой ситуации, а также как выстроить стратегию email-маркетинга.

Личная почта или специальный сервис?

Начнем с того, что любое письмо может быть направлено вручную или через специальный сервис. Делать массовые рассылки рекомендуется именно через специальные платформы.

Все дело в том, что направлять рассылки через обычные почтовые ящики неэффективно и неудобно. Кроме того, у каждого сервиса настроены свои ограничения, в том числе спам-фильтр, и в случае если ваша активность покажется ему подозрительной, письма или не дойдут до адресата вообще, или затеряются в спаме.

Поэтому для массовых рассылок лучше использовать специализированный сервис. На платформе «PRO.Культура.РФ» email-маркетингу посвящен целый раздел – «Рассылки». Здесь вы можете загрузить базу контактов, хранить ее, обрабатывать, направлять на нее рассылки и собирать статистику по итогам.

Темы писем

В рассылке вы можете сообщить своей аудитории о любой важной новости: об условиях проводимой в учреждении акции, об изменении графика работы, о программе праздничных мероприятий и т. д.

Письма формируются на основе нескольких готовых шаблонов. В зависимости от цели и содержания рассылки вы можете выбрать:

  • шаблон «Произвольный» – не требует предварительной работы на платформе. Все поля заполняются вручную. Идеален для писем, в которые вы можете загрузить изображение, например, поздравлений, рассказа об услуге, сообщения об открытии нового корпуса и т. д.
  • шаблон «Анонс события» – автоматически подгружает данные из уже созданного анонса события
  • шаблон «Анонс событий» – автоматически подгружает данные сразу нескольких событий
  • шаблон «Информационный» – также не требует предварительной работы на платформе. Содержит только текстовые поля. Подходит для оперативного сообщения важной новости или оповещения аудитории, например, об изменении телефона учреждения, об отмене события. Также может использоваться для писем и статей, не требующих иллюстраций.

Каждый из шаблонов помогает решать определенные задачи. Если вы хотите продвигать уже размещенные на платформе анонсы, то удобно воспользоваться шаблонами «Анонс события» и «Анонс событий». Информацию не придется копировать и переносить вручную.

Если ваша новость не является анонсом, то следует выбирать шаблон «Произвольный» (с возможностью загрузки изображения) или шаблон «Информационный» (лаконичный текстовый формат).

Структура письма

Вне зависимости от выбора шаблона необходимо заполнить ключевые поля:

  • «Имя отправителя» – автоматически заполненное поле, где отображается название вашего учреждения
  • «Тема письма» – первое, что наряду с именем отправителя видит получатель. Тема должна быть краткой (не длиннее 60 знаков) и привлекающей внимание. Избегайте спам-слов (бесплатно, новинка, срочно, открой и т. д.), чрезмерного употребления заглавных букв, знаков препинания и специальных символов (эмодзи, символы Юникода)
  • «Заголовок рассылки» – основная идея рассылки. Находится в теле письма
  • «Описание рассылки» – сообщение, которое вы хотите донести до пользователя. Текст должен быть лаконичным, понятным и интересным. Не используйте штампы, пишите о том, что будет полезно узнать читателю: о деятельности учреждения, о премьерах, о закулисье и т. д.

Типичные ошибки при создании рассылок

Важно понимать, что универсальной инструкции по созданию идеальной рассылки нет. Однако вполне реально выделить несколько моментов, на которые прежде всего стоит обратить внимание.

1. Неправильно подобранная тема.

Во-первых, тема должна соответствовать наполнению рассылки. Во-вторых, быть грамотно и максимально коротко сформулирована. Чем длиннее тема письма, тем меньшее количество пользователей открывают его, так как при просмотре почты на компьютере у адресата отображается до 60 символов, на смартфоне – не более 30.

2. Небрежное оформление контента в письме.

Явные грамматические и пунктуационные ошибки, отсутствие деления на абзацы, непонятный и нечитаемый текст могут стать причиной, по которой пользователь отправит вашу рассылку в спам. Используйте онлайн-сервисы проверки грамотности, не забывайте о типографике (кавычки-елочки, длинные тире).

3. Большое количество писем.

Часто пользователи отписываются от рассылок или отправляют письма в спам просто из-за слишком большого их количества. Сократите частоту своих рассылок и сообщайте аудитории действительно важные и интересные новости.

Не нужно рассылать письма о каждом событии отдельно – расскажите только о самых значимых (открытие выставки, премьера спектакля, крупный фестиваль и др.), либо, если вы все же хотите рассказать о нескольких мероприятиях, выберите шаблон «Анонс событий».

Со своей стороны мы также отслеживаем подозрительную активность и блокируем рассылки от учреждений, которые направляют спам.

Статистика по итогам рассылки

Сервисы для создания рассылок имеют еще одно несомненное преимущество перед отправкой писем с личной почты – они собирают статистику. Платформа «PRO.Культура.РФ» позволяет отслеживать следующие метрики:

  • отправлено – общее количество отправленных писем
  • ошибки доставки – количество ошибок доставки (например, если письмо отправлено на несуществующий email)
  • доставлено – количество доставленных писем
  • открытий – общее количество открытых писем (если один подписчик открыл письмо два раза, в этом показателе будет зафиксировано два открытия)
  • уникальных открытий – количество открытий уникальными подписчиками (если один подписчик открыл письмо два раза, в этом показателе будет зафиксировано одно открытие)
  • кликов – количество кликов по ссылкам
  • уникальных кликов – количество кликов по ссылкам уникальными подписчиками
  • кликнувших – количество уникальных подписчиков, которые кликнули по любой из ссылок
  • жалобы – количество жалоб на спам
  • отписки – количество отписок от письма (общее количество отписок от писем учреждения и от всех писем платформы)

Важно! Данные появляются через 3 дня после отправки.

Они помогают понять:

  • сколько пользователей заинтересовались и открыли письмо
  • захотелось ли пользователям перейти по ссылке, чтобы узнать подробности
  • сколько писем было отправлено в спам и сколько пользователей отписались от рассылок.

В динамике эти показатели позволяют отслеживать, какие темы интересны вашей аудитории, какой формат привлекает их внимание, какая периодичность рассылок эффективна, а какая приводит к отписке.

Подведем итоги. Email-рассылки – эффективный инструмент интернет-маркетинга. Однако использовать его нужно осторожно и грамотно. Не перебарщивайте с количеством писем, продумывайте их содержание и всегда ставьте себя на место читателя.

Если у вас остались вопросы по разделу «Рассылки» или по другим инструментам платформы, пожалуйста, свяжитесь со специалистами проекта по телефону единой горячей линии: 8-800-200-37-17 (время работы: пн.–пт. с 9:00 до 18:00 мск).

См. также материал «10 самых частых ошибок email-маркетологов». Автор: Наташа Вишанкова, контент-менеджер ExpertSender

0 0 голоса
Рейтинг статьи

смотреть бесплатно аниме дьявольские возлюбленные 3 сезон

когда выйдет сумерки 6 дата

великий уравнитель смотреть онлайн трейлер

Ссылка на основную публикацию