Работа с брендом через твиттер

Как продвигать бренд в Twitter

Изначально социальные сети были ориентированы на общение между участниками таких интернет-площадок. С течением времени ситуация изменилась. Теперь здесь не только ищут друзей, но и активно продвигают бренды. Среди популярных сообществ подобного вида выделяется Twitter. Эта площадка позволяет размещать сообщения, ограниченные 280 символами, что не исключает возможность ее эффективного использования различными компаниями.

Как продвигать бренд в Twitter.

Чем привлекателен Twitter в плане продвижения бренда.

Рассматриваемая соцсеть объединяет людей, относящий к разным группам населения: школьники, студенты, медийные личности и т. д. Социальный статус в этом случае не имеет значения. Популярность Twitter как интернет-площадки ничем не ограничивается.

В связи с этим создается возможность привлечения тех клиентов, которые интересуют компанию. Формируется постоянная аудитория, настроенная позитивно в отношении продвигаемого бренда. При этом существенно повышается уровень его узнаваемости. Ссылки на сайт компании, размещаемые в Twitter, – это рост клиентской базы за счет притока новых пользователей.

Еще один положительный момент связан с хештегами. На основе таких меток функционирует система, связанная с откликами. В результате становится возможным получение информации по поводу того, что пользователи думают о компании. Также следует рассматривать Twitter как место, где генерируются идеи и устанавливаются нужные контакты.

Раскрутка посредством Twitter – популярный тренд. Эффективность распространения новостей компании увеличивается, если растет число читателей аккаунта. Чтобы добиться нужного результата, доступно 2 пути:

  1. Ручное продвижение – затратный по времени процесс. Может пройти несколько месяцев, а в некоторых случаях и лет, прежде чем будет сформирована требуемого объема аудитория в Twitter.
  2. Онлайн-услуги – обращение к специализированным сервисам в Сети на подобии all-smm.com, способным прокачать аккаунт в течение нескольких дней.

Рассмотрим надежные методики по привлечению читателей аккаунта и то, как сэкономить на этом процессе и получить техническую поддержку, предоставляющую действительную помощь.

Правильный подход к продвижению в Twitter.

Выделим 5 моментов, соблюдение которых способно привести к популярности в Twitter:

  • название аккаунта;
  • дизайн аккаунта;
  • раскрутка аккаунта;
  • использование чужих аккаунтов для раскрутки собственного;
  • массфолловинг.

Как продвигать бренд в Twitter.

Первый шаг, связанный с раскруткой в Twitter, предполагает регистрацию в соцсети, а второй – создание аккаунта. На этом месте остановимся подробнее. Большое значение имеет факт, связанный с названием аккаунта. Здесь надо соблюдать определенные требования относительно того, что должно включать подобное наименование:

  • название бренда в неизмененном виде;
  • ключевой запрос, используемый для продвижения в системах интернет-поиска.

В этом случае возможны проблемы. Количество аккаунтов в Twitter велико и существует вероятность, что название бренда и ключевой запрос уже заняты. Что делать? Оказывается, решение есть. Доступно 2 пути выхода из этого затруднительного положения:

  1. Обратиться к владельцу аккаунта, использующему нужное слово или фразу, по поводу его продажи.
  2. Написать жалобу в администрацию Twitter с целью удаления аккаунта. Этот подход обоснован, если аккаунт «мертвый», то есть за последнее время какие-либо действия отсутствуют и при этом количество твитов минимальное.

Инфо! Сервису Twitter понадобилось чуть больше 3 лет, чтобы был написан 1 миллиард твитов. Теперь такое количество пользователи генерируют за 1 неделю.

Оформление аккаунта напрямую влияет на количество подписчиков. Пользователи делают первые выводы о том, насколько интересен аккаунт в зависимости от увиденного дизайна. Если картинка стандартная, предоставленная по умолчанию сервисом, то это служит негативным сигналом. Так оформляются малоактивные аккаунты или вовсе заброшенные. В связи с этим надо:

  1. Использовать в качестве аватара картинку, соотносящуюся с продвигаемым брендом. Просто красивое изображение вводит в заблуждение. Нельзя визуально определить страницу с точки зрения конкретного бренда. Это не способствует привлечению новых читателей.
  2. Загрузить изображение в качестве фона страницы. Здесь также требуется соблюдение тематики. При этом исключите факт загрузки слишком «тяжелой» картинки. Не у всех есть доступ к интернету, работающему на приемлемых скоростях. В то же время ждать никто не будет. Длительная загрузка страницы приводит к тому, что пользователи уходят, не дожидаясь окончания процесса.

Не забудьте про заполнение профиля. Вставьте слоган компании и опишите ее деятельность в краткой форме.

Инфо! Северная Корея как страна присутствует в Twitter. Выглядит это интересно. В разделе «Читаемые» только 4 страницы: 3 их них связаны с политикой и самой страной, а 1 имеет отношение к Джимми Душку – американскому парню. Последний понятия не имеет, почему Северная Корея проявила к нему такой интерес.

Собственный аккаунт требует постоянного развития. Приемлемое количество твитов – от 3 до 7 в день. Если писать больше, то система воспримет такую деятельность как спам. Придерживайтесь специализации компании при создании твитов. Включайте в содержание сообщений ссылки на официальный сайт, но без лишнего энтузиазма. Подобного вида посты необходимо разбавлять твитами без ссылок: цитаты, шутки, факты и др. Микроблог требует наполнения материалами, способными вызвать интерес со стороны целевой аудитории.

Обязательно вступайте в диалог с подписчиками. Обратная связь приводит к росту аудитории, что имеет большое значение для развития конкретного бизнеса. Если задан вопрос или получена какая-то реакция на опубликованные сообщения, то это требует ответа. Соблюдение такого принципа придает аккаунту живость. Как результат, количество подписчиков неминуемо возрастает.

Обращайтесь к популярным блогерам. Пользователи Twitter испытывают доверие к таким людям. Если ваш аккаунт будет ими прорекламирован, то это станет стимулом, способствующим увеличению числа фолловеров.

Инфо! Руководивший в свое время Twitter Дик Костоло получил высшее образование по компьютерной специализации, но до этого он выступал как комедийный актер.

Как продвигать бренд в Twitter.

Использование чужих аккаунтов.

Действенная раскрутка аккаунта Twitter связана с рекламой, размещаемой в чужих микроблогах. Платные твиты – это то, что интересно участникам Twitter. Составляйте сообщения, включающие в себя информацию о компании, проводимых акциях и на другие темы с указанием ссылки на официальный сайт.

При этом тщательно подбирайте площадки для рекламы. Не используйте чужие аккаунты без предварительного анализа. Важный момент – количество подписчиков. Результативность рекламы напрямую зависит от числа фолловеров. Хотя не стоит забывать о целевых пользователях. Если выбранный аккаунт в основном читают школьники, то совершенно необдуманно размещать в нем информацию, например, по поводу услуг, ориентированных на бизнес.

Тематика твитов – это также важно. Подбирайте аккаунты схожие по содержанию со сферой деятельности компании. Предположим, что ваши услуги связаны с компьютерами. Если это так, то ищите микроблоги, где обсуждаются компьютерные и околокомпьютерные темы. Фолловерам этих аккаунтов интересна такая информация, если они стали их подписчиками. Здесь можно говорить о целевой аудитории, способной положительно повлиять на развитие вашего бизнеса.

Еще один нюанс заключается в характере твитов на странице. Сообщения могут быть рекламными и не рекламными. Когда первых гораздо больше, чем вторых, это отрицательно характеризует аккаунт с точки зрения потенциальной рекламной площадки. Подобные микроблоги находят минимальный интерес среди пользователей.

Инфо! В 2014 году прибыль Twitter в чистом исчислении превысила отметку в 101 млн долларов. При этом число активных аккаунтов составило 288 млн.

Массфолловинг.

Под массфолловингом понимается массовая подписка на аккаунты, что делается с целью взрывного увеличения количества фолловеров Twitter. Эта практика работает следующим образом:

  1. Подбираются подходящие аккаунты, то есть те, читателям которых может быть интересна деятельность компании.
  2. Составляется список фолловеров, относящихся к выбранным аккаунтам.
  3. Производится подписка на них.

Суть предлагаемого процесса заключается в том, что вы получаете адекватный отклик: ответную подписку. Это происходит в большинстве случаев. Если кто-то не подписался, то надо также отписаться в ответ. В итоге достигается стремительный рост базы подписчиков.

Внимание! Будьте осторожны при обращении к массфолловингу. Высока реальность получить бан от системы. Придерживайтесь ежедневной нормы фолловинга – не более 200 человек.

Для облегчения поиска требуемых аккаунтов, используйте хештеги, имеющие отношение к деятельности компании и продвигаемому бренду. Публикующие подобные метки – ваши потенциальные клиенты.

Работа с брендом через твиттер

На данный момент сложно представить себе успешную организацию, не использующую для продвижения своего бренда ресурсы Интернета. Одним из наиболее эффективных способов раскрутки товара или компании с помощью Интернета являются социальные сети, обладающие высочайшей популярностью и огромным количеством постоянных посетителей, каждый из которых является потенциальным покупателем.

Что такое Twitter?

Twitter представляет собой систему обмена короткими сообщениями, которая позволяет отправлять сообщения (твиты) длиной до 280 символов своим читателям, его можно отнести к своего рода микроблогам. Данная социальная сеть является одной из самых популярных в мире и обладает достаточно широким функционалом, т.к. позволяет публиковать не только текстовые сообщения, но и фото/видео, а так же дает возможность общаться непосредственно в личных сообщениях.

Twitter

В Twitter зарегистрировано наибольшее количество официальных аккаунтов самых разных компаний различного уровня известности.

Твиттером пользуются такие гиганты как Coca-Cola, Nestle, Burberry и т.д. Но работа с брендом в Twitter не так проста, как может показаться на первый взгляд. Вот несколько советов, которые несомненно помогут повысить эффективность раскрутки бренда в Твиттере.

Как оформить бренд в Twitter?

В первую очередь необходимо создать свое «лицо» в Twitter, а именно придумать имя аккаунта, заполнить описание, установить фотографию профиля и фоновое изображение.

Нет ничего важнее для раскрутки бизнеса в Твиттере, чем правильно подобранное @имя аккаунта, ведь именно по нему вас определяют и находят пользователи. Остановить свой выбор стоит на собственном имени, если вы индивидуальный предприниматель, либо на названии компании.

Твиттер бренда Макдональдс

Не стоит заниматься раскруткой бренда с аккаунта какого-либо участника организации, будь-то руководитель, главный редактор или специалист по рекламе, так как данный человек может уйти со своей должности или из организации в целом, и все труды будут напрасны.
Желательно, чтобы имя аккаунта совпадало с названием основного сайта, также следует избегать каких-либо знаков пунктуации.

Максимально кратко, но в то же время информативно заполнить информацию не менее важно.
Местоположение, адрес сайта и информация о себе являются важной составляющей аккаунта бренда, интересной для всех читателей и потенциальных потребителей вашего продукта. Стоит максимально кратко, но ёмко указать в профиле свое местоположение.
Поделитесь с читателями ссылкой на свой сайт. Дайте им свой сайт или блог, не забывая при этом про специальную исходную страницу в Твиттере. Это прекрасная возможность сообщить дополнительную информацию тем пользователям Твиттера, которые проявили интерес к Вашей компании.

Кроме того, Twitter предоставляет возможность рассказать о себе в 160 символах, здесь стоит указать основное направление деятельности компании и какой-нибудь интересный факт о ней.

ПИШИТЕ! Twitter, за счет строгого ограничения по количеству символов учит писать коротко, но при этом максимально информативно. Следует хорошо обдумывать каждый свой твит.

Но что же писать? Ответ зависит от того, чем занимается компания, которую необходимо раскрутить. Лучше, как правило, найти золотую середину между тем, что хочет услышать Ваша целевая аудитория, и тем, что должно помочь продвижению бренда.

Крайне важно реагировать на упоминания бренда другими пользователями, ответы и комментарии читателей на ваши твитты.
Таким образом, вы сможете узнавать уровень заинтересованности брендом, тональность отзывов, уровень лояльности и многое многое другое.
Так что обратной связью пренебрегать не стоит, клиенты любят, когда им уделяют внимание и отвечают на их сообщения, комментарии, репосты, использование интерактичного общения пойдет только на пользу.

Твиттер для бизнеса: с чего начать и как вести (+7 советов)

Пишет статьи для СМИ и блогов с 2012 года, с 2016-го специализируется на теме digital-маркетинга. Любит искать, проверять и структурировать информацию. Следит за мировыми трендами digital, рассказывает о них читателям.

Аккаунт в Твиттере есть практически у всех крупных брендов. Если вы хотите последовать их примеру, но пока не знаете, как подступиться к этой соцсети, читайте нашу инструкцию для новичков. Покажем, как создать и заполнить профиль, подскажем, на какие настройки обратить внимание и дадим несколько советов как вести корпоративную страницу в Твиттере.

Как создать бизнес-аккаунт в Твиттере

Твиттер при регистрации не разделяет аккаунты на коммерческие и личные, поэтому на старте вы попадаете на общую форму. При нажатии на кнопку «Зарегистрироваться» соцсеть предложит ввести имя, адрес почты или телефон, дату рождения (ее можно указать произвольно, но держитесь на всякий случай в рамках совершеннолетия, чтобы не попасть под ограничения).

Твиттер предупреждает, что дата рождения нужна обязательно, даже если вы заводите страничку для питомца.

На следующем шаге Твиттер предложит согласиться на персонализированные рекомендации. Формулировка на этом экране довольно запутанная, но если кратко — соцсеть просит разрешения отслеживать посещаемые вами сайты и на основе этого составлять ленту рекомендаций и актуальных тегов. Подробнее про систему персонализации в справочнике Твиттера. Для корпоративного аккаунта это обычно неактуально, но выбирать вам.

Следующий экран дублирует введенную вами личную информацию и контакт, чтобы еще раз все проверить. Если ошибок нет, то жмите на кнопку “Зарегистрироваться”.

На телефон или почту (зависит от того, что вы указали) придет проверочный код, введите его в форму.

И только после подтверждения контактов Твиттер предлагает выбрать пароль.

Далее сразу можно перейти к установке фото и обложки. Для фото профиля рекомендуется изображение 400×400 px.

Компаниям советуем установить логотип, а для личного бренда отлично подойдет крупное фото лица представителя.

Также установите обложку для аккаунта — прямоугольное изображение 1500х1500 px.

Подробнее про размеры обложки:

Обложку можно использовать как афишу предстоящих событий и периодически обновлять; либо сделать ее расширенным вариантом описания и дать информацию о компании, ее ключевых преимуществах, разместить слоган и т. д.

Затем заполните описание профиля, его лимит — 160 знаков. В описании дайте основную информацию о компании, а также о контенте, который будет на странице.

Onlypult публикует во все социальные медиа, собирает аналитику, позволяет создавать микролендинги и мультиссылки и помогает следить за тем, что говорят о вашей компании.

Дополнительные настройки профиля

Дополнительные нужные настройки, которые Твиттер не предлагает автоматически сделать на старте:

  1. Имя пользователя и профиля. Имя пользователя — это адрес вашей страницы в формате @name. Лимит — 15 знаков. Имя пользователя должно быть напрямую связано с вашим брендом, отлично, если оно одинаковое или похожее во всех корпоративных соцсетях. Имя профиля — название странички, то имя, которое вы указывали при регистрации. Его лимит — 50 знаков. Менять можно в любое время. Чтобы настроить имена нажмите на три точки в меню слева, выберите пункт «Настройки и конфиденциальность».

  1. Настройки на вкладке «Конфиденциальность и безопасность». Сделайте ленту твитов открытой, при желании уберите информацию о местоположении, разрешите находить ваш профиль через контакты компании.

  1. Уведомления. Твиттер любит присылать очень много писем. Чтобы защитить корпоративную почту от горы уведомлений, зайдите в раздел «Настройки и конфиденциальность» — «Уведомления» — «Уведомления по электронной почте» и выберите только то, что вам нужно. Тут же можно настроить пуш и смс-уведомления.

Все, теперь вы готовы к первому твиту! Расскажите на своем сайте и в других соцсетях, что у вас появился аккаунт в Твиттере, позовите первых подписчиков.

Рекомендуем пользоваться функцией закрепленного твита, чтобы держать самую актуальную информацию на видном месте.

Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.

Советы для тех, кто начал вести корпоративный аккаунт в Твиттере

С технической частью мы закончили, теперь перейдем к тому, что же постить в Твиттере и какие особенности есть у этой соцсети, по сравнению с более привычными вам площадками.

1. Публикуйте как можно чаще

Практически по всех соцсетях нас умоляют не спамить в ленту, но как раз в Твиттере частый постинг — полезная штука. Hubspot советует публиковать 10-15 постов или больше, если у вас достаточно идей для поддержания качества контента. Лента в Твиттере обновляется очень часто, поэтому с 1-3 постами в сутки вы рискуете потеряться.

2. Разнообразьте форматы

Не зацикливайтесь только на коротких текстовых сообщениях, публикуйте ссылки на статьи с подводками, советы и рекомендации, анонсы, комментарии важных отраслевых событий, отзывы клиентов и т. д.

3. Пользуйтесь хештегами, но не злоупотреляйте ими

Добавляйте 1-2 хештега на публикацию. Используйте трендовые теги, органично связывая их тематику со своим бизнесом. Не добавляйте популярные хештеги в нерелевантные публикации. Твиттер не рекомендует коммерческим аккаунтам использовать политические, религиозные и прочие провокационные хештеги, но это остается на ваше усмотрение.

Соцсеть каждый день показывает информацию об актуальных в вашем регионе наборе тегов, выбирайте релевантные и делайте посты.

4. Используйте визуальный контент

Твиттер — это не только текст, но также и медиафайлы. Добавляйте к постам видео, гифки, фото, инфографику и другие визуальные элементы. Рекомендуемый размер изображения для твита: 1024×512 пикселей. Картинки можно загружать в формате JPG, GIF или PNG. Видео идеально добавлять короткие и с субтитрами, чтобы не пришлось пользоваться наушниками.

5. Будьте лаконичны

Несмотря на то, что Твиттер удвоил лимит знаков в публикации (с 140 до 280), он все еще ценит краткость. Не пытайтесь передать несколько идей одним твитом, остановитесь на одной мысли за раз.

6. Не стесняйтесь прямых и понятных призывов к действию

Если вы публикуете ссылку на статью, дайте призыв ее прочитать, перейдя по ссылке. Анонсируете мероприятие — призовите зарегистрироваться. Пользователь должен сразу и четко улавливать, что вы от него хотите.

7. Делайте ретвиты

Разбавляйте ленту ретвитами актуального для аудитории контента — новости, полезные экспертные советы из вашей отрасли и т. д. Также не забывайте ретвитить положительные отзывы клиентов. Этим вы покажете, насколько цените их лояльность, простимулируете других клиентов тоже оставить отзыв.

В какое время лучше публиковать твиты?

Время публикации в Твиттере не так важно, как в других соцсетях. Главное — постить часто, чтобы ваши твиты не терялись в ленте подписчиков.

Как использовать трендовые хештеги в Твиттере?

Новички в соцсети могут решить, что достаточно вставить несколько хештегов из трендов, чтобы привлечь внимание к посту. Не советуем так поступать. Берите только те тренды, которые можете органично связать с содержанием поста. Старайтесь избегать “спорные тренды” — противоречивые тренды на острые темы типа политики или религии. Твиттер не советует бизнесам продвигать свои аккаунты таким образом.

Что постить кроме коротких текстовых публикаций?

Твиты — это не только текст до 280 знаков. В соцсети хорошо заходит любая визуализация — картинки, инфографика, гифки, видео. И, конечно, не стоит забывать про мемы, которые можно обыгрывать в тематике вашего бизнеса. Также публикуйте ссылки на материалы из своего блога или интересные статьи, написанные экспертами из вашей отрасли. Делайте ретвиты и публикуйте ответы на твиты других пользователей.

Как использовать Твиттер в бизнес-целях?

Твиттер для бизнесменов

Создать бизнес-аккаунт в популярном сервисе микроблогов – отличная идея, ведь Твиттер действительно можно использовать как ценный инструмент для вашего бизнеса. Причём не особо важно, являетесь вы начинающим частным предпринимателем или сотрудником большой компании. Есть несколько способов использования Twitter для улучшения состояния дел в вашем бизнесе. О них мы и поговорим.

Выгода от использования

Для начала давайте разберёмся, какую выгоду может нести использование Twitter для бизнесменов? Прежде всего, это:

  • Возможность прямого реагирования.
  • Более эффективное обслуживание клиентов (причём намного дешевле, чем телефонное).
  • Мониторинг вашего бренда в режиме онлайн.
  • Возможности для привлечения клиентов после совершения ими покупки.
  • Высокая скорость обновления информации.

Это интересно: Твиттер поможет вам всегда находиться в курсе настроения ваших клиентов, быстро выявлять возникающие проблемы и классифицировать их, оперативно общаться с людьми.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании Facebook

Твиттер-аккаунт главного конкурента Twitter, компании Facebook, имеет почти 14 миллионов подписчиков

Брэндинг и внешний вид

Наличие личного Twitter-аккаунта – фактор, который может помочь создать запоминающийся имидж вашего бренда в Интернет. Его можно использовать для привлечения потенциальных клиентов и эффективной рекламы вашей продукции. Обращайте внимание на то, чтобы стиль ведения этого твиттер-аккаунта оставался неизменным.

Подобно любым другим маркетинговым инструментам, профиль в Твиттере должен содержать последовательный и логичный ряд твитов, публикуемых от имени бренда. Эти сообщения должны выделяться из общей массы однотипных твитов и быть полезными для ваших фолловеров. Задача автора микроблога – сделать так, чтобы все его последовали расценивали Твиттер-аккаунт, как место доступа к самой свежей информации, связанной с вашим брендом.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании Avon

Компания AVON эффективно рекламирует свою новую продукцию в Твиттере и предлагает сразу же её купить

«Привязывая» аккаунт к вашему бренду, важно обращать внимание на следующие моменты: Как будет выглядеть ваш аватар на профильной странице? На его месте должен располагаться логотип вашей компании или фото одного из её ключевых сотрудников? Помните, что изображение играет важную роль в восприятии вашего профиля. Логотип выглядит, как более профессиональное решение в сравнении с фотографией человека, но однозначно сказать, какой вариант более предпочтителен – затруднительно.

Фоновое изображение вашего профиля – это пространство для размещения контекстной рекламы, связанной с вашей фирмой. Стремитесь использовать его для брендирования профиля, но и соблюдайте баланс. Полезной информации должно быть минимум, перегружать ей фоновую картинку не стоит.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании YouTube

Удивительно, но у официального аккаунта YouTube больше читателей, чем у аккаунта Twitter

Полезный совет: Раздел информации о пользователе в Твиттер-профиле поможет завершить создание образа бренда. Специалисты рекомендуют размещать здесь краткую презентацию вашего бренда и ссылку на ваш интернет-сайт.

Таким образом, пользователи, которые заинтересуются вашим брендом, смогут сразу же перейти на ваш ресурс и, возможно, пополнить список ваших клиентов.

Видео. Как сделать шапку для Твиттер-страницы

Напомним, как можно сделать и загрузить уникальное фоновое изображение для вашего профиля:

Кого начать читать в первую очередь

Эффективность использования вами Твиттера определяется не только людьми, которые вас читают, но и страницами, на которые вы подписаны. Если вы только создали Твиттер-страничку для своего бренда – сразу же подпишитесь на обновления следующих групп пользователей:

  • Ваших нынешних покупателей.
  • Всех бизнес-партнёров, поставщиков продукции, заказчиков, производителей и т.д.
  • Компаний, являющихся вашими конкурентами или предлагающих аналогичную продукцию.
  • Лучших организаций в вашей сфере.
  • Компаний, расположенных в вашем регионе.
  • Брендов, принадлежащих людям из вашего профессионального круга.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании Mc

Твиттер-страничка крупнейшей сети быстрого питания в мире имеет почти 3 миллиона читателей

Найти нужных пользователей в Твиттере вы сможете быстрее всего с помощью проверки их электронных адресов.

Служба клиентской поддержки

Есть много примеров того, как бизнес-аккаунты в Твиттере успешно применяются в качестве службы для клиентской поддержки. Ничто не мешает вам использовать Твиттер, как место для диалога со своими клиентами. Здесь вы сможете своевременно узнавать об их проблемах и отвечать на интересующие людей вопросы. То есть, Твиттер может стать каналом для оперативной связи с потребителями вашего продукта.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта банка Тинькофф

Банк Тинькофф сообщает клиентам о новых акциях через Твиттер

В качестве примера можно рассмотреть Твиттер-страницу американского банка Bank of America. На ней содержится информация о расписании, по которому представители подразделения связи с клиентами отвечают на задаваемые ими вопросы. Если вы не имеете ресурсов для организации подобной поддержки микроблога – можете самостоятельно вступать в диалог с людьми, обращающимися к вам или упоминающим вашу компанию, помогая в решении их проблем.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта Bank of America

Bank of America использует Твиттер для связи с клиентами и отвечает на задаваемые ими вопросы

Обратная связь с клиентами

Твиттер также является хорошим способом организовать обратную связь с вашими клиентами.

Клиенты в основном обращаются на Твиттер-аккаунт фирмы, если им есть о чём рассказать по поводу вашего бизнеса. Twitter позволяет быстро и легко отслеживать все упоминания отдельного пользователя. Эта полезная функция позволяет реагировать на все упоминания вашей компании, даже когда это просто выражение признательности вам. Отвечайте на подобные упоминания – и клиенты вернутся к вам ещё не раз. Ведь, демонстрируя своё внимание, вы вызываете доверие и поощряете людей продолжать общение с вами в дальнейшем.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании Twitter

У Твиттера 37 миллионов читателей в Твиттере 🙂

Популярная социальная сеть позволит вам вести прозрачную для своих клиентов политику.

Создание сети общения

Ещё один вариант использования сервиса микроблогов – установка связи с другими профессионалами в вашей сфере или с потенциальными партнёрами. Общение здесь носит неформальный характер, поэтому, начинать разговор с интересными вам людьми значительно проще.

В Твиттере также легко можно вступить в обсуждение определённых тем. Всё, что нужно, – найти твиты по конкретному хештегу. Эта функция позволит ещё и отслеживать последние новости по интересующей вас тематике.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта футбольного клуба

15,6 миллионов пользователей узнают о последних новостях из стана мадридского «Реала» через официальный твиттер-аккаунт клуба

Внутренние коммуникации

Некоторые крупные компании предпочитают использовать Твиттер для организации общения между своими сотрудниками. Вы также можете рассмотреть подобный подход, если желаете создать максимально открытый бренд.

Привлечение клиентов

А ещё в Твиттере можно находить неограниченное количество новых клиентов. Для этого нужно использовать поиск по ключевым фразам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Если вы видите, что пользователь интересуется услугами, которые вы предоставляете – обращайтесь к нему напрямую и делайте конкретное предложение. Но соблюдайте осторожность: вы не должны показаться ему слишком навязчивым.

Скриншот Твиттер-аккаунта, хозяин которого предлагает заказать у него стихи

Один из пользователей использует Твиттер для рекламы своего мини-бизнеса и предлагает заказать у него стихи

Поддержка вашего бренда в других сервисах

Стоит отметить, что Твиттер – один из многих социальных сервисов, способных помочь в ведении бизнеса вашей компании. Эта социальная сеть может стать отличным каналом онлайн связи. Особенно, если её использовать в сочетании с Facebook, YouTube и другими популярными интернет-сервисами.

Крупные компании обычно публикуют материалы, связанные со своей деятельностью, на разных интернет-ресурсах, пытаясь охватить максимально обширную аудиторию потенциальных клиентов. Если вы также используете и другие социальные сервисы, постарайтесь избежать распространённой ошибки – регулярных публикаций в Твиттере ссылок на контент с других сервисов. Ваш твиттер-аккаунт должен быть самодостаточным и интересным для людей. Вряд ли человек захочет читать профиль, содержащий максимум ссылок и минимум полезной информации.

Скриншот твита на официальной странице интернет-магазина Rozetka.ua

Украинский интернет-магазин «Розетка» использует твиттер-профиль для публикации обзоров новых товаров

Важный совет: Объедините все аккаунты вашего бренда в разных социальных сервисах. Сообщите своим подписчикам в Фэйсбук о микроблоге в Твиттере и наоборот. Рекомендуем опубликовать соответствующие ссылки в поле информации о себе или указать их на фоновом изображении аккаунта. Не забудьте также поставить ссылки на ваши страницы на официальном сайте компании.

Распространённые ошибки

В завершение давайте узнаем, где могут таиться потенциальные ловушки Твиттера и что нужно делать, чтобы избежать их.

Самая распространённая ошибка при использовании Твиттера в целях продвижения вашего бизнеса – общение с пользователями исключительно методом трансляции. Для того, чтобы привлечь новую аудиторию, нужно приложить немало усилий и задействовать все свои профессиональные навыки. По сути – это тот самый маркетинг. Не забывайте время от времени рассказывать о преимуществах своего продукта, а также регулярно предоставлять свежую информацию, связанную с ним. Банальная публикация ссылок не только не привлечёт к вам новых клиентов, но и оттолкнёт существующих.

Скриншот официального Твиттер-аккаунта компании Эльдорадо

Узнать о распродажах в Эльдорадо можно через Твиттер

Вторая распространённая ошибка предпринимателей, использующих Твиттер – следование популярным темам, использование трендовых хештегов и активное комментирование твитов. Например, когда человек ищет информацию, связанную с премьерой любимого фильма по соответствующему хештегу – он в лучшем случае проигнорирует твит, рассказывающий о вашей продукции. В худшем – пожалуется на вас, как на спамера. Поэтому не пытайтесь бомбардировать интернет-аудиторию бурным потоком болтовни, если не хотите навсегда утратить потенциальных клиентов. Будьте ненавязчивым.

Полезный совет: Если вы решили создать центр обслуживания и консультирования своих клиентов на основании Твиттер-профиля — позаботьтесь, чтобы ваши сотрудники вели его должным образом. Естественно, это потребует определённых временных и финансовых затрат с вашей стороны. Знайте: худшее, что может быть, – это когда клиенты задают интересующие их вопросы компании в Твиттере и не получают на них ответа.

Секреты продвижения бренда в Twitter

Есть около 20 миллионов страниц различных брендов малого бизнеса на Facebook и только 4.5 миллионов аккаунтов небольших компаний в Twitter.

Если сравнить рекламные кампании на платформах, различие еще больше бросается в глаза: около миллиона бизнес-страниц на Facebook вкладывают в рекламу, в то время как раскруткой и продвижением в Twitter занимается лишь несколько тысяч предпринимателей-владельцев малого бизнеса.

Несмотря на такой небольшой уровень использования, Twitter достаточно эффективен, особенно в сравнении с другими платформами социальных медиа. Вот отчет сравнительного исследования маркетинговых тенденций B2C:

52%специалистов по маркетингу B2C утверждают, что Twitter – эффективный маркетинговый канал, идущий на втором месте после Facebook с его 58%.

И результаты Twitter по мнению специалистов B2B:

Возможно Twitter и не идет на первом месте в таблицах, но прочно занимает второе место среди обоих типов бизнеса, обходя даже YouTube.

10 способов прокачать свой Твиттер

1. Используйте яркие изображения.

Этот совет по-настоящему работает. Никто не будет верить создателю аккаунта, в качестве аватара которого установлено стандартное изображение. Так что выберите несколько картинок и обрежьте их согласно таблице, приведенной ниже:

Помните, что края изображения будут обрезаны на мобильных устройствах. Это действительно стоит запомнить, потому что мобильные девайсы сегодня составляют почти 70% интернет трафика. Оставьте немного незанятого пространства по боками картинки, чтобы компенсировать этот «эффект обрезания».

Избегайте откровенно рекламных изображений, которые выглядят как стандартные фото. Хорошо (и даже замечательно) использовать снимки, которое запечатлевают работу вашей компании, даже если они и сделаны камерой телефона. Фото вас за работой или другие детали бизнеса подойдут лучше всего.

Кроме того, посетите сайты с бесплатными изображениями, типа Unsplash, где можно найти множество фотографий для профиля и обложки.

Вся суть здесь в том, что изображения профиля на самом деле важны. Так вы привлекаете клиентов и доказываете читателям, что за новостями вашего аккаунта действительно стоит следить.

Затраченное время: 20-30 минут.

2. Правильно заполните профиль

Обдумайте, какую информацию следует включить в каждое из полей.

Рассматривайте профиль как рекламу. Хорошая идея добавить хотя бы один хештег в описание, но более трех будет выглядеть как навязчивая реклама.

Затраченное время: 10-20 минут.

3. Не бойтесь становиться подписчиком

Помните, что Twitter – это прежде всего социальная сеть. Чтобы быть по-настоящему «социальным», нужно не только предлагать, но и отвечать на чужие приглашения. Так что следите за обновлениями других страниц. Не нужно отвечать всем своим подписчикам, выберите нескольких.

Большой вопрос для пользователей Twitter – это правильное соотношение числа читателей и тех, кого читаете вы.

Существует множество мнений, но в общем и целом идеальным вариантом будет одинаковое количество читателей и читаемых. Другие источники утверждают, что идеально иметь в 4 раза больше подписчиков, чем тех, на кого подписаны вы. Это сложно, но все же возможно осуществить.

Если вы только начинаете, соотношение 1 к 1 идеально подходит. Когда вы наберете аудиторию более 3000 тысяч человек, можно остановиться на цифре в 1000 читаемых.

Общепринятый способ нарастить аудиторию в Twitter – это подписаться на 100 человек, а затем проследить, сколько из них подпишутся на вас. Примерно через две недели отпишитесь от всех, кто не подписался.

Затем повторяйте процесс. Если среди не подписавшихся есть ваши потенциальные клиенты или источники важной информации, возможно, не стоит от них отписываться. Используйте хештеги, когда ищете новых читателей, и используйте некоторые из приведенных здесь советов.

Время, затраченное на поиски 100 людей: примерно 45 минут.

4. Используйте инструменты Twitter, но не потеряйтесь в их множестве

Есть множество различных инструментов, позволяющих следить за подписчиками.

Однако не слишком увлекайтесь анализом и помните, что вы вкладываете усилия в ваш аккаунт для продвижения бизнеса, а не для пустой активности, из-за которой ваш аккаунт может быть заблокирован.

Время, затраченное на апгрейд аккаунта: около 30 минут

5. Пишите новые твиты каждый день

Этот совет не призывает вас оставлять важные ежедневные задачи позади, чтобы писать новые твиты. Вы можете заготовить несколько текстов на будущее и вы даже должны сделать это.

Buffer – это замечательный бесплатный инструмент для планирования новых твитов, кроме того, в нем есть статистика и базовая аналитика, которая отобразит, какой из ваших твитов стал наиболее популярным.

Есть еще несколько качественных инструментов планирования контента для социальных медиа. HootSuite, Meet Edgar, Sprout Social – также прекрасный выбор.

Время, затраченное на подготовку 30 твитов (месяц публикаций): от 1 до 2 часов, в зависимости от того, как долго занимает создание одного твита.

6. Станьте профессионалом в Twitter

После того, как вы обрели нескольких подписчиков, ваша лента новостей будет постоянно обновляться. Потратьте несколько минут в неделю на то, чтобы проверить новости и ретвитнуть понравившийся вам контент.

Для этой задачи идеально подходит время, которое вы проводите стоя в очереди на почту или в кино. Кроме того, это элементарный этикет Twitter – делиться тем, что вы нашли забавным или полезным.

Используйте один-два хештега в каждом из твитов. Это в два раза повысит шансы на то, что ваши обновления будут замечены.

Кроме того, неплохо писать твиты длиной хотя бы в 5 знаков меньше максимального размера сообщения, так что автор ретвита сможет добавить комментарий. Как бы удивительно это не звучало, но если просить читателей делать репост ваших сообщений, вероятность ретвитов поднимается в 12 раз.

Обратите внимание на изображения. Твиты с картинками имеют на 94 процента больше шансов на репост. Наконец, используйте краткие ссылки.

Дан Зарелла, специалист и практик социальных медиа, подсчитал данные почти что полу миллиона сообщений и пришел к выводу, что посты с картинками получают в два раза больше ретвитов

7. Получайте удовольствие

Самые популярные аккаунты те, которые сочетают в себе как полезную, так и забавную информацию из самых разных областей.

Хотя многие бизнесмены боятся ошибиться, попытайтесь найти баланс между профессионализмом и яркой личностью. Возможно, у вас есть работник, который уже смог этого добиться – такой человек станет идеальной кандидатурой для ведения аккаунта вашего бизнеса.

8. Сделайте ваш аккаунт достойным внимания

Пусть читателям вашего аккаунта в Twitter будет доступно нечто, чего не могут получить подписчики вне данной социальной сети.

95 процентов пользователей утверждают, что они подписались бы на обновления компании, которая предлагала бы скидки и промо-коды в Twitter.

Если вы владелец магазина, задача предельно проста: начните серию распродаж и сообщайте о новинках на вашем аккаунте. Делайте то, что вы можете позволить себе без ущерба для вашего бизнеса.

9. Отведите часть работы представителям обслуживания потребителей

Убедитесь, что кто-то из работников этого отдела получает уведомления по каждому новому твиту и отвечает в течение часа на каждую жалобу клиента, поступившую через Twitter. Нескорый ответ сделает недовольного клиента еще более раздосадованным.

10. Ваш контент должен быть легким для публикации

У вас есть три задачи:

  • Добавьте ссылку на аккаунт в Twitter и ретвит на каждую страницу вашего сайта.
  • Установите плагин «Click to Tweet» от CoSchedule.
  • Создайте «Twitter cards» для самых посещаемых страниц. «Twitter cards» – это тип «метаданных», которые похожие на заголовки HTML и мета описания тегов одновременно.

Они представлены в восьми различных форматах. Чтобы настроить большинство из них (кстати, один из форматов рекламный), используйте замечательный плагин для WordPress под названием WordPress SEO от Yoast, который имеет также много других функций.

После этого можно пользоваться официальным бесплатным настройщиком от Twitter, чтобы убедиться, что внешний вид на высоком уровне.

Создание первых 2-3 карточек займет у вас примерно час, но после этого работа пойдет быстрее и вы увидите значительное повышение эффективности ваших сообщений.

Если вы не располагаете большим количеством времени, вам будет легче просто разместить одну карточку на десяти самых посещаемых страницах сайта.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

смотреть часодеи часовой ключ

продолжение повелитель стихий

хороший доктор 1 сезон дата выхода серий

Ссылка на основную публикацию