SMM — что это такое? Расшифровка понятия

Что такое SMM-маркетинг и как это работает

SMM что это такое?

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Социальный маркетинг

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

  1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
  2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
  3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
  4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
  5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Аудитория соц сетей

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

  1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
  2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
  3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
  4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

SMM-инструменты

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

  1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
  2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
  3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
  4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
  5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
  6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

  1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
  2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
  3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Что такое СММ-продвижение

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

  • разбираться в информационных технологиях,
  • знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
  • знать особенности комьюнити-менеджмента,
  • обладать аналитическими способностями,
  • разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
  • иметь коммуникативные навыки,
  • уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
  • быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
  • уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

  • Курс “Специалист по продвижению в социальных сетях” от проекта ConvertMonster.
  • Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
  • Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

SMM: что это, как работает и кому нужен

Social Media Marketing, или SMM, – это самостоятельное направление интернет-маркетинга, охватывающее полный спектр задач и целей в сфере продвижения в социальных сетях. В зависимости от текущего проекта или специализации SMM-менеджер может заниматься продвижением коммерческих или персональных аккаунтов, ведением рекламных кампаний и/или формированием лояльного отношения аудитории к бизнесу.

Социальные сети

Социальные сети

Перспективность отрасли

Сегодня социальные сети – это места высокой концентрации целевой аудитории для любого бизнеса, причем с возможностью прямого контакта и генерации конверсионного трафика. Крупнейшие площадки предоставляют бизнесу настолько широкие возможности, что предприниматели все чаще отказываются от создания собственных сайтов. Здесь можно создавать собственное оформление, размещать товары, принимать платежи, а также получать значительный объем полезной аналитической информации.

Как и когда появился SMM

Лавинообразный рост мировой популярности социальных сетей можно считать естественной и закономерной причиной появления нового направления в интернет-маркетинге. В очень короткое время соцсети стали любимым местом времяпрепровождения в интернете для миллионов людей. Здесь пользователям предоставляются все возможности для развлечения, общения, публикации и просмотра контента, комментирования и прослушивания музыки. Если изначально социальными сетями пользовались исключительно представители молодежи, то уже через несколько лет старшее поколение сформировало значительный сегмент общей аудитории. Здесь люди добровольно заполняют подробные анкеты, а также оставляют другую публичную информацию. И всем этим могут пользоваться SMM-специалисты для точного таргетинга своих кампаний. Практика показывает, что контекстная и тизерная реклама крайне редко может показать базовый для социальных сетей уровень конверсии.

Основные задачи SMM

Сегодня SMM-продвижение не ограничивается ведением аккаунтов или настройкой таргетированной рекламы. Social Media Marketing – это обширный комплекс инструментов и методик для решения различных маркетинговых задач. Можно выделить следующие основные цели, которых можно добиться с помощью SMM.

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу

Социальные сети открывают возможности для прямого контакта бизнеса с представителями целевой аудитории. С помощью публикации полезного контента, работы с возражениями, ответов на комментарии, публикации отзывов и проведения конкурсов эффективно формируется лояльное отношение к бренду со стороны существующих и потенциальных клиентов. От отношения аудитории во многом зависит конверсия, так как если человек доверяет компании, то он с меньшими сомнениями выполняет целевые действия.

Рост узнаваемости бренда

Грамотное ведение корпоративного сообщества и использование рекламных инструментов позволяют организовать заметное присутствие бренда в социальных сетях. Для достижения этой цели создаются рекламные кампании, ориентированные на максимальный охват. Такая реклама стоит относительно недорого, что позволяет даже с небольшим бюджетом сделать бренд действительно узнаваемым.

Работа с имиджем и репутацией

Характерная особенность поведения людей в интернете заключается в том, что они намного охотнее делятся негативными сообщениями. К примеру, если купленный велосипед устроил покупателя, то он вряд ли оставит положительный отзыв. Но если бы двухколесный транспорт сразу сломался, то можно с уверенностью говорить о том, что негативная реакция в социальных сетях появилась бы в тот же день. Соцсети предоставляют функционал, который позволяет своевременно выявлять и реагировать на негативные комментарии. Также здесь всегда можно найти площадки для публикации имиджевого контента для поддержания хорошей репутации бизнеса.

Привлечение дополнительного внимания к продукту

С помощью таргетированной рекламы, рассылок, ретаргетинга, размещения в сторонних сообществах и вирусного контента бизнес может «достучаться» практически до всех срезов целевой аудитории. К тому же в социальных сетях предусмотрен инструментарий, позволяющий конвертировать полученное внимание в реальные продажи.

Повторные контакты с клиентами

Технология ретаргетинга дает возможность возвращать пользователей, которые уже совершили покупку или не закончили ее оформление. К примеру, если человек положил товары в виртуальную корзину, но окончательно не закрыл заявку, то с помощью рекламы именно ему можно напомнить о том, что его заказ ждет завершения. Также ретаргетинг помогает в продаже сопутствующих товаров. Например, если пользователь заказал ноутбук, то ему можно показывать предложения покупки сумки или настольной системы охлаждения.

Простой вход в конкурентные ниши

Рекламные инструменты социальных сетей дают возможность контактировать с чужими аудиториями. Рекламодатель может настроить показы на участников любого сообщества или группы, что позволяет быстро нацелить кампанию на правильную аудиторию. Метод не самый справедливый. Но если его не будете использовать вы, то это не значит, что им не воспользуются ваши конкуренты.

Основные плюсы продвижения в социальных сетях

Очень широкий охват аудитории.

Присутствие потенциальных клиентов практически для каждого бизнеса.

Релевантная интересам пользователей реклама не раздражает.

Большой выбор рекламных форматов.

Возможность продвижения с минимальным бюджетом.

Прямая связь с аудиторией.

Какому бизнесу подходит SMM-продвижение

SMM-маркетинг идеально подходит для развития малого и среднего бизнеса, нацеленного на получение прямых продаж. Если принятие решения о заключении сделки требует продолжительных раздумий, то таким компаниям будет сложнее найти клиентов в социальных сетях. Минимальную эффективность продвижение в социальных сетях показывает в отрасли B2B.

Можно выделить направления бизнеса, которым точно нужно использовать SMM. Это:

продажа недорогой и востребованной продукции (одежды, бытовой химии, доставки еды, аксессуаров и пр.);

предоставление услуг физическим лицам (установка окон, салоны красоты, клининг и пр.);

заведения общественного питания;

представители B2C с сетью офлайн-представительств, которые хотят охватить внимание пользователей социальных сетей;

все виды бизнеса, которые заинтересованы в формировании положительного имиджа и узнаваемости бренда.

Основные методы продвижения в SMM

Пользователи социальных сетей

Пользователи социальных сетей

Таргетированную рекламу. Инструмент дает возможность точно сфокусироваться на представителях конкретной целевой аудитории. Сегментирование происходит с учетом пола, возраста, местоположения, интересов и еще десятков параметров. В зависимости от формата размещения рекламодатель оплачивает показы или непосредственные переходы.

Рекламу в сторонних сообществах. В социальных сетях всегда можно договориться о размещении промопостов в ленте лидера мнений, знаменитости или популярного тематического сообщества.

Контент-маркетинг. Эта концепция основана на регулярной публикации качественного и полезного информационного и/или развлекательного контента. Интересные материалы всегда немного «разбавляются» рекламными предложениями.

Если же текущая цель продвижения заключается в улучшении имиджа и узнаваемости, то можно тоже использовать таргетированную рекламу и размещение в сторонних пабликах. Нужно только сменить формат подачи, чтобы получить значительный охват. В этом направлении хорошо работает вирусный маркетинг. Его механизм заключается в создании креативного или очень интересного контента, который пользователи будут активно распространять самостоятельно.

Улучшить репутацию помогут и следующие методы работы:

регулярная публикация полезного контента;

оперативная реакция на отзывы и комментарии;

проведение опросов, розыгрышей, конкурсов и других активностей.

Активное взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях всегда дает положительный результат бизнесу.

Перспективные социальные сети

Facebook

Мировой лидер отрасли. Платформа отличается самым прогрессивным набором рекламных и аналитических инструментов. Здесь концентрируется наиболее платежеспособная аудитория.

«ВКонтакте»

Самая популярная молодежная социальная сеть в Рунете. Ею пользуется много школьников с сомнительным экономическим потенциалом. Но аудитория площадки отличается высокой активностью и готовностью быстро покупать недорогие продукты.

«Одноклассники»

Эта социальная сеть традиционно продолжает концентрировать в себе представителей старшего возрастного поколения. Эта аудитория не такая активная, но вполне платежеспособная.

Instagram

Здесь все основывается на публикации яркого и интересного визуального контента. Это делает площадку идеальным местом для продвижения продукта, который можно привлекательно представить с помощью фото или видео. Здесь доступны все аналитические и рекламные возможности Facebook.

Twitter

Эта социальная сеть создана для распространения коротких текстовых сообщений и прямого общения. Если бизнес может привлечь к себе внимание в формате микроблога, то ему точно нужно использовать эту площадку для продвижения.

SMM: Что это такое и как работает

SMM (Social Media Marketing) был и остается в 2020 году генератором клиентопотока для большинства тематик в бизнесе. Заниматься маркетингом в социальных сетях сегодня, значит быть рядом с клиентом. Это совершенно легальный способ стать тем, что человек увидит первым делом утром, когда возьмет телефон в руки и последним, когда он ложится спать.

В этой статье мы расскажем о том, что такое смм, кому этот канал жизненно важен и как его правильно развивать.

Что такое смм продвижение в социальных сетях

SMM это комплекс мероприятий в социальных сетях, блогах и иных интернет-ресурсах, направленных на продвижение товаров или услуг. Цель у маркетинговых активностей в социальных сетях, как и в обычном маркетинге — продажи.

С помощью социальных медиа очень хорошо продвигаются такие бизнесы, как:

  • Одежда, обувь и аксессуары к ним.
  • Изделия ручной работы и сувениры.
  • Товары сектора B2C.
  • Курсы и мероприятия.
  • Товары и услуги бьюти-сферы.
  • Частные специалисты (не ситуативные).

Несколько сложнее продвигать в социальных сетях такие тематики, как:

  • Строительство.
  • Покупки жилья или авто.
  • Ситуативные бизнесы.
  • Бизнесы, которые сильно привязаны к локации и их основной клиентопоток идет из проходящего мимо них трафика.
  • Сектор B2B весьма сложен в продвижении с помощью социальных сетей.

Все дело в числе клиентов и сложности предсказания спроса на услуги. К примеру, изделия ручной работы покупаются в нескольких случаях:

  • В подарок кому-либо.
  • Чтобы порадовать себя новым предметом интерьера/гардероба и прочее.

Это покупки, основанные на эмоциях.

В противовес этому есть сложные для социальных сетей тематики, где крайне ограничен спрос или он возникает спонтанно. Если вероятность показать рекламу людям, которые прямо сейчас ищут подарок для кого-либо весьма высока, то вероятность показать рекламу тому, кто прямо сейчас хочет заказать грузовик щебня или арендовать кран, весьма небольшая.

Главные принципы успеха

Перед тем, как рассмотреть несколько важнейших принципов успеха рекомендуем вам взять пятиминутную паузу и разобраться, можно ли использовать в вашем бизнесе социальные сети как источник продаж. Сделать это достаточно просто. В поиске любой социальной сети введите ключевое слово в вашей тематике (кроссовки в Москве, велосипеды в Воронеже, аренда строительной техники в Самаре и другое). Если результаты поиска показывают сообщества или профили ваших конкурентов, то поздравляем — спрос на ваши услуги или товары в социальных сетях есть.

Главные принципы успеха продвижения в данном каналу таковы:

  • Стратегия — первостепенна.
  • Визуальная привлекательность вашей страницы компании или личного профиля сильно влияет на конверсию.
  • Будьте честны и открыты в общении с аудиторией.
  • Будьте на виду и генерируйте качественный контент.
  • Реклама — двигатель торговли.

А теперь, обо всем по порядку.

Стратегия в смм

Стратегия в СММ это набор целей и способов их достижения. Она поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Ниже мы приводим данные, которые вам понадобятся, чтобы прописать вашу стратегию:

  • Текущее положение дел: есть соцсети или нет, число подписчиков, актуальность дизайна, качество контента, репутация в сети и прочее.
  • Данные анализа конкурентов.
  • Прописанные портреты потребителя.
  • Ваше УТП.
  • Формат присутствия в соцсетях.
Формат присутствия

Выделяют всего три формата:

  • Коммерческое сообщество. Вы не скрываете, что цель создания сообщества — поиск клиентов и последующая продажа. В паблике или профиле размещены прайсы, каталоги, отзывы покупателей.
  • Сообщество по интересам. Это более тонкий формат работы. Сначала целевая аудитория вовлекается в сообщество с помощью ценного контента по темам, которые объединяют ЦА. После формирования комьюнити начинается постепенное включение в ленту новостей рекламных интеграций компании или группы компаний.
  • Смешанный тип. В сообществе регулярно публикуются бесплатные полезные материалы. Коммерческая основа сообщества не скрывается.

Графическое оформление групп

Знаете фразу “встречают по одежке?”. Так вот к дизайну продающей страницы/сайта это относится как нельзя больше. Чем более презентабельно оно выглядит, тем выше конверсия из посетителей сообщества/сайта в клиентов. Выделиться помогут брендированные аватарки и обложки групп и уникальные шаблоны оформления постов.

Основные пункты при создании сообщества компании

  • Нейминг. Название должно быть продумано до мелочей. Логичнее всего следовать следующей формуле: Название товара/услуги + ГЕО + Название вашего бренда. К примеру: “Кроссовки в Москве Sneaker”.
  • Уникальный url-адрес сообщества должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях.
  • Описание сообщества. В инстаграме у вас будет всего несколько строчек для того, чтобы рассказать о своих основных преимуществах перед аналогичными товарами/услугами. Нет смысла писать более объемные тексты в других социальных сетях.

Контент-стратегия

Чтобы сегодня люди с охотой подписывались на коммерческие страницы и профили им нужна серьезная причина. Такой причиной может стать необходимость получить ваш товар/услугу или научиться ими пользоваться. А может такой причиной стать качественный контент, который вы генерируете. Последнее — предпочтительнее.

Грамотно составить контент-стратегию, значит в долгосрочной перспективе завоевать доверие аудитории. В контент-стратегии обязательно должны присутствовать такие разделы как:

  • Развлекательный контент. Люди вообще приходят в социальные сети за развлечением. Вот и помогите им.
  • Образовательный. Мы вот пишем статьи об интернет-маркетинге, а вы напишите о своем бизнесе. Подумайте, чему вы можете обучить вашего клиента.
  • Коммерческий. Его должно быть немного, но все же — он должен быть. Предлагайте записаться на процедуры, оформить заказ, подписаться на рассылку. Используйте лид-магниты для привлечения аудитории.
  • Пользовательский контент. Те материалы, посты и фотографии, которые вы получаете от своих подписчиков. Данный раздел заслуживает внимания и присутствия в ленте вашего сообщества. Сюда же входят клиентские отзывы о вашей компании.
  • Новостной контент. Расскажите о внутренней кухне компании, сотрудниках, успехах и неудачах. Подписчикам интересны истории.

Что еще необходимо знать о контенте? Всегда старайтесь говорить с аудиторией на понятном ей языке, обязательно разбивайте по смыслам ваши тексты и постите регулярно.

Если у вас не хватает идей или материалов для создания контента, то рекомендуем обращаться к нам. У нас ни со знаниями, ни с креативом проблем нет. Всего в достатке:).

Реклама

Даже если вы будете публиковать отменный по качеству контент, то без рекламы его никто не увидит. А какой смысл писать в пустоту? Срочно повышаем охваты с помощью рекламной кампании. Есть несколько вариантов рекламного продвижения в соцсетях:

    Таргетированная реклама. Таргетированной рекламой или таргетом называют текстово-графические объявления, которые видит только определенная группа людей, отобранная рекламодателем (по полу, возрасту, семейному положению, интересам, косвенно по уровню доходов и другим параметрам).

Разнообразие рекламных форматов и настроек объявлений позволяют по разному контактировать с аудиторией.

Во Вконтакте и Facebook наблюдаются урезания охватов для рекламных постов, размещенных самими владельцами групп и профилей в обход рекламного кабинета.

Вы можете использовать это в своих интересах: повысить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков, увеличить продажи. По статистике около 40% подписчиков блогера готовы купить тот же самый товар или воспользоваться той же услугой, что и их любимый блогер.

Управление репутацией в соцсетях

Управление репутацией позволит вам ликвидировать пропасть, которая существует между компанией и подписчиками ее сообщества. Как осуществлять управление репутацией?

  • Будьте открыты к обращениям целевой аудитории и критике.
  • Реагируйте на каждый из комментариев с упоминанием вашего бренда. И положительные, и отрицательные, и нейтральные. Даже небольшой очаг негатива может превратиться в большой пожар и выйти за пределы вашей зоны контроля. Негатив не стоит игнорировать или удалять. С ним нужно только работать. Попробуйте прикинуть “ущерб”, нанесенный причиной появления негатива и предложите соответствующую компенсацию. Обычно она не обходится слишком дорого.
  • Работайте над ошибками. Исправить мало, гораздо важнее не повторять больше их.

Теперь вы знаете основы Social Media Marketing, которые выведут ваш бизнес на новый уровень сервиса и близости к клиентам.

Что такое SMM?

Что такое SMM? Давайте разложим по полочкам из чего состоит этот зверь и всем ли он подходит, чтобы делать продажи:

И так в базовом формате SMM выглядит как:

1) Определить в каких социальных сетях есть ваша целевая аудитория и есть ли она там вообще. Вопрос риторический поэтому конкретизирую: Будет ли целевая аудитория, которую вы называете своей покупать у вас через социальную сеть?

2) Ведение группы. Обычно это публикация контента, но вопрос что это за контент? Если публиковать только новости компании, то группа будет тухлой. Если публиковать только развлекухи то, где бизнес? Если делать качественный контент, то он стоит денег, видео продакшен, фотосессии и так далее будут стоить очень дорого и непонятно, когда дадут результат.

3) Частота постинга, ну тут все зависит от пункта 2 и сколько времени нужно на контент. Данный блок оптимизируется каким-либо сервисом, и мы тут заострять внимание не будем. Вот мы уже рассмотрели 3 больших блока, но, а где же подписчики, лайкеры и фоловеры.

4) И так что же мы будем делать с подписчиками:

4.1) Самый верный способ таргетированная реклама. Дорого, но за то честно. Все, кто пришли в группу к вам будут ваши. Средняя стоимость в зависимости от сегмента от 20 до 300 рублей за подписчика. Есть сегменты и подороже ))

4.2) Таргетированная реклама обычно дорого, поэтому многие могут прибегать к биржам, где мотивированный подписчики идут к вам в группу за печеньку. Гораздо дешевле, они, конечно, живые люди только вот их нужно постоянно кормить печеньками, а Ваш бизнес для них вообще не интересен. И как только печеньки заканчиваются то и народ начинает сваливать.

4.3) Самые жесткие меры нагон ботов, все как в произведении Гоголя «Мертвые души». 1 ревизия ваших подписчиков и у вас волосы дыбом.

4.4) Акции, напрямую не гарантирует подписчиков, но если в условиях акции будет подписка в группу или розыгрыш чего ни будь, то они к вам придут. Для чего? Думайте сами)) останутся? Конечно, чтобы первыми увидеть новую акцию и получить то, для чего они сюда пришли.

4.5) Самый сложный, но самый верный и дешевый способ, это попросить ваших текущих клиентов подписаться чтобы они не пропустили чего ни будь интересное от вас. Ну и ваши сотрудники автоматом становятся привлекателями подписчиков. Последние 2 варианта используют те, кому группы нужны как дань моде, чтобы покидать понты. Если такой заказчик будет давить на продажи, но при этом не будет выделять деньги на реальное продвижение, то он получит у себя мотивированный траф и ботов

5) Далее активность аудитории. Тут все просто. Боты вообще не активны.

5.1) Если у вас живые люди с подписчиками которые идут за вами, потому что вы даете им что-то ценное, то и лайки комменты и репосты ваши.

5.2) Если у вас мотивированный подписчик, то за эти же самые печеньки за которые он пришел к вам в группу он с удовольствием порепостит, полайкает и даже напишет комментарий типа «Клево», «давай еще» «так держать»

Чтобы получить вдумчивы комментарий, то за таких людей нужно будет побороться на открытом рынке таргетированной рекламы.

Ну а как же дальше? Думаете все? Нет не все ) идем дальше

6) Работа с аудиторией, нивелирование негатива, общение. Ведь это социальная сеть. Тут люди для этого и собрались, чтобы пообщаться. Ну или задать вопрос бизнесу если у вас страдают другие каналы коммуникации. Отрабатывать претензии и запросы нужно максимально быстро и эффективно, а иначе про вашу маленькую проблемку расскажут по секрету всему свету и очень быстро микровопрос может вылиться в макропроблему планетарного масштаба.

Думаете все? о нет

7) А как же общая стратегия с другими каналами? А как же коммуникация с вашим бизнесом если SMM на стороне. А форумы со своей аудиторией, где люди любят делиться с форумчанами своим опытом, это, кстати, первобытные соц. сети, где до сих пор есть жизнь которые к тому же и индексируются всеми поисковыми системами. И к этому еще отчеты и гипотезы влияния SMM на продажи с контекста или на уход товара с полки. Ну если что-то забыл, то буду рад услышать от вас это. И теперь вопрос к тем, кто дочитал это все до конца))

Сколько должен стоить реальный и эффективные SMM услуги, а также для каких компаний он подходит?

Подробно об SMM: что это и как работает

SMM: что это и как работает продвижение в социальных сетях

Social Media Marketing (SMM) в переводе с английского – маркетинг в социальных сетях. Вроде все просто и понятно. Но на деле, когда начинаешь разбираться, – темный лес: вообще непросто и уж точно не все понятно. Что за маркетинг, зачем вообще он нужен, стоит ли использовать его инструменты и что делать, чтобы эта машина работала. Сейчас будем разбираться, что такое продвижение в социальных сетях.

Сначала определение и чуть-чуть статистики

SMM – это многогранное понятие, которое включает кучу действий, главная задача которых – увеличить вовлеченность аудитории продукта, интерес к нему, стимулировать трафик. Решается все это через разработку и продвижение интересного контента, схожего по тематике с основным направлением деятельности компании.

Чтобы было проще, представьте, вы продаете цветы. Продвигать продукт через контекстную рекламу и SEO – хороший выход, но можно дешевле получать горячих клиентов, главное сохранять контакт с ними. Социальные сети в этом случае – лучшее решение. Собираем группу с потенциальным интересом к цветам; предлагаем товар; периодически постим мемы, видосики, картинки; добавляем приправы из таргетинговой рекламы – вуаля, у нас есть постоянные клиенты, готовые оставить заявки на заказ цветов перед праздниками. Круто же!

Статистика SMM

Почему SMM – хороший инструмент

Основная причина – огромная аудитория, огромная без преувеличения. Вы знаете хотя бы одного человека в возрасте до 40, который никогда, ни разу в жизни не заходил в VK, Facebook, Instagram, Одноклассники или YouTube? Да таких людей в современном мире почти нет. Социальными сетями пользуются все, они захватили мир быстрее, чем сам великий и могучий интернет. И самое крутое – экспансия социальных сетей продолжается. Появляются узкоспециализированные сети, расширяется аудитория ведущих игроков рынка – короче, этот тренд вряд ли угаснет ближайших лет этак 20-50. Если вы думаете, что это субъективно, давайте глянем одним глазком на цифры.

Сначала возьмем статистику интернета в целом. Количество пользователей растет с каждым годом, вот график роста с 2014 по 2019:

Статистику интернета

График роста интернет-аудитории с 2014 по 2019 (источник: web-canape.ru)

За пять лет +75% – мощно. Раз растет аудитория интернета, растет и посещаемость популярных площадок, иначе, что там еще делать, кроме как заказывать шмотки и другие товары.

Посмотрим статистику Facebook:

Статистику Facebook

В северной америке Facebook-ом пользуется 62% людей. 62, Карл!

Ок, согласен, Facebook у нас не пользуется особой популярностью. Что тогда, Instagram? Посмотрим:

Статистика роста Instagram

Рост Instagram (источник: lpgenerator.ru)

Снова здравствуйте – с 90 млн. до 1 миллиарда за 5 лет. Только представьте, число с девятью нулями. Кстати, для понимания, здесь учитываются не количество аккаунтов, а активные пользователи.

А вот вам и статистика по странам:

Статистика по странам с большим числом пользователей Инстаграм

Число активных пользователей Инстаграм в месяц (источник: lpgenerator.ru)

37 млн. человек в России пользуется инстаграмом на постоянной основе, это очень большой пласт аудитории.

На закуску, посмотрим и на VK. На страницы Вконтакте заходит 38,2 млн. человек ежемесячно, из них 23 млн. – каждый день. У VK самый большой охват российской аудитории среди всех соцсетей.

Популярные соцсети в России

Самые популярные соцсети в России (источник: popsters.ru)

Эта информация отражает актуальность SMM-продвижения. Если вы еще не задействовали этот источник продаж, пора задуматься о его использовании, конечно, если ваша тематика подходит для продвижения таким способом.

Что можно продвигать

Почти все что угодно, за исключением товаров и услуг некоторых узких ниш. Через интернет лучше всего продаются:

  1. Обувь и одежда. Дорогие бренды или дешевый китайский шмот – не важно, покупатель найдется.
  2. Товары для детей и мам. Игрушки, детская одежда, подгузники, кремы – все что нужно ребенку и родителям.
  3. Автомобильные товары. Все от запчастей до автоаксессуаров. Эти товары пользуются особым спросом, и потребность в них всегда растет.
  4. Подарки, сувенирная продукция, антиквариат, handmade.
  5. Косметика, парфюмерная продукция.
  6. Техника: компьютеры, кухонная утварь, аксессуары.
  7. Товары для животных: корм, аксессуары, средства ухода.
  8. Продукты питания и готовые блюда.

Список можно расширять бесконечно, в соцсетях продается почти все, главное использовать правильные инструменты.

Как продавать товары и услуги в социальных сетях

Как продавать

С теорией и актуальностью Social Media Marketing разобрались, переходим к практике: как продавать товары и услуги в социальных сетях.

Разберем основные шаги к успеху в продвижении продукта, услуги онлайн.

Разработка стратегии

Шаги в продвижении продукта - Разработка стратегии

По примеру небезызвестного «гения» ухода от прямых вопросов, у вас должна быть тактика. Действовать без плана – это как ходить на работу без цели получить доход. SMM-стратегия – основа вашего успеха в продвижении.

Работа над стратегией начинается с изучения текущего положения:

  • изучаем состояние бренда в социальных сетях на текущий момент: есть или нет, сколько подписчиков, какая активность в группе/аккаунте;
  • анализируем конкурентов: какая аудитория у группы, что делают конкуренты, как привлекают внимание; . Какой возраст у аудитории, какой доход, чем занимаются – это нужно для разработки правильного контента и настройки таргетинговой рекламы;
  • формируем уникальное торговое предложение – это предложение, с помощью которого вы отстранитесь от конкурентов, будете лучше чем они: скидки, подарки, розыгрыши и прочее;
  • определяем формат, в котором будет функционировать группа или аккаунт: коммерческий (сразу в лоб – продаем и не скрываем), по интересам (собираем аудиторию, а потом невзначай предлагаем), смешанный (помогаем пользователям, параллельно продаем).

Когда у вас есть вся информация об аудитории, можно решать, каким способом вы будете продвигаться в социальных сетях. Например, если ваша аудитория – молодежь, эффективнее будет развлекательный формат. Если покупатели платежеспособные и продукт серьезный – лучше в лоб с коммерческим уклоном и поддержкой.

Разработка контент-стратегии

Подумайте, о чем вы будете говорить со своей аудиторией. В этом вам поможет информация, собранная на этапе разработки общей стратегии. При создании контент-плана нужно учесть три пункта:

  • что рассказывать?
  • как часто рассказывать?
  • как рассказывать? Стилистика и формат контента.

Постить можно все, что угодно: развлекательный, образовательный, новостной контент. Перемежать это все нужно с коммерческими постами, ведь основная цель – продажа.

Встречают по одежке: оформление группы и аккаунта

Если вы собираетесь создавать группу для компании с четким брендовым стилем, нужно позаботиться о графической адаптации. Оформить аватар и обложку группы в общей стилистике с сайтом в фирменных цветах. Также нужно заполнить всю информацию: название, описание, настроить приватность и витрину с товарами.

Как продавать товары и услуги в социальных сетях - реклама

Реклама

Это один из самых сложных пунктов в эпопее продвижения на социальных платформах. В целом, он не сложнее разработки контента, но сопутствующие проблемы в виде технических навыков его отягчают. Существует три основных инструмента рекламы в социальных сетях:

    . Это специальный инструмент для рекламодателей. Его работа заключается в показах рекламных объявлений отдельным пластам аудитории. Вы сами определяете, кому показывать объявления по выбранным критериям: пол, возраст, географическое положение;
  • реклама в популярных группах. Это партнерский метод продвижения: здесь вы работаете не с площадкой, а договариваетесь с владельцем отдельной группы об условиях размещения объявления: сроках, цене, количестве постов и их периодичности;
  • лидеры мнений. Также договорной метод продвижения. Здесь взаимодействовать придется с популярными блогерами и людьми, мнение которых значимо для вашей аудитории.

Лучше использовать сразу несколько инструментов продвижения, так вы добьетесь лучших результатов, все упирается в бюджет на эти цели.

Подробности о рекламе в социальных сетях → Топ-3 метода рекламы в социальных сетях.

Стань SMM-специалистом и получи новую профессию!

SMM-щиков много, профессионалов — единицы. Станьте настоящим профи в продвижении ВКонтакте, Instagram, Facebook и любых других соцсетей. Специальное условие — первый платёж по курсу через 6 месяцев после начала!

Получить скидку →

Управление репутацией

Еще один важный момент продвижения в социальных сетях – работа с отзывами. Это инструмент, который поможет вашей компании сблизится с аудиторией, увеличить отклик. Если клиент недоволен, он может связаться с менеджером, а вы можете урегулировать конфликт подарком, скидкой, заменой товара на новый – доверие к компании и продукту однозначно увеличится.

Надеюсь, я помог вам понять, что такое SMM и как он работает. Смотрите материалы по ссылкам в тексте, там более подробно рассказано, как продвигать продукт в социальных сетях, и что для этого нужно. Если есть вопросы, оставляйте их в комментариях, отвечу, как только увижу.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

смотреть мультфильм волк и иван

гарри поттер и проклятое дитя дата трейлер

орудие смерти 2 часть дата выхода

Ссылка на основную публикацию