СМС рассылки: Полный гид

Обзор сервисов SMS-рассылок: популярные сервисы

image

Онлайн-сервисы по отправке sms-рассылок, e-mail-рассылок, а также рассылок по популярным мессенджерам заметно упрощают работу по информированию клиентов и заказчиков о важных событиях компании. Интернет-платформы по отправке смс-рассылок стали незаменимым инструментом работы для сотрудников, отвечающих за маркетинг и коммуникацию с клиентами.

В большинстве своем смс-сервисы предлагают много различных фильтров и настроек, благодаря которым можно учитывать часовые пояса, региональную принадлежность абонента, отправлять рассылки по определенным операторам и многое другое. Тарификация на сервисах зависит от количества отправляемых смс-сообщений, суммы пополнения баланса, а также от выбора канала для рассылки. В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать подходящий смс-агрегатор и комфортный тарифный план.

На сегодняшний день в интернете представлено большое количество сервисов, которые предоставляют услугу по отправке смс-рассылок. Для того чтобы сделать правильный выбор, предлагаем ознакомиться с основными преимуществами и особенностями их работы.

В этом обзоре мы рассмотрим следующие сервисы:

Знакомство с сервисами

Важный момент – простой и интуитивно-понятный интерфейс, который обеспечивает быстрое взаимодействие с сервисом. В основных разделах личных кабинетов подробно описаны услуги и процесс создания рассылок, что позволяет за несколько минут разобраться с возможностями ресурсов. Регистрация проходит в несколько кликов и очень просто.

На SMS-PROSTO.RU даже пароль придумывать не приходится – он придет на почту и при желании его можно поменять на удобный для себя в личном кабинете в разделе «Настройки».

На главной странице личного кабинета расположено основное удобное меню, ваш баланс, раздел баз абонентов с возможностью делать таргетированые списки, статистика отправленных сообщений, а также публикуются последние новости и информация о технических работах, что позволяет сразу быть в курсе изменений. Для тестирования сервиса при регистрации вам начисляется 50 рублей. Отдельно хочется отметить интуитивно простую навигацию на сервисе. Все действительно просто!

SMS Aero имеет аскетичный интерфейс, без излишеств. Сервис предлагает бонус в размере 50 рублей за прохождение теста. По его результатам также будет предложен подарок в зависимости от предпочтений пользователя.

RED SMS имеет понятный интерфейс. Клиенту сразу предлагается заключить договор, изменить тариф, а также начисляется 20 приветственных рублей.

Prostorsms предлагает ввести номер своего телефона и получить доступ на 50 дней тестового использования для знакомства с сервисом. Пробный период работает со всеми возможностями, далее действует ограничение на количество сообщений, а также предусмотрено изменение тарифа.

SMSC.ru предлагает протестировать свой сервис с помощью демоверсии кабинета. Интерфейс содержит всю нужную информацию – от баланса и количества сообщений до номеров клиентов, которые могут быть добавлены единично или объединены в группы. Интерфейс немного устаревший, но функциональный и простой. Можно зарегистрироваться через социальные сети.

У SMSint.ru довольно понятное меню, но рабочая зона немного перегружена новостями, поздравлениями и благодарностями. Не влияет на работу, но новичкам сложно сориентироваться. В остальном все достаточно просто. На счету для тестовых рассылок есть 12 рублей.

Рассылка

SMS-PROSTO.RU

Сразу после регистрации начисляется 50 рублей на счет, которые можно использовать для тестирования сервиса. Есть возможность создать неограниченное количество баз абонентов, с помощью которых вы сможете удобно использовать базы в работе. При загрузке базы абонентов система автоматически удаляет дубли, стационарные номера и несуществующие номера. Дополнительно можно отметить, что есть функция отправки одиночных смс-сообщений – это удобно для отправки сервисных смс для небольших компаний.

При создании массовой смс-рассылки можно выбрать время запуска рассылки, удалить абонентов из других регионов и часовых поясов, которым вы не планируете отправлять рассылку. Это могут быть все номера из базы или только те, у которых нет Viber, если будет использоваться также рассылка по этому мессенджеру. Кроме того, можно указать скорость отправки – все сразу или плавно с учетом разницы во времени.

Также есть полезная функция отписки абонентов от рассылки и автоматического включения их в «Черный список». Данная функция очень полезна для «очистки» базы от абонентов, которым ваши рассылки стали не актуальны и не интересны.

При создании шаблона видно, как слова выглядят на дисплее телефона. Дополнительно система считает количество напечатанных знаков и делает точный расчет цены рассылки.

Любые по размеру пакеты сообщений отправляются с высокой скоростью. Также можно отправлять сообщения с личным обращением – своим именем или названием компании.

SMS Aero

Чтобы попробовать возможности сервиса, клиенту предлагают 50 приветственных рублей. Номера можно добавить вручную или загрузить готовую базу. Сервис предлагает 5 каналов отправки: рекламный, информационный, сервисный и международный.

Предлагается предварительный просмотр сообщений и возможность редактировать текст. При создании шаблона можно увидеть, как слова будут выглядеть на дисплее телефона. Также можно указать произвольную информацию об отправителе, выбрать текст из сохраненного ранее шаблона.

RED SMS

У сервиса есть 2 способа создания рассылки: по собственной базе и базе, которая может быть выгружена через различные терминалы мгновенных оплат (Qiwi и т.п.). В первом случае можно загрузить базу своих клиентов и отправлять им сообщения. Второй способ дает возможность подбирать аудиторию.

После регистрации предлагается тестовая рассылка: запас бесплатных сообщений. Даже крупные пакеты отправляются с высокой скоростью за счет прямого подключения к операторам. Рассылка возможна в любую страну.

ProstorSMS

Для создания рассылок предлагается скачать бесплатную программу. Это не так удобно, как работа из личного кабинета, что предлагают другие сервисы.

В ней программе можно сделать групповую рассылку по готовым шаблонам или отправлять отдельные сообщения согласно заданным параметрам. Система дает возможность наблюдать за процессом рассылки онлайн.

Можно запросить отчет на почту или посмотреть его в личном кабинете. Есть интеграция с 1С, API, HTTP/XML и инструкция для интеграции в онлайн-магазин, CRM или программу/приложение.

SMSC.ru

При регистрации счет пополняется на15 рублей для тестирования.

Рассылка сообщений выполняется разными способами.

Можно делать это через интернет-сайт из личного кабинета и wap-сайт с телефона. Также есть программы для ОС Windows, Android, 1C. Возможна отправка и с MS Outlook и SharePoint или с телефона с SMS.

Кроме того, есть поддержка длинных сообщений и возможность подстановки названия фирмы, даже если его нет в адресной книге получателя. Также можно отправлять персональные сообщения с личным обращением.

SMSint.ru

В личном кабинете есть удобное поле для написания сообщения. Можно выбрать фильтры по номерам, время отправки. Каждому номеру в базе присваиваются свои характеристики: оператор, пол, день рождения, почта и возраст. Их можно удалять, изменять, вносить в стоп-лист.

Рассылка настраивается по определенным критериям и периодам. Отправку можно назначить и через указанный промежуток времени, и в заданный день: именины, юбилей работы с компанией и т.д.

В разделе «Прием Sms» настраиваются оповещения при получении сообщений от клиентов, чьи номера добавлены в рассылку. Здесь можно просмотреть список принятых сообщений.

Основные услуги

SMS-PROSTO.RU

Этот сервис предлагает не только СМС-рассылку. С его помощью можно осуществлять рассылку через популярные мессенджеры: Viber и WhatsApp.

Кроме того, есть функция SMS-рекламы, в которой нужно указать только свою целевую аудиторию и предоставить информацию о своей компании.

На сайте представлена большая библиотека готовых скриптов для интеграций по API и SMPP, а также есть готовые решения для современных SAAS-систем.

SMS Aero

Сервис не ограничивается СМС и Viber-рассылкой.

Также ресурс имеет форму для сбора контактов клиентов на сайте. Разместив на нем виджет, можно получить контакты заинтересованных клиентов и получить высокий отклик. Есть много готовых модулей для интеграций с CMS для онлайн-магазинов.

RED SMS

Ассортимент услуг представлен рассылками СМС, Viber, а также сообщений в социальных сетях Одноклассники и ВКонтакте. Этот вариант обеспечивает большой охват и отправку не доставленных сообщений через SMS или мессенджер Viber. Готовая интеграция есть с 1С и 1С-Битрикс.

ProstorSMS

Кроме рассылки СМС, сообщений в мессенджерах Viber, WhatsApp и рекламы, есть возможность заказать голосовые рассылки (можно записать самому или сервис преобразует текст) и оформить Smart-рассылку с сочетанием разных вариантов для максимальной оптимизации. Также есть отправка MMS-сообщений и создание веб-сервиса рассылки.

SMSC.ru

Работает система с СМС, e-mail и Viber, а также предлагает голосовые рассылки в виде звонков с помощью специального веб-интерфейса. Кроме того, есть возможность отправки кодов в номере для подтверждения операций в звонке.

SMSint.ru

На сайте можно оформить рассылку по SMS, Viber и WhatsApp. Кроме того, есть функция приема СМС, которая позволяет получать сообщения от своих клиентов. Также сервис предлагает воспользоваться собственным онлайн-чатом для сайта «Me-Talk».

Плюсы и минусы

SMS-PROSTO.RU

  • Большая база скриптов, которые работают на разных ресурсах;
  • Быстрое заключение договора в режиме онлайн (15-20 минут);
  • Определение отношения абонента к оператору, региону и отправка согласно часовому поясу;
  • Настройка по времени, отложенные SMS;
  • Отсутствие абонентской платы и программ для скачивания;
  • Подробные отчеты по смс-проектам, а также удобный документооборот;
  • Уведомления о получении отправлений клиентами.
  • Нет голосовых сообщений;

SMS Aero

  • Круглосуточный центр поддержки;
  • Бесплатная подпись отправителя;
  • Создание виджета для сбора сведений с сайта;
  • Услуга Viber-каскад, которая отправляет рассылку в мессенджер активным контактам и СМС всем остальным.
  • Мало видов рассылок (нет почты или Voice).

RED SMS

  • Много функций по рассылкам;
  • Рассылки VK и OK;
  • Интеграция с 1С и 1С-Битрикс;
  • Круглосуточная служба поддержки и модерация.
  • Мало возможностей для экономии бюджета;
  • Минимум функций в тестовом режиме.

Prostor-sms

  • Бесплатное тестирование 50 дней;
  • Много вариантов рассылок, в том числе голосовые;
  • Наличие Smart-рассылки для индивидуальной настройки;
  • Интеграция с 1С и рассылка прямо из этой системы.
  • Необходимость скачивания программы.

SMSC.ru

  • Поддержка длинных сообщений (до 1 тыс. символов);
  • Автоматические рассылки по выбранному расписанию;
  • Загрузка номеров из файлов xlsx, csv и txt;
  • Получение статусов доставки онлайн;
  • Поздравления с днем рождения.
  • Нет возможности добавить отправку на Viber;
  • Перед тестированием сайта нужно заполнить обязательную форму.

SMSint.ru

  • Круглосуточная техническая поддержка;
  • Наличие функции Me-Talk для онлайн-консультаций;
  • Возможность предпросмотра.
  • Блокировка личного кабинета, если будет пропущен звонок от менеджера;
  • Модерация не круглосуточная, работает с 5 часов утра до полуночи;
  • Нет функционала совмещения рассылок SMS и Viber;
  • Отсутствует функция проверки активности номера (HLR-запросы).

Вывод

Изучив основные моменты работы популярных ресурсов, можно выделить перечень функций, которые должны быть у сервиса рассылок:

Как сделать СМС-рассылку: инструкция и примеры текстов для привлечения клиентов

Популярность email-рассылок заставила всех забыть о старом, но надежном способе коммуникации с клиентами — СМС. Для компаний, которые продают товары и услуги, это возможность быстро донести актуальную информацию, ведь люди проверяют почту не так часто, как смотрят в экран смартфона. Чтобы рассылка принесла необходимый эффект, нужно грамотно составить текст и продумать техническую сторону вопроса.

Как работают СМС-рассылки

Рассылки можно отправлять как через специальные сервисы и системы, так и с помощью операторов связи. У поставщика услуг по смс-рассылке должно быть соответствующее разрешение и технические возможности для отправки большого объема сообщений на номера операторов сотовой связи.

Часто покупатели оставляют номер телефона при получении накопительной карты. Так у компании формируется своя база для массовой СМС-рассылки.

Особенности этого маркетингового инструмента:

Оперативность доставки. Абонент моментально получает сообщение, если он находится в зоне действия своего оператора мобильной сети.

Быстрая реакция. Сообщение открывают в один клик, а на прочтение достаточно нескольких секунд.

Простота запуска. Для СМС-рассылки не нужно изучать сложные программы, можно воспользоваться услугами специалистов или настроить самостоятельно через веб-сервис.

Какие задачи решает массовая рассылка СМС

Отправка СМС-сообщений — это эффективный инструмент продаж и привлечения новых клиентов для любой компании. В зависимости от целей рассылка решает различные бизнес-задачи:

Повышение уровня доверия и лояльности клиентов. Напоминание о доставке и хранении товара, записи к парикмахеру или консультации в банке поднимет статус компании в глазах потребителя.

Увеличение продаж. Оповещение о выгодных акциях, напоминание о распродажах, предстоящих мероприятиях увеличивают интерес аудитории к товарам/услугам.

Привлечение новых покупателей. Потенциальным клиентам, которых еще нет в базе, компания отправляет рекламные сообщения через таргетированную рассылку — можно настроить параметры локации, возраста, пола.

Получение обратной связи. Чтобы собрать мнения клиентов о компании или купленном товаре, необязательно просить оставить длинный отзыв. Например, попросите получателя выбрать цифру от 1 до 10 для оценки. Не забудьте написать, что ответ на сообщение бесплатный.

Повышение трафика на сайте компании. Приложите ссылку на официальный сайт в сообщении — так вы получите клики и поток потенциальных клиентов.

Преимущества и недостатки

Бизнесу СМС-рассылка поможет:

Охватить максимальную аудиторию, в том числе клиентов, которые не могут или не любят пользоваться digital-инструментами.

Направить рекламу на узкую ЦА. Для SMS можно настроить таргет, как и для интернет-рекламы: сделать предложение людям из конкретного микрорайона, определенного пола и возраста. Так как у СМС-сообщений показатель читаемости один из самых высоких, для бизнеса это выгодное вложение в продвижение.

Сэкономить деньги на услугах дизайнера и копирайтера. В SMS нельзя добавлять визуальные элементы, а пару предложений текста несложно придумать самостоятельно.

Однако возможности СМС-рассылки сильно ограничены. Есть ограничения по символам, нельзя добавлять изображения или видео. Кроме того, людей может раздражать сложный механизм отписки и сама форма коммуникации — раньше небольшие компании часто рассылали сообщения по ворованным базам, и люди устали от спама. Сейчас, согласно закону «О связи», необходимо получить согласие абонента на отправку сообщений, что также усложняет процесс и снижает возможность получить новых клиентов.

Типы рассылок

СМС-рассылки бывают нескольких видов:

Информационные — доводят до абонента сведения нерекламного характера. Чаще всего это оповещения о погоде, напоминания о платежах, сроках хранения товара, о режиме работы магазина, о состоянии счетов.

Рекламные — сообщают, что клиентам доступны новые акции, мероприятия, распродажи, скидки, спецпредложения.

Сервисные — автоматически отправляют клиентам уведомления о событиях (товар доставлен на склад; вебинар начнется через 20 минут), напоминают о конкретных действиях со стороны абонента (используйте накопленные бонусы до 25 июня; пополните счет до 10 мая).

Транзакционные — используют в основном банки, сервисы оплаты онлайн-покупок. Это сообщения с кодами о подтверждении финансовых операций, оповещения о движении денежных средств на счетах.

Инструменты для СМС-рассылок

Массовая рассылка сообщений возможна через операторов сотовой связи и различные программы.

Операторы сотовой связи

Операторы мобильной связи обычно предлагают клиентам пакеты от 500 до 100 тысяч сообщений. В таком пакете можно:

Пользоваться и управлять базой телефонных номеров;

Отправлять сообщения от имени компании;

Составлять списки отложенных сообщений;

Формировать уникальные шаблоны сообщений, в которые система сама вставит данные абонента;

Проводить мониторинг рассылки: вы можете подключить сервис аналитики в личном кабинете оператора связи и отслеживать переходы по ссылке в сообщении.

Запускать таргетированную рассылку на отдельные категории абонентов. Такая рассылка будет доступна только в пределах одного оператора связи.

Специальные сервисы

Сервисы-агрегаторы покупают трафик у тех же операторов связи, но цены на их услуги выше. Вот почему:

Вся клиентская база хранится и обрабатывается на серверах — это надежно.

Можно настраивать рассылку в удобном, интуитивно понятном интерфейсе.

Есть функция сбора номеров телефонов для клиентской базы прямо с сайта.

Интеграция с CRM. Например, вы можете связать сервис с Битрикс24 и настроить автоматическую отправку СМС из роботов продаж или процессов, отправлять сообщения после разговора и сохранять данные об отправке в карточку клиента.

При выборе сервиса внимательно изучите условия сотрудничества. Если вам нужно больше дополнительных возможностей в одном пакете, настройте рассылку с помощью MANGO OFFICE — она входит в набор функций виртуальной АТС, которая предлагает более 200 решений для бизнеса. Вы сможете зарегистрировать уникальное имя своей компании, чтобы повысить лояльность клиентов и показатель открытия сообщений, а также отправлять SMS прямо из CRM-системы.

Как запустить СМС-рассылку

Рассмотрим этапы запуска рассылки с точки зрения маркетинга и бизнеса.

Определяем цель

Целей может быть множество: от презентации нового товара до улучшения узнаваемости бренда и увеличения конверсии. Например, посетитель сайта положил в товары в корзину, но не оформил заказ. С помощью триггерной рассылки можно напомнить о незавершенной покупке таким клиентам.

Формируем базу для рассылки

Отправной точкой для рассылки сообщений служит клиентская база в виде:

списка клиентов, которые когда-то оставили свой номер телефона и дали согласие на получение сообщений;

сегмента аудитории по определенным признакам: те, кто родился в марте, проходят платные курсы по маркетингу или оставили заявку на сайте через обратный звонок;

все абоненты оператора мобильной связи, соответствующие условиям таргетированной рекламы.

Пишем текст

В одном СМС можно отправить до 70 знаков кириллицей. Пишите лаконично, ярко и только про самое важное. А чтобы оставить больше места для важной информации, сократите ссылки в сообщении. Например, с помощью сервиса от Яндекс.

Отслеживаем результаты

Опции сервисов онлайн-рассылок собирают данные по отправленным и полученным сообщениям. Анализируя цифры и результаты, компания делает выводы об эффективности методов рассылки, намечает пути ее улучшения.

Секреты эффективной СМС-рассылки

Правила, которые помогут подготовить продуктивную СМС-кампанию.

Выбрать правильное время

Проанализируйте ЦА и отправляйте сообщения именно тогда, когда ваши клиенты точно его прочитают.

Дать обратную связь

Предоставьте клиентам возможность легко и быстро связаться с вами: добавьте ссылку на сайт или телефон горячей линии в текст сообщения. Всю обратную связь нужно анализировать и внедрять в работу.

Дать возможность отписаться

Не будьте навязчивыми и дайте покупателю возможность в любой момент отписаться от рассылки простыми способами: через ответное смс-сообщение, звонок на горячую линию, специальную кнопку на официальном сайте.

Примеры массовых рассылок сообщений

Чтобы создавать уникальные тексты для сообщений в рассылке, изучайте работу конкурентов, коммерческие предложения в разных нишах. Примеры СМС-сообщений:

«Скидки до 30% в бутике CoCo! Новое поступление более 2 000 единиц товаров зимней коллекции!».

«Три составляющих хорошего понедельника: кофе, такси и сериал на вечер. И все это — в подарок абонементам Tele2 каждую неделю!».

«Мария! Цены пополам! Для вас -50%! Активируйте по ссылке».

«Вам начислено 5 000 бонусов за ваш пятый заказ в магазине OSTIN. Для активации бонусов перейдите по ссылке».

«С днём семьи! Все вместе за покупками! На весь ассортимент скидка 45% только до 25 мая!».

Рассмотрим пример. Компания обуви и аксессуаров ALBA провела тестовую рассылку и выяснила, что персонализированные сообщения могут принести до 1 миллиона прибыли. Компания выбрала 16 000 участников программы лояльности, разделила их на группы: две для рассылки и одну контрольную. Люди из последней не получили сообщения, она нужна была для сравнения с поведением покупателей из первых двух групп. Затем составили два SMS-сообщения:

Короткое — «Скидки до 50% на летнюю коллекцию в салонах ALBA! Приятных покупок!».

И длинное — «Светлана, для Вас действуют скидки до 50% на летнюю коллекцию в салонах обуви ALBA. Адрес ближайшего магазина выбирайте на сайте www.the-alba.com.

В результате короткие СМС принесли столько же заказов, сколько в контрольной группе пришло без помощи рассылки. А более дорогие длинные сообщения увеличили прибыль.

Заключение

Рассылка по СМС — один из несложных и эффективных способов увеличения продаж компании и повышения лояльности покупателей. Чтобы рассылка работала эффективно, позаботьтесь о клиенте: не шлите SMS слишком часто, учитывайте часовой пояс пользователей, чтобы не вызвать раздражение, давайте возможность отписаться.

Сервисы SMS-рассылок и их особенности

В современном мире интернет ресурсы, а также рассылки, являются практически основным ресурсом продаж. Вручную производить рассылку – трата огромного количества времени и ресурсов. Здесь на помощь приходят сервисы смс-рассылок. Они упрощают работу многих компаний, и поэтому становятся просто незаменимыми.

На сегодняшний день, практически все в обычной жизни, используют такие мессенджеры как WhatsApp, Teleqram и др. Это вовсе не значит, что мы не читаем сообщения на телефоне. Напротив, на подсознательном уровне — это «звонок» о важности сообщения. Почему? Вспомните, как давно вы общались со своим другом путем обычного смс – сообщения на телефоне? Не вспомнили, потому что в основном, это оповещения с банка о поступлении денежных средств, отчетов и уведомлений о ранее поданных заявлениях. Согласитесь, вы наверняка прочтете мелькнувшее в вашем экране телефона сообщение. Поэтому мы считаем, что бизнес просто обязан, применять такой важный инструмент в своей работе.

Год назад, наша команда уже проводила обзор смс-сервисов. Однако технологии не стоят на месте, поэтому мы вновь вернулись к этой теме. Что же сегодня представляют услуг в смс-рассылках. Разберем по порядку.

Смс-сервисы по-прежнему, предлагают множество различных фильтров и настроек, где предоставлена возможность выборки часового пояса, оператора и т. д. Тарификация на сервисах зависит от количества отправленных смс, суммы пополнения баланса, а также от выбора канала для рассылки. Согласно потребности, право выбора, по подходящему смс-агрегатору и комфортному тарифному плану.

Важно, чтобы работа в сервисе всегда была максимальна понятна и доступна в использовании. В основных разделах личных кабинетов должно быть подробное описание услуги и шаги по созданию рассылок.

Удивительно, но на SMS-PROSTO.RU даже не нужно загадывать заумный пароль. Все просто! Его отправят на Ваш электронный адрес. В настройках личного кабинета возможно сменить его, на любой другой.

Вот мы вошли, для тестирования сервиса при регистрации нам начислили 50 рублей. В личном кабинете удобная раскладка услуг, баланс, так же имеется вкладка базы абонентов с возможностью выбора своей целевой аудитории. Указывается количество отправленных сообщений, с помощью публикаций анонсируют последние новости и информацию о технических работах.

Важно, что на этом сервисе даже новичок с легкостью разберется в столь простой навигации. По-прежнему, возможно создание безлимитного количества базы номеров, легко используемых в работе. Система автоматом убирает стационарные и несуществующие номера, а также дубли.

Для компаний, у которых небольшой объём рассылок, есть возможность отправки одиночных смс-сообщений. Особое внимание уделяется на скорость отправки, отправка всем подряд или с учетом разницы по времени различных регионов. Обращаем ваше внимание, что есть функция отправки одиночных сообщений. Задается время начала отправки сообщений, удалив при этом абонентов, не подлежащих соответствующим регионам. Сюда могут войти абсолютно все, кто есть в базе на усмотрение заказчика. Особое удобство вызывает что система сама считает количество напечатанных знаков и выдает точную цену для Вашей рассылки. Также есть наглядность вашего текста – вы знаете каким его увидит ваша аудитория. Независимо от региона, любые каналы рассылок имеют высокую скорость. Также возможна отправка SMS с различными тегами. Например, имя, имя и отчество, цифровые значения и примечания. Если же так произошло, что абоненту стали не интересны ваши рассылки, система сама может отписать их из рассылки и автоматически включает их в «Черный список». На сайте компании, представлена большая библиотека готовых скриптов для интеграций по API и SMPP, а также есть готовых решений для современных SAAS-систем. Также возможна рассылка через популярные мессенджеры: Viber и Вконтакте. Но не стоит забывать о функции SMS-рекламы, в которой нужно указать только свою целевую аудиторию и предоставить информацию о своей компании. К достоинствам сервиса относятся:

20 правил современной СМС рассылки

Мобильный телефон уже стал для многих пользователей незаменимым товарищем. Несмотря на небольшие габариты там умещается всё необходимое: часы, калькулятор, органайзер, почта и т.д. Поэтому часто вызывает раздражение, когда в любимый мобильный начинает бесконечным потоком сыпаться реклама.

Хорошо если получается рассылкой поднять настроение, но чаще всего СМС-ки только злят. Ведь главное не то, что вы написали, а как это воспринял подписчик.

20 советов по составлению SMS-рассылок

При составлении СМС важно охватить всё: содержание, форму, сегментацию, время, день недели. Рассылки могут удовлетворять растущие ожидания ваших клиентов и обеспечивать прочную основу для взаимосвязи. Мы уже рассматривали как составить СМС рассылку. Теперь, как бы в продолжение, хочу предложить 20 советов, как её улучшить.

1. Добавляйте эксклюзивные предложения

По словам специалистов gfk.ua 15% украинцев используют свой мобильный телефон для совершения покупок, 34% англичан и 49% американцев. Так почему бы не стимулировать клиентов к покупкам с помощью СМС рассылки?

«Только для Вас! С 18.08 по 21.09 предъявите SMS на кассе и получите до -50% скидки!»

СМС рассылка для клиентов

Создайте ощущение исключительности — отправляйте предложения и информацию, которые потребители не смогут найти в вашей email рассылке, листовках или на сайте. Клиентам тяжело отдавать свой номер под рассылки, так что не разочаруйте их. Если они оставили вам свой номер — сделайте рассылки для них полезным.

2. Учитывайте, что хотят клиенты

Мы знаем, чего МЫ хотим от потребителей, но важно ещё и понимать, что ОНИ хотят от нас. По данным ExactTarget’s Channel Preference Study, 15% клиентов хотят получать SMS-оповещения о совершённых транзакциях и 25% — о путешествиях.

Но это не значит, что рекламным СМС-рассылкам нет места. Исследования gfk.ua показывают, что всего 13% клиентов положительно относятся к рекламе на телефоне, а ещё 43% готовы получать рекламу в обмен на бесплатный контент, пользование сервисом, бонусы и т.д. Поэтому смело предлагайте клиентам то, что они действительно хотят.

3. Не беспокойте лишний раз

Не посылайте SMS до 10:00 утра или после 21:00 вечера, чтобы избежать жалоб тех, кто рано ложиться и тех, кто поздно встаёт. Не забывайте и о часовом поясе, если ваши рассылки уходят за пределы вашей страны.

СМС рассылка от Фокстрот

Хотя западные специалисты советуют отправлять сообщения после 11:00. Возможно, вашим клиентам больше подойдёт это время.

4. Учитывайте время и периодичность рассылок

Вопрос «Когда?» в мобильном маркетинге очень важен: потребители ожидают, что им будут предоставлять информацию, когда они этого захотят и только ту, которая им надо. Оптимизируйте время отправления, рассматривая, когда потребители хотят получать эту информацию: например, непосредственно перед или во время акций, как в торговле, туризме так и в случае с ресторанами.

10.12.2012 знакомому пришло «заманчивое» предложение от сети ресторанов «Мафия». Обратите внимание на дату действия акции.

СМС рассылка от Мафия

Интересно, а что обозначает * в тексте СМС. Сноска? Если так, то где можно почитать о чём она?

Просматривайте внимательно, что вы отправляете своим клиентам. Лучше не отправляйте рекламные сообщения в нерабочее время вашего заведения — пользователям важна поддержка, если возникнут какие-то вопросы.

5. Познакомьтесь с вашими клиентами

Прямо сейчас вы можете ничего не знать о клиентах, кроме их ​​номера телефона и что они подписались на SMS рассылку. Можно получать дополнительные данные проводя SMS опросы или заранее составлять опросники для сбора контактов с учётом необходимых параметров — пол, возраст, город и т.д. Сегментируйте аудиторию согласно полученным данным.

6. Делайте сообщения короткими, но понятными

Не только в целях экономии ваших денег. Большой объём информации плохо читается и воспринимается на мобильных телефонах. К тому же, на старых мобильных придётся ещё и прокручивать СМС вниз. Используйте сокращения, которые понятны всем — 1050 грн./чел.

СМС пример неудачного сообщения

Такие СМС выглядят довольно непривлекательно. Не знаю как вас, а меня они не побудили к действию — кажется, что отправитель уж слишком экономил на символах и сообщения стало сплошным и непонятным.

7. Убедитесь, что всё готово для триггеров

Не собирайте SMS номера, пока вы не сможете отправлять немедленное подтверждение транзакций абоненту. Если клиенты получают триггеры спустя несколько недель или месяцев, это может только навредить вашей репутации.

Система Privat24 (клиент-банк самого крупного украинского банка) прислал очень важное и срочное оповещение. В 2 часа ночи пришло письмо с темой: «Попытка несанкционированного доступа (IP адрес)»

И текстом сообщения: «13 окт 2012, Сб 19:18:19 Ваш доступ в систему заблокирован». Хотя на тот момент уже было 5 НОЯБРЯ и через клиент-банк прошла не одна транзакция. Такие сообщения действительно заставляют понервничать, а тех, кто не обратил внимание на дату, ещё и обрывать телефоны службы поддержки.

Триггеры должны работать и вам и вашему клиенту только на пользу.

СМС рассылка от Новой Почты

Согласитесь, приятно получать подобные сообщения, как в случае с Новой Почтой. В письме указан отправитель посылки, адрес доставки и что нужно явиться с паспортом, действующие контакты. Удобно и то, что достаточно показать СМС на кассе и сразу выдадут посылку.

Легкое создание триггерных рассылок

8. Подготовьте мобильную версию сайта

Не отправляйте клиентам ссылки, которые требуют печати или переходов на сайт, если он не оптимизирован для мобильной версии. Если потребители должны ввести логин и пароль, рассмотрите возможность использования социальных сетей для входа в систему, например, с Facebook, что делает его легким для клиентов, и даёт вам дополнительные данные о пользователе.

9. Добавляйте призыв к действию

Важно научиться коротеньким текстом не просто информировать клиентов, но и подтолкнуть к действию: прийти в магазин, оставить заявку, перезвонить по указанному телефону и т.д.

«Узнайте детали на сайте … или позвоните нам по телефону»

10. Делайте текст кратким

Не заставляйте читателя бесконечно листать вниз сообщение. Читатель понимает, о чем СМС буквально с первой строчки, и буквально с первой строчки и принимает решение читать дальше или удалить сообщение.

Пример короткого СМС

11. Используйте персонализацию

Проверяйте заранее имена и текст смс рассылки, ДО отправки

Пример из нашего ящика:

Такое обращение довольно неприятно. Кроме того, если вы в целях экономии хотите писать латиницей — проверяйте, чтобы имена подтягивались тоже латиницей, а то сами не заметите как из вашего 1 сообщения, получится 3 кириллических.

Пример СМС рассылки

12. Отправляйте SMS от узнаваемого Альфа-имени

Уже привычно, что чаще всего сообщения с коротких номеров — сервисные.

Пример СМС рассылки с сервисного номера

Зато краткое, логичное, Альфа-имя вызывает привыкание и не надо гадать кто отправитель. Помните, что цифры или номера телефона бывают менее эффективны, чем простые запоминающиеся имена. Используя Альфа-имя не забывайте добавлять телефоны для связи с вами.

Пример sms рассылки от Милавица

13. Добавляйте срочности предложениям

Бесконечные акции и предложения зачастую пользуются меньшей популярностью, чем ограниченные. Боязнь упустить выгоду с хорошим призывом к действию сработает гораздо лучше.

СМС рассылка от Фокстрот

14. Экспериментируйте

Периодически меняйте текст и периодичность рассылки, смотрите какой вариант текста сработает лучше, проверяйте СМС на мелочах. Допустим, какая формулировка сработает лучше «С 20.09-07.10 проходит акция 1+1=1» или «С 20.09-07.10 купи два товара по цене одного».

15. Призывайте к общению

Мотивируйте подписчиков к диалогу: звонить, отправлять СМС, оставлять комментарии и т.д. Обращайте внимание, чтобы телефон в сообщении был с кодом, а по ссылке на сайт легко было перейти.

СМС рассылка с контактными данными

16. Расширяйте аудиторию

Не забывайте периодически обновлять контактную базу. Можно делать это как лично, так и стимулируя подписчиков привлекать друзей, предлагая за это бонусы.

«Марина! Рады сообщить Вам о новой акции «Приведи друга и получай годовую скидку — 30% на всё меню». Подробнее на сайте http://site.com.ua или по тел.: +38(066)-234-56-78»

17. Напоминайте о предыдущем сотрудничестве

Предлагайте клиенту именно то, что ему нужно. Если у вас хранятся данные о покупках или заказах клиента — воспользуйтесь этим.

18. Не усложняйте клиентам жизнь

Хотите дать 20% скидку? Так и напишите «20% скидка в наших заведениях! Покажите это сообщение на кассе». Клиенты будут вам благодарны за то, что им не придётся искать на сайте или в почте как активировать эту скидку или распечатывать купон, которого в нужный момент не окажется под рукой.

19. Давайте возможность отписаться

Клиент не будет переживать, что ему бесконечно будут сыпаться сообщения и он с большей вероятностью оставит свои данные.

У вас есть как минимум четыре варианта для этого:

Отправкой СМС на короткий номер

Оставив заявку на сайте

По звонку на бесплатный номер

Ссылка отписаться в сообщении

Клиент должен знать об этой возможности, пускай он даже никогда ею не воспользуется. Выбирайте наиболее удобный для клиента и для себя способ отписки. Допустим 2 и 3 варианты подойдут для вас, если вы хотите более детально анализировать отписки.

20. Проверяйте сообщения

Тестируйте СМС, проверяя как выглядит сообщение, имя отправителя, нет ли ошибок в тексте смс рассылки, читабельно сообщение или нет, всё ли у вас получилось так, как вы задумали.

Пример SMS рассылки латиницей

И в сотый раз хочется попросить — не пишите сообщения латиницей, а весь текст заглавными буквами; не экономьте на сообщениях, убирая пробелы или добавляя сокращения. Уважайте своих клиентов. Грамотная постановка SMS кампании даёт огромные возможности не только для клиентов, но и для вас.

Придумывайте свои новые методы для общения с пользователями и вы всегда будете на высоте. Будьте ближе к клиентам и у вас всё получится!;)

Возможности СМС для бизнеса: привлечение клиентов и повышение их лояльности

Смс-рассылки, которые раньше ассоциировались у потребителей только с агрессивным маркетингом, переживают свое второе рождение. Помимо массовых, появились персональные смс-рассылки, автоматические сервисные уведомления и возможность получения обратной связи от клиента через СМС.

Давайте рассмотрим подробнее, каким образом СМС-сообщения превращаются в удобный и практически незаменимый инструмент диалога между бизнесом и клиентом.

В чем польза SMS-рассылки для бизнеса?

Прежде всего, это простой, быстрый и недорогой способ информирования клиентов:

  • Подключить и настроить SMS-рассылку можно за несколько минут, не имея специальных навыков.
  • Стоимость СМС-сообщений значительно ниже стоимости альтернативных каналов связи с клиентами;
  • Мобильный телефон, в отличие от компьютера, сегодня практически у каждого под рукой, и пропустить сообщение сложно.

В текст сообщения можно включить так называемые точки контакта.

Точки контакта представляют собой ситуации соприкосновения клиента с компанией. Проще говоря, в любой момент, когда клиент любым способом контактирует с компанией, возникает такая точка. Именно в точке контакта клиенты принимают важные для вашего бизнеса решения:

  • начинать работать с вашей компанией или нет;
  • продолжать сотрудничество с вашей компанией или переключиться на конкурентов [1] .

С помощью этих точек можно будет отслеживать эффективность взаимодействия с клиентом:

  • Уникальный номер телефона, предназначенный только для клиентов, получивших рассылку.
  • Адрес сайта или промостраницы, актуальный только для клиентов, получивших рассылку.
  • Ссылка, по которой можно отписаться от получения дальнейших сообщений. Номер клиента, после того как он подтвердит отказ от рассылки, автоматически попадет в «черный список».
  • Для двустороннего контакта в сообщении указывается одна или несколько комбинаций цифр или букв, которые следует отправить в ответ. Например, «111», если клиент хочет получить свой заказ на дом, или «112», если он готов забрать его в пункте самовывоза.

SMS-рассылки активно использовались в США в 2008 году во время предвыборной кампании Барака Обамы. Желающим подписаться предлагалось отправить на специальный короткий номер слово HOPE («надежда») [2] . Этот опыт впоследствии был учтен в России при организации муниципальных выборов [3] .

Для того чтобы наиболее эффективно применять SMS-сообщения и повышать лояльность клиентов, следует правильно выбирать вид рассылки для решения конкретной задачи.

Виды СМС-рассылок

Сейчас можно выделить четыре вида СМС-сервиса. Как правило, компании используют в своей работе два или три.

Массовая СМС-рассылка . Это СМС от имени компании с одинаковым текстом для всех адресатов. Рассылается автоматически по всей базе клиентов. Используется, чтобы донести общую информацию от компании.

Персональная СМС-рассылка . Выборочная рассылка с использованием персональных данных клиентов. Направлена на определенный круг пользователей: например, только на женщин или только на тех, у кого день рождения в сентябре. Может учитывать историю покупок, их частоту, сезонность. Помогает создать эффект личных отношений с клиентом, повышает его лояльность. Может включать персональное обращение к клиенту и точку контакта. Например: «Олег Евгеньевич! Ежегодная встреча Клуба покупателей состоится в пятницу, 1 июня. Подробности — (ссылка)» .

Автоматические сервисные уведомления . Отправляются, когда клиенту следует предпринять какие-то действия: например, сумма на счете достигла определенного минимума или заказанный товар поступил в пункт самовывоза.

СМС-общение . Используется, когда клиент может запустить какие-либо процессы с помощью отправки сообщения: проголосовать, перевести деньги на счет, вызвать специалиста на дом и т.п.

Вместо короткого цифрового номера отправителя заголовком каждого СМС может быть название вашей компании (альфа-подпись). Это экономит время клиента и ваши средства, так как в тексте не надо будет объяснять, от кого сообщение. Кроме того, мобильные операторы могут блокировать сообщения без альфа-подписи. Несмотря на то, что альфа-подпись — услуга платная, она является вполне доступной: в среднем сервис обойдется вашей компании в сумму около 100 рублей в месяц по договору с мобильным оператором.

О необходимости SMS-рассылок можно судить по опыту компаний, которые их уже внедрили, — иными словами, по опыту ваших конкурентов.

В битве за клиента, или Каким компаниям интересны SMS-рассылки

Прежде всего, практически в любой сфере бизнеса используются СМС-уведомления о новых товарах и услугах, акциях и распродажах, специальных сезонных предложениях.

Кроме того, с помощью СМС можно:

  • В сфере услуг — организовать запись на прием и предусмотреть возможность отмены записи (к парикмахеру, стилисту, юристу, врачу).
  • Банкам, операторам связи, предприятиям коммунальной сферы — уведомлять клиентов о состоянии их счетов, организовать автоматическую оплату тех или иных услуг путем отправки СМС-сообщений.
  • В ресторанной и развлекательной сферах — организовать бронирование мест и столиков.
  • В СМИ (радио, газеты, телевидение) — организовать опросы и голосования.
  • В вендорной торговле — уведомлять о том, что в торговом автомате закончился товар или заполнен отсек приема наличных.
  • Транспортным службам — сообщать о подаче транспорта, задержках рейсов, начале посадки.
  • Ритейлу — организовать обратную связь с клиентами на случай очереди в магазине или обнаружения просроченных товаров.
  • Интернет-магазинам — запрашивать подтверждение резервирования товаров на складе и сообщать о доставке товаров.
  • Экспедиторским, курьерским, почтовым, логистическим службам — сообщать о местонахождении отправлений.

В 2016 году агентством J’son & Partners Consulting был зафиксирован рост российского рынка SMS-рассылок на 53%. Однако эффективность рассылок снизилась на 39%, поскольку более 60% коммерческих SMS рассылались по купленным базам, то есть являлись спамом. 37% SMS не содержали альфа-подписи и даже не были прочитаны, их просто удаляли.

Кроме того, SMS-рассылки можно использовать для внутрикорпоративного общения — например, для вызова обслуживающего персонала.

За последние годы отправка и получение смс превратились из способа личной переписки в отличный тип связи между предпринимателями и клиентами. Грамотное использование СМС-сервисов позволяет не только сообщать важные для потребителей сведения, но и повысить популярность бренда, товара или услуги.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

я робот 2 когда выйдет

когда выйдет иван царевич и серый волк

от создателей как приручить дракона мультфильмы

Ссылка на основную публикацию