WhatsApp рассылка: Полный гид

Как использовать список рассылки в WhatsApp?

Мессенджер WhatsApp активно используется в бытовом общении и в бизнес-коммуникациях. Одной из полезных опций является создание списка рассылки для отправки сообщения сразу нескольким адресатам. Как пользоваться этой функцией и создать список? Предлагаем вам подробную инструкцию.

Зачем нужна рассылка?

Рассылка удобна, если вам нужно отправить сообщение с одним содержанием массово – многим получателям. Вы создаете список контактов, сохраняете его и пользуетесь им тогда, когда есть потребность отправить что-то тем же самым адресатам, не отбирая их вручную. Без этой опции вам пришлось бы выбирать людей из вашей телефонной книги каждый раз заново – напрасная трата времени и усилий.

Рассылка используется в рекламных и информационных целях. Например, вам нужно сообщить клиентам о начале акции, уведомить команду об изменении времени совещания, пригласить родственников на юбилей жены, поздравить одногруппников с Днем студента и что угодно другое.

Как создать список рассылки: пошаговая инструкция

  1. Откройте мессенджер WhatsApp в меню приложений на вашем устройстве.
  2. Войдите в окно Чаты, откройте Меню и выберите пункт Новая рассылка.
  3. Теперь нажмите на значок плюса и отметьте имена друзей, которые станут получателями.
  4. Нажмите Готово, а затем – Создать.

Теперь вы сформировали рассылочный список, участники которого получат от вас одно и то же сообщение, которое будет выглядеть стандартно и ничем не отличаться от обычного диалога.

Как сделать список рассылки на айфон?

Если вы пользуетесь «яблочным» устройством, то алгоритм будет слегка отличаться.

  1. Войдите в приложение.
  2. Вверху окна с чатами нажмите раздел Рассылки.
  3. Нажмите на Новый список внизу экрана (где Списки рассылки).
  4. Введите начало имени контакта или нажмите на плюсик, чтобы выбрать его из списка телефонной книги.
  5. Выбрав всех, кликните Готово, чтобы сформировать список.

Особенности рассылки

Когда адресаты ответят вам, вы увидите их месседжи привычным образом, в экране с чатами. Ответы будете видеть только вы – никто другой, включенный в список, их не прочитает. Если же вы хотите вместо формата «один – всем» создать пространство для перекрестного общения «все со всеми», вам нужно создать групповой чат.

Получат информацию из рассылки только те контакты, которые: а) пользуются мессенджером и б) добавили ваш номер телефона в телефонный справочник на своем устройстве.

Особенности рассылкиОсобенности рассылки

Как редактировать список рассылки?

Для внесения изменений в рассылочный список, откройте список. Нажмите на Меню и выберите подпункт Информация о списке.

В открывшемся окне вы сможете:

  • менять название списка с помощью значка карандашика;
  • добавлять адресатов (Добавить участника…);
  • удалять участников (Удалить из списка рассылки).

Чтобы внести изменения в рассылку на iOS, в разделе Рассылки нажмите на кнопку «i». В экране с информацией о списке вы сможете поменять название, включить или исключить адресатов из перечня кнопкой Изменить… .

Как редактировать список рассылкиКак редактировать список рассылки

Как удалить список на Андроид и на iOS?

Долгим нажатием удерживайте список рассылки до появления контекстного меню. Кликните на Удалить и подтвердите действие.

На гаджетах с ОС iOS удаление происходит свайпом (горизонтальным движением пальца по списку) влево и нажатием на Удалить.

Проверено! Вирусов и прочих угроз не обнаружено.

Данный ресурс является неофициальным сайтом фан-клуба приложения WhatsApp. Все текстовые, графические и видео материалы взяты из открытых источников и носят ознакомительный характер. В случае возникновения споров, претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp и не попасть в бан

WhatsApp Business теперь допускает отправку рекламных сообщений клиентам. Читайте об актуальных возможностях и ограничениях рекламной рассылки.

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp и не попасть в бан

Проблема рекламных рассылок в WhatsApp

Навязчивая реклама никогда не приветствовалась сервисом. WhatsApp защищает пользователей от непривлекательного и откровенно продающего контента. Поэтому мессенджер модерирует шаблоны сообщений перед тем, как одобрить отправку. Правила модерации до июня 2021 были строгими: мессенджер пропускал только сервисные уведомления.

Это часто становилось проблемой для бизнеса, которому важно не только уведомлять клиентов о транзакциях и статусах заказов, но и рассказывать о пользе продуктов компании в формате дружеской беседы. Но теперь продающее содержание сообщения — это не повод для WhatsApp отклонить шаблон.

Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp

24-часовое окно

Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки. Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы. Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки.

Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне

Рассылка нетранзакционных уведомлений

После послабления правил в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения. Сервис позиционирует такие сообщения как нетранзакционные. Принцип такой же, как при отправке транзакционных сообщений: перед рассылкой шаблон сообщения необходимо согласовать с WhatsApp. Но не любая реклама в мессенджере допустима.

WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании:

товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;

полезные информационные уведомления;

напоминания о записи на приём.

Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.

Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.

Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.

Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.

Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.

Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:

Пример согласованного нетраназакционного уведомления

Важно понимать, что требование WhatsApp, чтобы рассылка была полезной пользователю, остаётся в силе. Массовая мусорная реклама всё ещё запрещена официальными правилами мессенджера. Чтобы контролировать содержание рассылок и уровень их привлекательности, согласование рекламных шаблонов происходит по той же схеме, что и сервисных.

Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp

На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.

Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.

Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.

Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.

Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp

Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения.

Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.

Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.

Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.

Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.

Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки

Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлечённость клиентов по завершению кампании по рассылке сообщений. В мессенджере доступны данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Если вы хотите узнать количество переходов по ссылкам внутри сообщений, настройте правила присвоения статических и динамических веб-адресов кликабельным элементам сообщения (ссылкам, CTA-кнопкам, Quick Reply-кнопкам). Сделать это можно в личном кабинете платформы Messaggio. URL в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки ― это постоянные адреса, которые не имеют изменяемых параметров. Динамические URL генерируются уникальными для каждого получателя.

Подробнее об учёте кликов по ссылкам в сообщениях читайте в Базе знаний Messaggio.

Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp

Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.

Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.

Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.

Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.

Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.

Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.

Создаём, настраиваем и удаляем рассылку в WhatsApp

Как делать рассылку в WhatsApp

Прежде чем организовывать отправку одного и того же сообщения нескольким или множеству лиц, необходимо учесть некоторые особенности функционирования рассылок в мессенджере, а также обратить внимание на ограничения в WhatsApp, относящиеся к этому типу коммуникации:

    Добавить в перечень получателей информации из рассылки возможно только тех владельцев аккаунтов ВатсАп, которые внесены в адресную книгу вашего мессенджера.

Как создать, настроить и удалить рассылку в WhatsApp

Поскольку интерфейс приложений-клиентов ВатсАп, адаптированных для работы в среде разных операционных систем, различается, автоматизация процесса распространения сообщений из мессенджеров для Android и iOS требует выполнения отличающихся инструкций.

Android

Создать рассылку с помощью WhatsApp для Android, изменить список получателей сообщений и прекратить использование этого канала коммуникации несложно, — в этом можно убедиться, изучив три следующие инструкции.

Создание списка получателей, отправка сообщений

Первая операция, которая может стать одновременно последней, если нет необходимости создавать или изменять со временем несколько различных перечней одновременно получающих наши сообщения пользователей, выполняется так:

    Запускаем ВатсАп для Андроид и, никуда не переходя из вкладки «ЧАТЫ», вызываем меню приложения, коснувшись трёх вертикально расположенных точек вверху экрана справа. В меню выбираем пункт «Новая рассылка».

WhatsApp для Андроид функция Новая рассылка в меню приложения

WhatsApp для Андроид создание списка получателей рассылки в мессенджере

WhatsApp для Андроид создание и отправка сообщений в рассылку

Настройка

Для более эффективного применения созданный по инструкции выше канал распространения информации возможно настроить, действуя следующим образом:

    Есть два пути получения доступа к параметрам существующей рассылки:
      Касаемся логотипа в виде рупора на вкладке «ЧАТЫ» мессенджера, далее нажимаем на значок «i» в окошке с краткой информацией о канале.

WhatsApp для Андроид переход к настройкам рассылки с вкладки ЧАТЫ мессенджера

WhatsApp для Андроид переход на экран Данные рассылки из меню списка получателей

WhatsApp для Андроид переименование рассылки

    Выбираем на экране настроек пункт «Изменить» или нажимаем на значок-изображение человечка с плюсом.

WhatsApp для Андроид как добавить или удалить участника из списка рассылки

WhatsApp для Андроид добавление и удаление пользователей в список рассылки

Удаление

Когда коммуникационный канал выполнит свои задачи и станет ненужным, его следует удалить. Это осуществляется очень просто, причём в ВатсАп для Андроид есть два варианта действий.

    Находим наименование удаляемой рассылки на экране «ЧАТЫ» мессенджера и длительным нажатием устанавливаем на нём отметку. Далее нажимаем на значок «Корзина» вверху экрана и подтверждаем свои намерения, коснувшись «УДАЛИТЬ» в окошке-запросе.

WhatsApp для Андроид удаление рассылки на вкладке ЧАТЫ мессенджера

WhatsApp для Андроид открытие настроек рассылки для удаления списка адресатов

Далее пролистываем список опций в самый низ и нажимаем «Удалить список рассылки». Осталось подтвердить поступивший запрос приложения, после чего перечень получателей информации будет удалён из мессенджера.

WhatsApp для Андроид функция Удалить список рассылки в ее настройках

В WhatsApp для iPhone создать, настроить и удалить рассылку возможно, затратив менее минуты. Для этого выполняем следующие рекомендации.

Создание списка получателей

Алгоритм организации рассылки в WhatsApp пользователями смартфонов Apple очень короткий и выглядит следующим образом:

    Запускаем мессенджер в среде iOS, переходим в раздел «Чаты» приложения и тапаем по ссылке «Рассылки» под наименованием вкладки и полем поиска.

WhatsApp для iOS запуск мессенджера, переход в раздел Рассылки

WhatsApp для iOS создание списка участников новой рассылки

WhatsApp для iOS создание и отправка сообщения адресатам, включенным в рассылку

Использование и настройка

Взаимодействие с перечнем одновременно получающих наши послания пользователей WhatsApp осуществляется таким путём:

    Доступ к уже созданным спискам адресатов рассылки можно получить, тапнув по соответствующей ссылке на вкладке «Чаты» приложения-клиента мессенджера. Нажимаем на наименование совокупности получателей, после чего можно сразу же переходить к отправке им сообщений.

WhatsApp для iOS переименование рассылки в мессенджере

WhatsApp для iOS редактирование списка получателей рассылки

Завершив выбор, тапаем «Готово» вверху экрана справа.

WhatsApp для iOS изменение списка участников рассылки завершено

Удаление

Чтобы удалить список адресатов сообщений, выполнивший свои задачи, из мессенджера, нужно сделать следующее:

    Переходим на экран с перечнями одновременно получающих наши послания участников WhatsApp, находим заголовок ставшего ненужным канала.

Windows

Что касается приложения WhatsApp для ПК, то в этом варианте клиента мессенджера функций, предоставляющих возможность создать или использовать уже существующую рассылку, не предусмотрено.

WhatsApp для Windows - невозможно создать рассылку или использовать уже существующую

Конечно же, с компьютера можно отправлять сообщения вручную по одному, но гораздо эффективнее и удобнее использовать установленное на мобильном девайсе «главное» приложение ВатсАп, следуя инструкциям, предложенным выше в этом материале.

Заключение

Работа с рассылками в WhatsApp может вызвать небольшие затруднения разве что у новых пользователей мессенджера и/или современных мобильных устройств. Надеемся, что после ознакомления с рекомендациями из статьи, у читателей, реализующих рассмотренную возможность, не возникнет никаких сложностей.

ЗакрытьМы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12262 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

ЗакрытьОпишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как сделать рассылку в WhatsApp, не выбесить клиентов и не словить бан

read-also-img

WhatsApp предлагает несколько вариантов тем, кто хочет слать массовые сообщения своим клиентам. Как делать рассылки в вацап

Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger

Для микробизнеса необязательно ставить бизнес-решения WhatsApp, ведь рассылки можно сделать из обычного аккаунта в мессенджере. Это бесплатно и элементарно. Нужно выбрать опции (три точки вверху в углу) в ваших чатах, нажать Новая рассылка, затем выбрать контакты, которые получат рассылку и написать, собственно, саму рассылку.
Инструкция по рассылкам WhatsAppМаксимальное количество адресатов 256. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы.

WhatsApp Business

Гайд по массовым рассылкам вацап бизнесБесплатное решение для микро и малых бизнесов. WhatsApp Business — отдельное приложение, функционал которого целиком и полностью направлен на решение задач бизнеса. Вы можете оформить аккаунт в своём стиле, создавать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения для пользователей. И делать рассылки. Приложение позволяет отслеживать в статистике статусы сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных.

  • Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
  • Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
  • Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
  • Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет.
  • Никакой интеграции с CRM.
  • Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.

WhatsApp Business API

Как делать рассылки Whatsapp business apiРешение для среднего и крупного бизнеса. Предлагает куда больше фишек для бизнеса в общем и рассылок в частности. Но чем больше возможностей, тем выше ответственность.
Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, придется пройти проверку и работать с одним из партнеров Facebook, владельца мессенджера. Для клиентов Callibri, к примеру, мы сделали официальное подключение WhatsApp Business API с помощью Edna. В отличие от других предложений, WhatsApp Business API — платное, как и рассылка сообщений. Еще среди минусов тот факт, что WABI также закрепляется за одним номером, правда в этом случае позволяют использовать и городской номер. Что вы получите?

  • API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
  • В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
  • Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
  • Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний.
  • Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений.
  • Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется. Подробнее о МультиЧате Помните, что для получения рассылок пользователи должны согласиться на общение с вами: написать первыми, добавить ваш номер в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений в мессенджере.

Как собрать базу для рассылок

  • Там наверняка есть мертвые души;
  • Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
  • Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;

read-also-img

Как сделать лид-магнит, чтобы он работал и не вызывал стыда?

Другой вариант — виджет обратной связи на сайте. Например, в МультиЧате есть такая форма, в которой клиент может оставлять свои контакты 24/7. Как слать рассылки в вацапCобирайте номера клиентов и добавляйте их в свой WhatsApp, чтобы делать рассылки.

За какие рассылки WhatsApp может забанить

  • Даете информацию о мероприятиях.
  • Оповещаете о статусах в заказах.
  • Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
  • Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
  • Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
  • Рассылаете опросы и анкеты.
  • Собираете отзывы.
  • Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей.
  • Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

read-also-img

10 ошибок в СМС-рассылках и к чему они могут привести

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

А теперь о том, как начать общение и не попасть в бан. Выход простой — первое сообщение должно быть вовлекающим. Поприветствуйте человека и поблагодарите его за то, что он позволил вам отправлять ему сообщения. И тут же аккуратно намекните ему, что в следующем сообщении клиент получит выгодное и интересное

read-also-img

Мессенджер-маркетинг: что это и чем он полезен бизнесу

Этим способом вы получите больше прогретых клиентов, для которых ваше предложение релевантно, а алгоритмы WhatsApp не накажут аккаунт за рекламу.

Рассылка в WhatsApp: от простого к сложному

Бизнес активно использует социальные сети и мессенджеры, чтобы быстро связаться со своими настоящими и потенциальными клиентами. Сообщения привлекают внимание, напоминают, информируют о новинках и акциях, о суммах накопленных баллов и пр.

Этот сервис уже не является чем-то необычным. Однако политика самой компании WhatsApp регулярно меняется: блокируются или ограничиваются старые способы и появляются новые.

Из данного обзора вы узнаете о том, как сделать массовую рассылку в WhatsApp собственными силами, через сторонние организации или через официальную платформу мессенджера под названием Business API.

Действуем самостоятельно

Это экономный вариант, который подойдет для небольшого количества сообщений. Отправителю необходимо будет вручную собрать список получателей из контактов в своем телефоне, разработать текст, добавить фото или видео, отправить и проследить за статистикой доставки.

Процесс создания рассылки через ВотсАп прост и интуитивно понятен. Пошаговая инструкция:

  1. Нажать три точки в правом верхнем углу экрана мессенджера для доступа к меню.
  2. Выбрать строчку «Новая рассылка».
  3. Нажать на имена получателей, которых нужно включить в список — они отмечаются маленькой зеленой галочкой возле фотографии.
  4. Нажать большую зеленую галочку справа внизу экрана для перехода в информационное окно.
  5. Написать и отредактировать текст, прикрепить к нему фото или видео (при необходимости).
  6. Нажать на кнопку отправить.

По своей сути это уже является массовой рассылкой в WhatsApp — количество получателей ограничено только объемом вашей телефонной книги. Такие отравления могут делать обычные люди для всех членов семьи или коллег в отделе на работе. Представители бизнеса могут формировать разные группы клиентов, исходя из объема покупок, статуса, возраста и других показателей.

Отдельные блоки можно делать для персонала — менеджеров по продаже, бухгалтерии, курьеров и пр. Однажды созданный список сохраняется навсегда. Его можно корректировать: вносить новые контакты и удалять устаревшие.
Преимущества самостоятельной работы: возможность редактировать текст и визуальный ряд при каждой отправке и отсутствие какой-либо платы за сервис. Основной минус: отправить что-либо можно только тем адресатам, которые уже есть в списке контактов.

Кроме того, рассылка сообщений в WhatsApp в любой момент может быть заблокирована, если человеку не интересна предоставляемая информация. Это одинаково актуально при любых вариантах и методах отправки в мессенджере.

Обратите внимание: менеджмент компании с недавних пор ввел серьезные ограничения на пересылку чужих сообщений. Это связано с чередой вспышек насилия, зафиксированных в Индии и других странах, которые были спровоцированы массовой пересылкой фейков о похищении детей. Администрация мессенджера сейчас экспериментирует с ограничениями на отправку через функцию пересылки. В большинстве случаев таким способом можно информировать не более 20 человек.

Рассылка в WhatsApp через сторонние организации

Если количество контактов в собственной телефонной книге не удовлетворяет и вы ищете ответ на вопрос: «Как сделать действительно массовую рассылку в WhatsApp?» — на помощь придут специальные агентства, которые занимаются продвижением в социальных сетях и мессенджерах.

Они могут предоставить собственные базы клиентов, уже давших согласие на получение рекламы. Например, пополнивших баланс телефонов через киоски оплаты и пр.

Часть подобных фирм предоставляет доступ к разработанному ими программному обеспечению, где вы как клиент можете всю работу сделать сами на основе предоставленных шаблонов и пошаговых инструкций. Рассылка через программы для WhatsApp достаточно просты, а последовательность действий — интуитивно понятна. В случае необходимости на помощь всегда придет служба поддержки или раздел ответов на часто встречающиеся вопросы.

Другая часть агентств берет на себя весь комплекс работ — предоставляет полноценный сервис рассылки WhatsApp: от разработки макетов и плана-графика до выдачи отчетности об эффективности. Процесс взаимодействия с ними выглядит следующим образом:

  1. Вы предоставляете первичные данные об акциях, новых товарах или услугах, пожелания по времени и частоте отправки сообщений и пр.
  2. Агентство разрабатывает несколько вариантов макетов, отличающихся цветовой гаммой, размером, картинками, видео и пр.
  3. Вы согласовываете понравившийся вариант, периодичность отправки и общий бюджет на мероприятие.
  4. Выполняется разовая отправка или цикл (серия) сообщений по графику.
  5. Агентство предоставляет отчетность об эффективности — о количестве доставленных и прочитанных сообщений.
  6. Вы принимаете решение о продлении сотрудничества или о его прекращении.

Общение с потенциальными клиентами может осуществляться через специальный бот для рассылки WhatsApp. Это автоответчик, который выдает себя за реального человека в процессе переписки. Он способен выдерживать значительные нагрузки и позволяет добиться максимально возможного результата с точки зрения объемов отправляемых и получаемых данных.

Преимущества работы через сторонние организации:

  • помощь опытных дизайнеров и маркетологов в составлении качественного макета;
  • доступ к дополнительной аудитории;
  • регулярность и повторяемость отправлений;
  • получение отчетов об эффективности.

По базам данных сторонних организаций практически всегда предоставляется возможность таргетирования (проведения выборки) по месту проживания, полу и оператору связи потенциальных клиентов. В более редких случаях — еще и по их месту работы и интересам.

Недостатки: плата за пользование, низкий процент отклика в случаях, если клиентская база устарела или некачественно подобрана.

Официальные рассылки через WhatsApp Business API

Сервис для бизнес-клиентов компания запустила еще год назад, а с 1 августа 2018 года открыла возможность для отправки через него официальных рассылок.

Сразу оговоримся, услуга платная и не допускает рассылок откровенно рекламного характера. Для того чтобы начать работать с Business API необходимо скачать приложение, зарегистрироваться, пройти авторизацию и сформировать профиль компании, где можно отразить свои контактные данные, профиль деятельности и т.п.

Подтвержденный аккаунт компании отличается от обычной версии для физического лица наличием специального бейджа с зеленой галочкой. Если регистрация и авторизация еще не завершены, бейдж будет серого цвета и со знаком вопроса. На момент написания статьи статус подтвержденного имеет только один аккаунт — «Альфа-банк».

После завершения модерации специальный значок прямой связи WhatsApp можно размещать на сайте, в социальных сетях и электронных письмах — клиент сам может связаться с представителем вашей компании, используя WhatsApp (это бесплатно как для клиента, так и для бизнеса).

Если же инициатором общения выступает компания, здесь переписка возможна только через предварительно согласованные с мессенджером формы, где часть информации фиксирована, а другая меняется в зависимости от ситуации. Шаблоны, которые содержат рекламный контент, могут отклонить.

В дальнейшем мессенджер планирует существенно расширить функционал, дополнив его новыми возможностями для организации взаимодействия между бизнесом и его клиентами.

Варианты использования

Если у вас интернет-магазин, то можно заранее разработать форму под названием «Доставка заказа» и отправлять клиентам статус обработки: заказ получен, собран, отдан в курьерскую службу, доставлен и т.п.

Для салонов красоты, стоматологий и других предприятий сервиса это может быть форма с напоминанием о времени записи, для агентств по продаже билетов — шаблон с отправкой ссылки на электронную версию авиа- или ж/д билета.

Кроме наиболее распространенных вариантов, которые мы перечислили выше, точно можно отправлять:

  • напоминания о событиях и мероприятиях (тренинги, семинары, мастер-классы, фуршеты и пр.);
  • ответы на запросы клиентов в службу поддержки;
  • подтверждение транзакций (поступление оплаты).

В любом случае, такой изменяемый шаблон должны предварительно согласовать сотрудники WhatsApp Business API. И только потом можно приступать к формированию конкретных отправлений и списка получателей.

Какой телефонный номер можно использовать

Любой бизнес-аккаунт в мессенджере требует привязки реального телефонного номера. Они могут быть двух форматов:

  1. Городской (например: +7 (495) …) — для его подключения нужно будет принять специальный звонок от специалиста компании во время процедуры настройки аккаунта.
  2. Мобильный (например: +7 (911…) — он должен быть новым, т.е. не использовавшимся ранее при регистрации в мессенджере или же неактивный на протяжении как минимум 6 последних месяцев.

Если у вас есть бесплатный номер в формате 8-800, то его подключить, к сожалению, не получится. Подобные номера без кода страны могут быть идентичны номерам в какой-нибудь другой стране, что является проблемой при международном характере работы WhatsApp.

Преимущества работы через WhatsApp Business API

Как представитель компании вы будете полностью уверены в легальности производимых действий, а также существенно снизите риск возможных претензий со стороны администрации мессенджера и блокировки аккаунта.

При разработке шаблонов можно будет полностью соблюсти фирменный стиль, сделать данный формат общения с клиентами постоянным и узнаваемым. Также вам будет доступна отчетность об эффективности рассылки, предоставленная не сторонней организацией, а непосредственно мессенджером.

Недостатки работы через WhatsApp Business API

Платный сервис. Поскольку официальный старт услуги был дан только 1 августа 2018 года, еще нет достоверных сведений об особенностях ценообразования. Предварительно расценки на 1 отправку в пересчете на рубли составят от 30 копеек до 5 рублей 60 копеек. При этом оплачиваться будут только доставленные сообщения.

Помимо платности, ключевым недостатком и здесь остается возможность блокировать общение со стороны клиента одним нажатием кнопки. Даже если услуга официальная и платная. Компания позиционирует это как заботу о клиентах, которые должны чувствовать себя защищенными от бесконтрольного потока спама. Представителям бизнеса остается только заботиться о том, чтобы информация в рассылках была действительно полезной для ее конкретного получателя.

Надеемся, что нам удалось ответить на вопрос: «Как сделать рассылку в WhatsApp?», а вам — подобрать наиболее подходящий вариант для достижения поставленных целей.

0 0 голоса
Рейтинг статьи

выход нового сезона ментовские войны

сериал ментовские войны новый сезон

головоломка ютуб мультфильм

Ссылка на основную публикацию